Проблемы с iHerb при заказе и их решение в 2019 году

В данной статье мы расскажем об основных возможных проблемах при заказе на iHerb, а также пути выхода из таких ситуаций.

iHerb долго не отправляет заказ

Когда заказ оформлен, посылки отправляются с разной скоростью. Бывает через 2-3 часа, а бывает больше, чем через сутки. Boxberry и Pony Express заказы отправляет гораздо быстрее, чем Доставка Местной Почтовой службой.

iHerb долго не отправляет заказ изображение
Доставка посылок с iHerb.com

Бывает по-всякому, но не было такого, чтобы проходило более двух суток. В последние время посылки сайт Айхерб стабильно отправляет через несколько часов после оформления заказа.

Решение проблемы одно: пишите в службу поддержки с указанием номера заказа. Пусть они Вам расскажут, по какой причине комплектуют посылку так долго.

Забыли добавить в заказ iHerb какой-то товар или заказали лишний?

Пока посылку iHerb не отправил,  Вы можете отменить весь заказ либо частично. Для этого щелкаете в личном кабинете на «Изменить Заказ», потом выбираете нужное действие.

Без проблем Айхерб возвращает деньги на карту, и тут же можно заказывать заново. Чтобы Вам не пришлось опять собирать корзину, добавляя в неё по одному товару, просто следуйте нашим указаниям:

  1. Выберете пункт меню «Заказы».
  2. Далее ищите нужный заказ и нажимайте «Перезаказать».

В итоге товары из отмененного либо ранее оформленного заказа добавятся в корзину. И при этом из нее не пропадут товарные позиции, которые вы уже туда собрали.

iHerb не доложил товар в посылку и заказ пришел неполный

Если товар не положили или посылка пришла неполной, то все очень просто: сообщите в службу поддержки про этот факт, указав номер заказа, а так же код товара.

iHerb не доложил товар в посылку и заказ пришел неполный
Код Товара и UPC Код на сайте iHerb.com

UPC-код тоже лучше указать. Возможно, это номер партии. Смотрите выше скриншот изображения с официального сайта Айхерба.

Затем iHerb проверит, действительно ли это так, и возвратят деньги с искренними извинениями. Магазин всегда показывает сервис высокого уровня!

Товар в посылке с сайта iHerb испорчен либо поврежден

Здесь всё просто: Вам должны вернуть за товар деньги. Сообщите об этом случае в службу поддержки Айхерб через обратную связь. В конце данной статьи можно узнать, как это сделать.

Товар в посылке с сайта iHerb
Товары интернет-магазина iHerb (фото редакции блога)

В гневном сообщении следует указать номер заказа. Также обязательно надо сделать фото испорченного товара с iHerb и прикрепить его к электронному письму. Когда Ваш запрос рассмотрят, то возвратят деньги за поврежденный товар.

Саму бракованную товарную позицию возвращать не надо, как это необходимо делать на некоторых других известных интернет-магазинах.

Интернет-магазин iHerb прислал не тот товара

Если вам с iHerb прислали товар дешевле заказанного, то произведите перерасчет (возврат разницы). Оповестите службу поддержки: они все рассмотрят, проверят и возвратят.

Если Айхерб прислал товар дороже, можете тоже сообщить. Однако, вероятнее всего, они не потребуют доплату.

Если товар не нужен:

  1. Во-первых, сообщите с службу поддержки интернет-магазина с указанием номера заказа и описанием лишнего товара. Скорей всего Вам полностью возместят ущерб;
  2. Во-вторых, просто продайте этот товар знакомым либо на каком-нибудь форуме любителей Айхерба.

В компании iHerb ошибаются случайно. Интернет-магазин Ихерб полностью автоматизирован и иногда техника дает сбой, всякое бывает и сильно обижаться не стоит.

Интернет-магазин iHerb прислал не тот товара
Посылка с сайта iHerb

С сайта iHerb не пришла посылка (долго идёт)

Если прошло уже достаточно времени, а посылка всё ещё не пришла, скорей всего Вы воспользовались службой доставки Global Mail (Доставка Местной Почтовой службой). Обычно у неё бывают такие косяки: либо очень медленно везут, либо уже где-то потеряли посылку. Те же Боксберри либо Пони-экспресс всегда работают быстро и четко.

Что же делать в такой ситуации? Возможно, стоит чуток подождать и заказ с Айхерб будет вскоре у Вас на руках. Если невтерпеж, то пишите в техподдержку с указанием номера заказа.

Совет: Если есть возможность в Вашу страну заказать иным способом, кроме Местной Почтовой службой, то воспользуйтесь лучше Pony Express, Boxberry, DHL Express, UPS и т.д.

Иногда обвиняют во всех грехах iHerb и больше ничего там не заказывают. Очень зря! «Айхерб» реально не может повлиять на службы доставки и тем более внутри страны получателя, где далее будет править балом Почта России, Белпочта, Почта Казахстана и т.п.

Ошибка: Ваш адрес содержит буквы или символы…

Сейчас часто iHerb на этапе оформления заказа выдаёт вот такое сообщение: «Ваш адрес содержит Буквы или символы, которые не поддерживаются выбранной службой доставки. Пожалуйста обновите Ваш адрес или попробуйте ещё раз.». Что делать в такой ситуации?

Что-то в последнее время Айхерб не пропускает адреса на русском языке. Как правило, это касается доставок DHL и BoxBerry. Попробуйте написать свой адрес в транслите латиницей (английскими буквами). Для помощи воспользуйтесь сервисом онлайн-транслита по ссылке translit-online.ru. Там вводите свои нужные данные кириллицей, а он выдаст необходимую фразу в транслите.

Как написать в iHerb и получить быстрый ответ от службы поддержки?

Сразу отмечу, что самое оперативное общение на iHerb происходит на английском языке. Все контакты iHerb тут.

В русскоязычной версии сайта есть 2 вида поддержки связи:

  • Форма обратной связи на сайте для сообщения в службу поддержки;
  • Электронная почта russia@iherb.com

служба поддержки iHerb

Телефона Айхерб вообще не существует ни в какой из версий сайта.

После обращения скорей всего ждать будете долго. Может даже и дня 2-3 в пики максимальной нагрузки. Скорей всего это из-за недостаточного штата сотрудников для русскоязычного сегмента.

Однако иногда просто необходимо как можно быстрее получить ответ. Как быть в такой ситуации?

Предлагаем такой вариант: можете переключиться на американскую версию сайта. Там есть «живой» чат. В этом случае свободного специалиста не придется ждать – такой сразу же находится в течении нескольких минут.

У Вас остались вопросы? Пишите в комментариях (отвечаю максимально быстро).

Читайте также подробную статью: Топ-10 популярных вопросов об iHerb

Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (90 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
HerbalSale
Комментариев: 42
  1. Татьяна

    Добрый день, при оформлении заказа вношу паспортные данные свои ( паспорт Беларусь), следовательно ИНН нет, далее переходит на страницу выбора доставки — выбираю Боксбери, после чего возвращает на страницу паспорта и опять по кругу, так проходу несколько раз и не идёт дальше, то же самое с мобильного приложения. Что делать?

    1. Марина (автор)

      Добрый день! У меня также вчера перекидывало на второй ввод паспортных данных, но после этого заказ оформился без проблем. Попробуйте сохранить свою корзину ссылкой (сверху в самой корзине есть «Поделиться»), далее смените браузер (будет очищена вся история взаимодействие с сайтом) и оформите заказ с самого начала.

      1. Татьяна

        Не помогло и это! Такая ситуация не только на сайте, причём с разных устройств и с разных браузеров, но и в мобильном приложении, уже третий дкнь((((( :evil:

        1. Марина (автор)

          Пишите напрямую в поддержку. Возможно что-то с вашим аккаунтом — russia@iherb.com

  2. Emma

    Как найти в меню страну выдачи паспорта ?

    1. Марина (автор)

      Добрый день! Я так понимаю Вы про оформление заказа на этапе ввода паспортных данных? Тогда там будет самое первое поле «Страна выдачи паспорта» — там и выбираете.

  3. Эмма

    Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как оформить заказ в РФ, если я не являюсь гр.РФ? При оформлении нужно указать паспортные данные. Когда я меняю страну, надеясь что система поймет, что я имею ввиду, меняется страна доставки.

    1. Марина (автор)

      Добрый день! Так можно сделать. Главное использовать НЕ мобильное приложение, а ПК версию сайта. Вот пример заказа в Россию из Беларуси — https://herbalsale.by/belarus-posylki-poshlina/ . Для Вас будет полезная информация в подзаголовке «Заказ на iHerb курьерской доставкой Boxberry» (пропускайте всё, что связано с ПочтиПочтой)

  4. Sayora

    Подскажите пожалуйста ,как совершаемся оплата в Узбекистан и возможно ли оформить заказ в Узбекистан . И такой повопросительней почему на ценах пишется пример ЛВ 40. Это что за волюта ?

    1. Марина (автор)

      Добрый день! Читайте мою подробную статью про заказ с сайта iHerb в Узбекистан — https://herbalsale.by/iherb-uzbekistan/

      1. Хадича

        Марина здравствуйте! Не могу оформить заказ помогите адрес доставке не могу вписать свой город на карте Нур султан выходить нужно Шымкент что делать не раз уже заказывала.

        1. Марина (автор)

          Добрый день! Если раньше ошибки не было, а сейчас она есть, то попробуйте написать в поддержку iHerb на эл. почту russia@iherb.com и рассказать про данный технический сбой. Я просто с таким ещё не встречалась и даже не знаю в чём корень данного сбоя. Из стандартных решений проблемы: можно пробовать заказывать через другой браузер либо через мобильное приложение.

  5. насиханова гуля

    на какую сумму можно делать заказ из казахстана? мой заказ не набрал и 200 евро? но заказ не принимается так как пишут что сумма заказа превышает

    1. Марина (автор)

      Здравствуйте! Вы превысили лимит не Казахстана в 500 евро, а именно ограничения самих почтовых служб, которые привезут Вашу посылку. Популярный Boxberry имеет весовой передел на одну посылку до 5 кг и ограничение суммы заказа до 150 долларов. Если у Вас посылка на 200 евро, то просто делите её на два заказа.

  6. Артем

    Не получается зарегистрироваться. Если выбрать страну назначения РОССИЯ, то при создании аккаунта в графе номер телефона отсутствует БЕЛАРУСЬ, а без номера аккаунт не создать. А если страну назначения БЕЛАРУСЬ, то, во-первых, не приходит 6-значный код на телефон, а во-вторых, через Россию заказать уже будет нельзя. Есть какое-то решение? Я из Беларуси и хочу заказывать через Россию.

    1. Марина (автор)

      Здравствуйте! Если выбрать страну назначения Беларусь, то заказывать через Россию можно будет. Так сотни белорусов заказывают с помощью сервиса ПочтиПочта — https://herbalsale.by/belarus-posylki-poshlina/ . Но в Вашем случае главная проблема — это регистрация. Попробуйте завтра создать аккаунт, может на стороне iHerb временные проблемы с отправкой смс-кода. Если не хотите ждать, то напишите с любой почты в техподдрежку iHerb russia@iherb.com и расскажите свою ситуацию с смс-регистрацией.

  7. Ирина

    Здравствуйте. При оформлении заказа и оплате деньн\ги на следующий день возвращаются. Почему?

    1. Марина (автор)

      Здравствуйте! А какой статус у заказа в личном кабинете после возврата денег на карту? Конкретно с таким случаем встречаюсь первый раз. Все популярные ошибки на iHerb при оплате разбирала в этой статье — https://herbalsale.by/oplata-iherb/ Можете сформировать запрос в техподдрежку сайта и они Вам точно помогут с конкретным заказом. Все их контакты можно найти здесь — https://herbalsale.by/kontakty-iherb-sluzhba-podderzhki/

  8. Света

    Много лет делаю заказы . И постоянно после каждого заказа получаю баллы за лояльность. Вот два дня назад получила очередную посылку . Собираю новый заказ .но обнаружила что в этот раз я не получила баллов . С прошлого заказа прошло всего 12 дней. Я его и оплатила и получила уже ! Что то изменилось ? Почему нет баллов ???

    1. Марина (автор)

      Добрый день! К сожалению, бонус лояльности отменили (писала про это тут — https://herbalsale.by/bonus-loyalnosti-iherb/). Теперь вместо бонуса получаем скидку 10% по коду 10LOYALTY. НО! Он работает только при покупке от 60 долларов.

  9. Жупар

    Здравствуйте,подскажите ,пжта,я давно заказываю на этом сайте,01.09.2019г заказала продукцию,но при оплате произшел сбой,вчера вечером я оплатила сумму.С карты Кголд списали деньги, вчера и сейчас просматриваю статус стоит- выполнение (оранжевым ).Написала в службу поддержки,так и не поняла,за товар я оплатила ,а заказ прошел ли?Раньше получала на зл.адрес уведомления.И это изменилось при оформлении заказа?

    1. Марина (автор)

      Добрый день! Статус «Выполнение» говорит о том, что заказ упаковывают и направляют в почтовую компанию, которая будет осуществлять доставку. Снятие денежных средств со счета покупателя производится в тот момент, когда на бандероли появится наклейка с адресом получателя. После отправки придёт письмо на почту, что посылка в пути.

  10. НАТАЛІЯ

    Здраствуйте! Помогите, пожалуйста, разобраться в такой ситуации: делала заказ в два дня подряд и во втором заказе пробный товар стал пробиваться по полной цене. Бросала в корзину только один, но всё равно — полная цена. В чём причина?

    1. Марина (автор)

      Добрый день! Пробный товар в корзине iHerb должен быть один и при условии того, что раньше Вы его никогда не заказывали в качестве пробника.

  11. Вероника

    Добрый день. Где то задала вопрос, и потеляла. Я оформляю в Беларусь посылку через курьерскую доставку boxberry. Заполнила все правильно. Заказ сделала и больше 40$, и больше 60$, и на 100,но все равно не получается бесплатная доставка. Как то раз получилось методом тыка,но я не поняла логику. Как же все таки рассчитать на бесплатную доставку ?

    1. Марина (автор)

      Добрый день! Сейчас доставка Boxberry бесплатна от 40 долларов ТОЛЬКО до пунктов выдачи и постаматов. Боксберри курьерская доставка практически всегда платная. Чтобы курьерскую доставку сделать бесплатной необходимо в корзине иметь больше легких товаров с пометкой «Эконом-доставка». Для таких продуктов затраты на перевозку минимальны. Поэтому чем их больше окажется в корзине у покупателя, тем будет ниже стоимость доставки, а в некоторых случаях она вообще бесплатна. Проверяется только методом тыка и пальцем в небо :)

      1. Вероника

        Я поняла. Большое спасибо за подробные разъяснения по поводу оформления заказа в Беларусь через Москву. С таким подробным разбором оказалось проще простого,и без лимита в 22 евро и переплат

        1. Марина (автор)

          Пожалуйста :oops: Всегда рада помочь ;-) В блоге могу не сразу отвечать. Для быстрых ответов пишите в сюда https://www.instagram.com/herbalsale.by/

  12. Настя

    Здравствуйте! Сколько в общей сложности идёт заказ ? Написано заказ отправлен . Прошло 12 дней , ни ответа ни привета )))) мне как то сообщать что посылка пришла ?

    1. Марина (автор)

      Добрый день! Вы из России? Каким способом заказывали? В среднем 14-17 дней. Придёт уведомление на почту и СМС, если выбирали Боксберри.

  13. Зауре

    Я не могу оформить заказ. При нажатии кнопки к оформлению выходит ошибка на странице.Пробовала с другого браузера, очистила браузер, кэш и куки, пробовала в режиме инкогнито и все равно выходит ошибка на странице. Что делать?

    1. Марина (автор)

      Добрый день! Очень странно. Ещё пару вариантов, которые могут помочь: сменить браузер либо оформить заказ на Айхерб через мобильное приложение.

  14. Ольга

    После заказа на iherb — заказ принят, в сообщениях — проблема с оплатой, в результате — с Новой почтой договариваемся. Как это понимать — каким образом идет доставка в Украину на сегодняшний день?

    1. Марина (автор)

      Добрый день! Для Украины сейчас доступны и работают три варианта доставки: Boxberry Пункты выдачи / постаматы, Boxberry Курьерская доставка и DHL Express. С Нова Пошта у iHerb проблемы и когда они решатся — неизвестно! Либо просите поддержку отправить другой доставкой, либо просто отменяйте заказ с возвращением денег. Просто перезакажите потом сами.

  15. Лилия

    ЗДРАВСТВУЙТЕ, КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ НА ПРОДУКЦИЮ КОТОРОЙ НЕТ В НАЛИЧИИ, ЧТО ВЫБИРАЮ ПИШУТ. НЕТ В НАЛИЧИИ. СПАСИБО.

    1. Марина (автор)

      Добрый день! А где пишут такое: на самом товаре или в корзине заказов? Если на самом товаре, то здесь надо ждать поступление, а если в корзине заказов, то эта ошибка сайта. Попробуйте оформить заказ через другой браузер, собрав заново всю корзину.

  16. Гульмира

    Здравствуйте. Подскажите как связаться со службой поддержки и написать им сообщение на IHERB?

    1. Марина (автор)

      Добрый день! Пишите им на электронную почту russia@iherb.com

  17. Жанна

    Здравствуйте. Предусмотрена ли оплата при получении в Казахстане? Или есть ли возможность оплатить заказ не картой на сайте?

    1. Марина (автор)

      Здравствуйте! iHerb работает по 100% предоплате: сначала перевод денег, а потом уже формирование и отправка Вашего заказа. Способы оплаты: картой на сайте, Qiwi, Яндекс.Деньги, PayPal

  18. Кристина

    Здравствуйте ! Подскажите Бесплатная ли доставка в РБ, г Минск ? Если нет то как расчитать цену за доставку?? Спасибо!

    1. Марина (автор)

      Добрый день! Доставка в Беларусь не зависит от города и высчитывается в корзине автоматически. Цена зависит от веса и от типа самих товаров. Рекомендую внимательно почитать данную статью-инструкцию для Беларуси: https://herbalsale.by/iherb-zakaz-dostavka-belarus/ + посмотреть вот это видео: https://www.youtube.com/watch?v=pBWgowNGupQ

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Сегодня Распродажа
на iHerb.com