Проблемы с iHerb при заказе и их решение в 2021 году

В данной статье мы расскажем об основных возможных проблемах при заказе на iHerb, а также пути выхода из таких ситуаций.

iHerb долго не отправляет заказ

Когда заказ оформлен, посылки отправляются с разной скоростью. Бывает через 2-3 часа, а бывает больше, чем через сутки. Boxberry и Pony Express заказы отправляет гораздо быстрее, чем Доставка Местной Почтовой службой.

iHerb долго не отправляет заказ изображение
Доставка посылок с iHerb.com

Бывает по-всякому, но не было такого, чтобы проходило более двух суток. В последние время посылки сайт Айхерб стабильно отправляет через несколько часов после оформления заказа.

Решение проблемы одно: пишите в службу поддержки с указанием номера заказа. Пусть они Вам расскажут, по какой причине комплектуют посылку так долго.

Забыли добавить в заказ iHerb какой-то товар или заказали лишний?

Пока посылку iHerb не отправил,  Вы можете отменить весь заказ либо частично. Для этого щелкаете в личном кабинете на «Изменить Заказ», потом выбираете нужное действие.

Без проблем Айхерб возвращает деньги на карту, и тут же можно заказывать заново. Чтобы Вам не пришлось опять собирать корзину, добавляя в неё по одному товару, просто следуйте нашим указаниям:

  1. Выберете пункт меню «Заказы».
  2. Далее ищите нужный заказ и нажимайте «Перезаказать».

В итоге товары из отмененного либо ранее оформленного заказа добавятся в корзину. И при этом из нее не пропадут товарные позиции, которые вы уже туда собрали.

iHerb не доложил товар в посылку и заказ пришел неполный

Если товар не положили или посылка пришла неполной, то все очень просто: сообщите в службу поддержки про этот факт, указав номер заказа, а так же код товара.

iHerb не доложил товар в посылку и заказ пришел неполный
Код Товара и UPC Код на сайте iHerb.com

UPC-код тоже лучше указать. Возможно, это номер партии. Смотрите выше скриншот изображения с официального сайта Айхерба.

Затем iHerb проверит, действительно ли это так, и возвратят деньги с искренними извинениями. Магазин всегда показывает сервис высокого уровня!

Товар в посылке с сайта iHerb испорчен либо поврежден

Здесь всё просто: Вам должны вернуть за товар деньги. Сообщите об этом случае в службу поддержки Айхерб через обратную связь. В конце данной статьи можно узнать, как это сделать.

Товар в посылке с сайта iHerb
Товары интернет-магазина iHerb (фото редакции блога)

В гневном сообщении следует указать номер заказа. Также обязательно надо сделать фото испорченного товара с iHerb и прикрепить его к электронному письму. Когда Ваш запрос рассмотрят, то возвратят деньги за поврежденный товар.

Саму бракованную товарную позицию возвращать не надо, как это необходимо делать на некоторых других известных интернет-магазинах.

Интернет-магазин iHerb прислал не тот товара

Если вам с iHerb прислали товар дешевле заказанного, то произведите перерасчет (возврат разницы). Оповестите службу поддержки: они все рассмотрят, проверят и возвратят.

Если Айхерб прислал товар дороже, можете тоже сообщить. Однако, вероятнее всего, они не потребуют доплату.

Если товар не нужен:

  1. Во-первых, сообщите с службу поддержки интернет-магазина с указанием номера заказа и описанием лишнего товара. Скорей всего Вам полностью возместят ущерб;
  2. Во-вторых, просто продайте этот товар знакомым либо на каком-нибудь форуме любителей Айхерба.

В компании iHerb ошибаются случайно. Интернет-магазин Ихерб полностью автоматизирован и иногда техника дает сбой, всякое бывает и сильно обижаться не стоит.

Интернет-магазин iHerb прислал не тот товара
Посылка с сайта iHerb

С сайта iHerb не пришла посылка (долго идёт)

Если прошло уже достаточно времени, а посылка всё ещё не пришла, скорей всего Вы воспользовались службой доставки Global Mail (Доставка Местной Почтовой службой). Обычно у неё бывают такие косяки: либо очень медленно везут, либо уже где-то потеряли посылку. Те же Боксберри либо Пони-экспресс всегда работают быстро и четко.

Что же делать в такой ситуации? Возможно, стоит чуток подождать и заказ с Айхерб будет вскоре у Вас на руках. Если невтерпеж, то пишите в техподдержку с указанием номера заказа.

Совет: Если есть возможность в Вашу страну заказать иным способом, кроме Местной Почтовой службой, то воспользуйтесь лучше Pony Express, Boxberry, DHL Express, UPS и т.д.

Иногда обвиняют во всех грехах iHerb и больше ничего там не заказывают. Очень зря! «Айхерб» реально не может повлиять на службы доставки и тем более внутри страны получателя, где далее будет править балом Почта России, Белпочта, Почта Казахстана и т.п.

Ошибка: Ваш адрес содержит буквы или символы…

Сейчас часто iHerb на этапе оформления заказа выдаёт вот такое сообщение: «Ваш адрес содержит Буквы или символы, которые не поддерживаются выбранной службой доставки. Пожалуйста обновите Ваш адрес или попробуйте ещё раз.». Что делать в такой ситуации?

Что-то в последнее время Айхерб не пропускает адреса на русском языке. Как правило, это касается доставок DHL и BoxBerry. Попробуйте написать свой адрес в транслите латиницей (английскими буквами). Для помощи воспользуйтесь сервисом онлайн-транслита по ссылке translit-online.ru. Там вводите свои нужные данные кириллицей, а он выдаст необходимую фразу в транслите.

Как написать в iHerb и получить быстрый ответ от службы поддержки?

Сразу отмечу, что самое оперативное общение на iHerb происходит на английском языке. Все контакты iHerb тут.

В русскоязычной версии сайта есть 2 вида поддержки связи:

  • Форма обратной связи на сайте для сообщения в службу поддержки;
  • Электронная почта russia@iherb.com

служба поддержки iHerb

Телефона Айхерб вообще не существует ни в какой из версий сайта.

После обращения скорей всего ждать будете долго. Может даже и дня 2-3 в пики максимальной нагрузки. Скорей всего это из-за недостаточного штата сотрудников для русскоязычного сегмента.

Однако иногда просто необходимо как можно быстрее получить ответ. Как быть в такой ситуации?

Предлагаем такой вариант: можете переключиться на американскую версию сайта. Там есть «живой» чат. В этом случае свободного специалиста не придется ждать – такой сразу же находится в течении нескольких минут.

У Вас остались вопросы? Пишите в комментариях (отвечаю максимально быстро).

Читайте также подробную статью: Топ-10 популярных вопросов об iHerb

Понравилась статья? Поделись с друзьями:
Марина Снопкова

Создатель и главный редактор блога. Подписаться на Instagram

HerbalSale
iHerb
iHerb
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.

  1. Ирина

    Здравствуйте. Пришёл заказ без одной позиции, но за эту позицию деньги сняли, в личном кабинете указано, что она отменена. Надо

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Вы можете без проблем вернуть деньги за товар, если их действительно iHerb списал. Инструкция тут — https://herbalsale.by/iherb-vozvrat-deneg/

      Ответить
  2. Евгения

    Добрый день, подскажите пожалуйста, заказ сделан неделю назад. В статусе заказа висит надпись «в пути», а место нахождения Элгин, США, Иллинойс. И так уже в течении всей недели…. Вбиваю номер трека в поисковых службах для отслеживания — данной посылки нет в базе… сумма заказа 14 тыс. Как быть???

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Не волнуйтесь, не все транспортные службы подробно фиксируют все точки прохождения посылки. Следующая значимая точка — это прибытие в страну назначения. Это 1-2 недели.

      Ответить
      1. Евгения

        Марина, спасибо большое за ответ! В Почте России уже активен трек посылки, но она по прежнему в США находится ((( Будем ждать прибытия в РФ.

        Ответить
    2. Ирина

      здраствуйте, ваша посылка пришла? У меня сейчас та же проблема. Заказывала боксберри, на сайте айхерб указано «в пути» уже 5 дней, а боксберри о ней еще и не слышали

      Ответить
      1. Лена

        Здравствуйте ваш заказ прибыл? У меня такая же проблема, висит в пути.

        Ответить
  3. Ольга

    Здравствуйте!
    Оформила заказ,но в момент оплаты денег на карте не оказалось. Заказ был отменён. Сразу же перевела деньги на карту и оплатила заново тот же заказ. Деньги с карты списали,а заказ так и числится в отменённых. Как теперь быть и чего ждать?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Если до сих пор статус заказа не поменялся, то это программная ошибка со стороны iHerb — пишите им в поддержку с указанием номера проблемного заказа: https://herbalsale.by/kontakty-iherb-sluzhba-podderzhki/

      Ответить
  4. Анна

    Здравствуйте!! Сегодня впервые сделала заказ на iHerb. А вечером нашла ваш блог и читаю вопросы-ответы. Очень смущает обязательное предоставление паспортных данных (скан паспорта) на таможне, т.к. паспорт мой просрочен (не успела поменять в 45 лет). Подскажите, пожалуйста, будут ли теперь проблемы с заказом? Его не пропустят?
    И еще одно… тут много пишется о том, что заполнять все данные нужно на латинице… я заполняла по русски, сайт ни разу не ругнулся, все прошло гладко. Товар уже отправлен и имеет статус «В пути», хотя на сайте Боксберри (доставка в пункт выдачи Боксберри) по треку не найден. Сумма заказа 2070руб.

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Здравствуйте! Паспортные данные редко запрашивают, если даже и запросят, то пришлёте фото просроченного паспорта (это лишь для верификации личности). Раньше надо было на латинице, а теперь можно и на русском языке заполнять все поля. Посылка придёт обязательно. Отслеживать лучше на официальном сайте доставки. Возможно ещё не прошёл точку контролю у Боксберри и по этой причине данных нет.

      Ответить
      1. Анна

        Спасибо большое! Успокоили.)

        Ответить
      2. Анна

        Марина, прошу прощения, еще один вопрос возник… А через какое примерно время заказ начинает отслеживаться конкретно на Боксберри. У меня с момента сообщения об отправке уже 28 часов прошло, трек до сих пор не активен,т.е. на оф. сайте Боксберри — «Номер заказа не найден»…(((

        Ответить
        1. Марина Снопкова автор

          Как правило, только через 2-ое суток начинает трекаться посылка на официальном сайте доставки.

          Ответить
          1. Анна

            Марина, спасибо большое за ответы и поддержку. Заказ уже выпущен таможней.)

  5. Анастасия

    Здравствуйте. Подскажите, сделала заказ, через 5post. Два дня движение посылки было. В приложении айхерб написано-на таможенном оформлении. А на сайте службы доставки-ожидается передача в службу доставки. Неделю никаких изменений нет. В службе поддержки ответили, что передадут в логистику и тоже большо никаких ответов. Подскажите, сколько надо ждать? И как решить это проблему?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Возможно, ваша посылка ещё проходит таможенное оформление, а трактуют сие действие по-разному в статусе доставки. Если и будет какая проблема на таможне, то придёт сообщение на почту от GBS Broker. Пока я проблем не вижу. Все подробности о доставке 5Post я писала в этой статье — https://herbalsale.by/dostavka-5post-iherb/

      Ответить
  6. Катя

    Здравствуйте. Сделала заказ в Беларусь: БАД, витамины и зубную пасту. Заказ был возвращен службой доставки DHL. Они указали причину, что есть запрещенные продукты. Какой товар может быть запрещенным? IHERB прислал письмо, что стоимость товаров вернется на карту. Стоимость доставки не везвращают?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Очень редкая ситуация, но при вскрытии посылки таможня РБ может обратить внимание на БАДы — их запрещено заказывать в Беларусь. К сожалению, сайт iHerb не уведомляет про данный факт в корзине покупок. Большинство белорусов заказывает через Россию с помощью посредников и таких проблем даже не знает. Стоимость доставки не компенсируется сайтом.

      Ответить
      1. Катя

        Спасибо за ответ. Правда, до таможни РБ заказ не дошел. Он даже из США не вылетел. Завернул сам DHL при формировании посылки.

        Ответить
        1. Марина Снопкова автор

          Ого! Такого я ещё не видела. Если DHL сам завернул, то пытайтесь вернуть деньги за доставку через службу поддержки — https://herbalsale.by/kontakty-iherb-sluzhba-podderzhki/

          Ответить
  7. Светлана

    Здравствуйте. Вчера первый раз сделала заказ, сразу же пришёл номер отслеживания. Сегодня увидела что возникла проблема с моим заказом. В отслеживании указано «отправление задержано до предоставления документов, нет паспортных данных . Я данные паспорта указывала. Что делать? 🙄

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! А какой способ доставки вы выбрали? Паспортные данные необходимы для подтверждения личности получателя заказа. Эти данные требует таможенная служба Российской Федерации. Для завершения таможенного оформления вашей посылки необходимо просто предоставить им всю запрашиваемую информацию (обычно присылают письмо на почту и обратным письмом надо им отправить данные).

      Ответить
  8. Татьяна

    Здравствуйте! Мой аккаунт не активен уже вторую неделю. Обращалась в службу поддержки неоднократно, отвечают — ждите то 24 часа, потом 48, 72… сначала выжидала, потом пишу каждый день… но ответа на вопрос, будет ли аккаунт активирован, нет. Что делать?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Вашу проблему решить может только поддержка iHerb.

      Ответить
  9. Ксения

    Здравствуйте! Не получается войти в свой аккаунт. Пишет, что аккаунт неактивен. Обратилась в службу поддержи — ответа нет. Что делать?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Пробуйте писать именно в онлайн-чат поддержки на сайте. Чат тут — https://iherb.co/CgnNxopw

      Ответить
  10. KATSIARYNA

    Здравствуйте, при заказе с iherb в Беларусь, на сайте указала доставку Boxberry постаматы и Shopfans ответили, что оттуда ее не смогут забрать. Ответили, что необходимо было указать адрес их склада или Boxsberry в Зеленограде. Я понимаю, что мне необходимо было выбрать платную доставку боксберри курьером? или другую какую-то? Как можно поступить в такой ситуации, возможно ли сейчас изменить адрес доставки? И с кем теперь связываться? Спасибо большое за помощь.

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Да, при заказе через ПочтиПочту можно выбирать либо Курьерскую доставку Боксберри на их склад, либо доставку на конкретный пункт выдачи. Подробно я всё это описала в данной статье — https://herbalsale.by/belarus-posylki-poshlina/ . Но это уже не важно)) Чтобы решить вашу проблему, свяжитесь напрямую с Боксберри (быстрее через онлайн чат на сайте — https://boxberry.ru/ или пишите им на эл. почту inter@boxberry.ru). В письме опишите ситуацию, номер заказа и попросите изменить пункт выдачи на Отделение «Зеленоград Солнечная» (124527, Зеленоград г, Солнечная аллея, корпус 900).

      Ответить
      1. KATSIARYNA

        Спасибо за быстрый ответ. Вот я действовала по вашему алгоритму и ошиблась с доставкой. Боксберри ответили, что город на Зеленоград изменить не могут, и адрес тоже. А теперь ещё пришло письмо от боксберри, что на таможни посылка и нужно выслать сканы паспорта с регистрацией в РФ, но эти данные уже ж вводились при оформлении заказа на Iherb. В общем я крупно ошиблась и что теперь делать вообще не пойму…

        Ответить
        1. Марина Снопкова автор

          1) По таможне выслать данные — это стандартная процедура. Там всё просто и решается одним письмом. Смотрите раздел «Что делать, если посылка застряла на таможне в России?» из моей инструкции.
          2) Значит ваша посылка уже в России. Очень странно, что Boxberry не может поменять пункт выдачи даже на платной основе. Я бы на вашем месте писала в поддержку iHerb ( https://herbalsale.by/kontakty-iherb-sluzhba-podderzhki/ ) и рассказала бы всю ситуацию, что случайно выбрала не тот пункт выдачи. Пусть они вам помогут решить данную проблему. Думаю, это не первый случай.

          Ответить
  11. Екатерина

    Добрый день! Подскажите пожалуйста, оформляла заказ на вашем сайте (доставка 5Post), пришло сообщение от gbs-broker, что необходимо ввести все паспортные данные и предоставить скан паспорта и прописки. Но при оформлении заказа на вашем сайте я уже все вводила, законно ли это? И это действительно необходимые манипуляции для прохождения таможни?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Да, это требование даже не самих почтовых служб, а таможенных органов РФ. Без пересылки сканов посылка не пройдёт таможенный контроль. Это стандартная процедура.

      Ответить
  12. Оксана

    Добрый день. С 17.11 посылка в статусе ожидает предтаможенного контроля, отправили свои паспортные данные. Как долго ждать, что б посылку выпустили?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! В зависимости от загруженности самой таможни. Чаще всего 5-10 дней после передачи ваших данных в таможенную службу.

      Ответить
  13. Ольга

    Здравствуйте. Хотела посоветоваться. Заказ в Беларусь идет уже 58 дней. Заказала доставку местной почтовой службой. Срок доставки уже истек. Я написала в айхерб. Мне вернули деньги и написали, что если все-таки заказ придет, то будет в подарок. Как, по-вашему, стоит ждать, придет он или нет, или заново заказывать?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Да, для Беларуси норма, когда заказ может потеряться и потом найтись через 4-5 месяцев. Это касается всех международных посылок.

      Ответить
  14. ЮЛИЯ

    Добрый день, пришла ссылка на подтверждение паспортных данных. На сайте когда регистрировалась старые паспортные данные, недавно поменяла паспорт, ввожу новые паспортные данные меня не пропускают, что делать?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Сам сайт iHerb не хранить ваши паспортные данные. Их запрашивает только служба доставки. Какой доставкой вы заказывали и конкретно где вас не пропускают дальше (что за форма ввода данных?).

      Ответить
  15. Nina

    Добрый вечер!
    Могу ли я, следуя инструкции по заполнению заказа сервиса почтипочта, сделать заказ также со своими данными, но адрес и телефон указать не свой, а подруги, которая живет в России? Соотвественно, она получит посылку и мне при возможности передаст.
    Спасибо!

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Здесь даже инструкция не нужна. При оформлении заказа полностью вводите её данные: ФИО, телефон, адрес, паспортные данные, если запросят. Посылка придёт к ней.

      Ответить
      1. Nina

        Спасибо за ответ! Правда, я писала свои данные паспортные, ее только адрес и телефон (так как пишут в почтипочта: писать свои данные, только их адрес и телефон). Подруга сказала, что, когда она для себя заказывала, паспорт у нее при получении не проверяли.

        Ответить
        1. Марина Снопкова автор

          Тогда всё будет хорошо! Только не забывайте отслеживать свою посылку, чтобы вы понимали, где она на данную минуту находится.

          Ответить
  16. Gaya

    Здравствуйте! Хотела сделать первую покупку .Набрала в корзину приглянувшиеся мне товары,начала всё оформлять -заполнять и вдруг в конце оформления увидела предупреждение на розовой плитке -«Продукты в вашей корзине не разрешается доставлять в пункт назначения».Живу в Тель-Авиве,хотела купить витамины,кремы,средства от простуды.Ещё в комментариях наткнулась на информацию о 25%,которые берёт таможня,если сумма превышает 75 долларов,а я набрала на 158.

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Да, при заказе в Израиль посылки на сумму свыше 75 долларов необходимо будет оплатить пошлину. Как правило, служба доставки уже включает данный сбор при оформлении заказа в корзине с графой «Налоги & Пошлины» перед итоговой суммой. Для Израиля есть целый список запрещённых товаров для ввоза в страну. Их iHerb сразу блокирует, чтобы Вы не смогли такие товары заказать. Под запретом корм для питомцев, семена растений, зеленый чай, вяленое мясо, глазные капли, рис, орехи, смеси для детского питания и некоторые медицинские препараты.

      Ответить
  17. Юля

    Добрый день. подскажите. меня сайт не пропускает меня на моменте оформления паспортных данных. И кирилицей вводе и русскими, вообщем все способы испробовала — а он никак. почему? промогите мне пожалуйста.

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Такая ошибка на iHerb бывает редко и решается лишь сменой браузера (на любой другой: Google Chrome, Яндекс-браузер, Opera, Safari, Mozilla Firefox).

      Ответить
      1. Юлия

        Попробовала, он и там меня не пропускает. 😥

        Ответить
        1. Марина Снопкова автор

          Вы из Беларуси? По IP вижу город Витебск. Тогда можете установить себе просто мобильное приложение iHerb и зарегистрироваться с его помощью.

          Ответить
          1. ЮЛИЯ

            Сккажите, можно как-то с вами связаться и пообщаться? я наверное что-то не так делаю.

          2. Марина Снопкова автор

            Прошу прощения, но прямых консультаций не даю. Данный блог — моё хобби. Помогаю только в переписке, когда есть возможность отвечать.

          3. Юлия

            В приложении он просит (во время оформления заказа) Место выдачи — пункт выдачи. Я выбираю Москва, а он никак не реагирует. (паспортные данные прошли). Проблема за проблемой

          4. Марина Снопкова автор

            Я вчера последний раз заказывала на пункт выдачи в Москве и всё было хорошо. Возможно, действительно проблема на стороне iHerb из-за большого наплыва посетителей во время текущей распродажи. Я даже и не знаю, чем вам помочь. Вы уже все стандартные методы перепробовали.

  18. Акмарал

    Здравствуйте! подскажите пожалуйста, хотела оформить заказ но адресную строку не пропускают из за недопустимы символов. Адрес с дробью, писала прописью и все равно ошибка выдаёт. И в Казазстан какую лучше выбрать доставку? и если забирать самим с точек доставки ,и чтобы забрал супруг то нужно везде его данные указать ? спасибо

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день!
      1) Попробуйте написать свой адрес в транслите латиницей (английскими буквами). Такое иногда бывает. А дробь также пишите прописью в транслите.
      2) Самый надёжный вариант через Boxberry. Оформляйте лучше сразу на того человека, который и будет забирать посылку в пункте выдачи.

      Ответить
  19. Виолетта

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, воксберри теперь платный в Казахстане? Если заказать Emex, то посылка придет? В приложении написано что доставка приостановлена…
    Не могу разобраться, как лучше все все-таки оформить

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Оформляйте через Boxberry — так надёжней и от 40 долларов доставка должна быть бесплатной.

      Ответить
  20. Андрей

    Зачем удалили коммент. Можно же было просто ответить. Возможно и по вашему же коду заказал. Нужно же было на 500$ минимум

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Я никогда не удаляю комментарии. Вы получили ответ на этой странице, где и задавали свой вопрос — https://herbalsale.by/iherb-pervyj-zakaz/

      Ответить
  21. Мария

    Здравствуйте! Посылка iherb в Беларусь идет уже 63 дня где-то зависла и больше не отслеживается, как мы можем возместить средства за заказ? В связи с пандемией у них нет больше службы поддержки, а отвечают только роботы-автоответчики.

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Пишите сюда russia@iherb.com — здесь ответят за 24 часа.

      Ответить
  22. Бота

    Здравствуйте. Я из Казахстана. Омега 3 не открывается на сайте. Пишут, что недоступен в вашей стране. Хотя в корзину можно закинуть. Вопрос: если я закину в корзину, этот товар до меня дойдет или таможня может запретить въезд?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Все товары в разделе Омега-3 для Казахстана открываются https://kz.iherb.com/c/Omega-3-Fish-Oil и доступны для заказа. Проблем на таможне не будет. Все запрещённые товары сайт сам скрывает в конкретном регионе.

      Ответить
      1. Бота

        https://kz.iherb.com/pr/Now-Foods-Omega-3-180-EPA-120-DHA-200-Softgels/323 именно этой фирмы

        Ответить
        1. Марина Снопкова автор

          Странно, у меня нет сообщений по данному товару при переходе на версию KZ , что данная позиция не доступна к покупке. Попробуйте его глянуть с мобильного приложения, может это какой-то временный глюк сайта?

          Ответить
  23. Амина

    Здравствуйте! В первый раз заказала в Казахстан, Нур-Султан, курьерской службой БОКСБЕРРИ, при оформлении заказа доставка вышла бесплатной, но в информации о заказах написано «Налоги, пошлины и сборы могут взиматься в момент доставки.». Что это может значить? Сумма заказа составляет 22710 тенге.

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Не волнуйтесь. Пошлиной в Казахстане облагаются посылки больше 200 евро. Вы не попадаете под эту сумму.

      Ответить
  24. Ирина

    Здравствуйте. Не могу зарегистрироваться, не приходит 6-ти значный код. Почему?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Иногда система iHerb не высылает коды проверки на некоторые местные операторы. Это технический сбой. Попробуйте регистрацию через мобильный номер другого оператора либо зарегистрируйтесь через социальные сети.

      Ответить
  25. Максат

    ДД, почему статус стоит выполнение уже несколько часов? Заказываю не первый раз, всегда заказ моментально проходил в статус оправлено. И почему то заказал 25 числа, а в статусе стоит 24 числа. как так? Правда вчера тоже делал заказ, разделил , чтобы перегруза не было, вчерашний заказ прошел сразу в отправку.

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Этот статус говорит о том, что заказ упаковывают и направляют в почтовую компанию, которая будет осуществлять доставку. Может быть и такое, что на складе не оказалось нужный позиции. И время формирования посылки может затянутся. В этом нет ничего страшного.

      Ответить
  26. Ирина

    Доброго времени суток! Марина, чем объяснить, я сегодня сделала 2 заказа на 17 тыс., пришло письмо, с подтверждением, что заказы в процессе и там несколько ссылок на сайт. И вот эти ссылки, не одна не открываются и это касается только iHerb. Обратилась с поддержкой на mail.ru, они прислали ответ убрать дополнения. Отключила — все по-прежнему. Браузер у меня Farefox 76.01. То что многое не открывается на сайте — меня не очень волнует, а вот с почты — да волнует и очень. Вы с такой ситуацией сталкивались, и может подскажите выход?!. С уважением.Ирина

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Никогда не было проблем и раньше про такое не слышала, что iHerb присылает письма с «битыми» ссылками, которые не открываются. Пробуйте посетить свою почту через другой браузер или мобильное приложение.

      Ответить
  27. Наталия

    Не могу сделать заказ, не пускает там, где город получателя
    🙁

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Может у Вас превышен лимит в корзине? Вес, стоимость?

      Ответить
  28. Екатерина

    Здравствуйте.Подскажите пожалуйста, сейчас действует скидка 20% только для России, я из Беларуси, но заказываю через почтипочта, ч могу воспользоваться этой скидкой? Спасибо

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Да, если будете заказывать на российский адрес через ПочтиПочту, то скидка по промо-коду R6020 сработает.

      Ответить
  29. Валентина

    Подскажите, пожалуйста, можно ли какую-то другую доставку выбрать в Беларусь через Почтипочта или только Boxberry курьерская, ведь она сейчас стала платной (хотелось бы бесплатно). Спасибо.

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Через ПочтиПочту можно выбирать с бесплатной доставкой пункт выдачи Boxberry, но только этот — Отделение «Зеленоград Солнечная» (124527, Зеленоград г, Солнечная аллея, корпус 900). При оформлении заказа просто выберите его на карте. Все актуальные нюансы можно уточнить в комментариях официальной группы: https://vk.com/topic-88772880_33726611

      Ответить
  30. Екатерина

    Здравствуйте.Подскажите пожалуйста курьерская доставка Боксберри попрасила выслать копия паспорта для таможенного оформление.Значит ли это , что помимо регистрации на айхерб, создания аккаунта на почтипочта, еще надо регистрироваться на сайте боксберри и сохранять там свои паспортные данные? спасибо

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Уже ответила вам ниже.

      Ответить
      1. Екатерина

        Большое вам спасибо!))

        Ответить
  31. Екатерина

    Добрый вечер Марина.Мне на почту пришло сообщение.Товар задержан на таможне из за проблем с оформлением.Пожалуйста свяжитесь с таможенным брокером, указанным ниже. и номер 8 800 222 8000 .Не знаю что делать, и как связываться? Может что нибудь подскажите? Спасибо.

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Я так понимаю Вы из Беларуси? Иногда такое бывает, что посылки белорусов задерживает таможня РФ. В личном кабинете Boxberry регистрироваться не надо (тем более с белорусским номер не получится). Просто на почту «inter@boxberry.ru» напишите им письмо по своему заказу с iHerb. Примерно такое:

      Заголовок: «Уточнение персональных данных по заказу 000014517707100000 (тут свой номер из личного кабинета)»
      Текст:
      Здравствуйте!
      Мой заказ 000014517707100000 (тут свой номер из личного кабинета) из интернет-магазина iHerb, Inc. задержан таможней в целях контроля за достоверностью сведений, заявленных в реестрах при таможенном оформлении.
      Скан-копию паспорта высылаю сюда, т.к. я гражданка Беларуси и не могу завести личный кабинет на свой белорусский номер.

      Личные данные:
      Страна: Беларусь
      ИНН: Нету (гражданка РБ)
      ФИО:
      Телефон РБ:
      Номер и серия паспорта:
      Кем выдан:
      Когда выдан:
      + прикрепите к письму скан-копию паспорта / либо фотографии последних страниц + прописку на всякий случай.

      Ответить
      1. Дарья

        Добрый день! Подскажите, пожалуйста, а если я гражданка Беларуси, но у меня есть ИНН, тк я здесь работала (до карантина) и сделала заказ на российский адрес, мне такое же письмо отправить, но указать ещё ИНН? Или должен был именно россиянин оформлять заказ?

        Ответить
        1. Марина Снопкова автор

          Добрый день! Можете свой ИНН не указывать, т.к. эта опция сделана для граждан РФ.

          Ответить
  32. Максим

    Добрый день! Мой заказ на полпути развернули и он вернулся назад. Заявка на возврат подана. Могу ли я пожаловаться и есть ли на iHerb, какие-нибудь плюшки в виду того, что они не доставили товар?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! О таких плюшках я никогда не слышала. Можете написать в поддержку жалобное письмо и попросить себе моральную компенсацию. Если повезёт, то что-нибудь перепадёт.

      Ответить
  33. Екатерина

    Здравствуйте.Подскажите пожалуйст. Впервые делала заказ , Беларусь, служба доставки DHL, последняя инфа , что 7 мая посылка отправлена и всё, это нормально , что уже 7 дней нет никакой инфы о посыке?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! К сожалению, данным видом доставки это нормально 🙂 В Беларусь посылки идут по 2-3 недели.

      Ответить
  34. Динара

    Что сейчас происходит на iHerb??? Я из Казахстана, в Астане ! Заказываю товары уже как год, впервые столкнулась с тем что посылки застряли где- то, у меня посылки с 3.05 по 12.05 неизвестно где?! Доставка EMEX!
    В отслеживании указано что на таможенном оформлении, но менеджеры службы Emex говорят что посылки даже не прилетели в Казахстан?!
    А менеджеры iHerb обещают разобраться в течении 2-3 раб дней, но ничего не известно!! уже по срокам посылки должны прибыть! Я в шоке, все футболят, ничего не понятно , указано что ДАТА ДОСТАВКИ НЕИЗВЕСТНА , это как понимать ?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Здравствуйте! Раньше Вы заказывали через Boxberry и всё было хорошо. Но теперь через неё в Казахстан заказать больше нельзя. EMEX совсем недавно появились, да ещё в период коронавируса. Поэтому бывают такие проблемы. Дождитесь ответа от технической поддержки iHerb.

      Ответить
  35. Александр

    Здравствуйте! Сделал заказ, уже 4 дня как выполняется обработка. До сих пор не отправили, почта Express DHL. Это нормально?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Здравствуйте! У меня рекорд был 6 дней из-за товара, которого не было на складе. Для своего спокойствия можете написать в техническую поддержку с указанием номера проблемного заказа — https://herbalsale.by/kontakty-iherb-sluzhba-podderzhki/

      Ответить
      1. Александр

        А максимальный срок возврата денежных средств, за отмену заказа, не подскажите? 💡 Думаю уже отменить.

        Ответить
        1. Марина Снопкова автор

          Максимальный срок нигде не указан. Думаю, для ускорения данного процесса лучше сразу будет написать в поддержку iHerb.

          Ответить
      2. Александр

        Спасибо! Написал. Мне ответили, что для подтверждения личности сняли и отправили небольшую сумму от 1$~2$ на карту. Я должен отправить им, какая сумма для проверки и только после этого отправят заказ. Проблема в том, что уведомление смс о транзакциях не подключены у меня, а я сейчас нахожусь в другой стране и не могу вылететь из-за карантина. Соответственно и не могу подтвердить, какая проверочная сумма была снята. До этого 2 заказа отправили и не спрашивали про проверочную сумму. А в этот раз так, никогда не сталкивался с этим. Подскажите, у меня нет другого выхода, как только отменить заказ? 😥 😥 😥

        Ответить
        1. Марина Снопкова автор

          На самом деле служба безопасности редко так проверяет карту. Но я слышала про такое. Думаю, самый простой вариант — это подключить интернет-банкинг для карты (это не сложно) и займёт 5-10 минут вашего время. Все консультации можно получить онлайн от вашего банка. Через интернет-банкинг вы сможете увидеть сумму транзакции, да и в целом полезная штука.

          Ответить
  36. Раисат

    Здравствуйте. Я заказывала с аккаунта подруги и при заказе указала свой адрес , но имя не поменяла на свое. А посылка пришла к ней, она живет в другом городе. Как мне теперь быть?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Забрать может тот, на чьи паспортные данные была оформлена посылка. Но у каждого почтового оператора есть свои правила. Например, у Boxberry есть возможность получения посылки третьим лицом. Звоните в колл-центр службы доставки и всё уточните сами.

      Ответить
  37. валентина

    Здравствуйте, подскажите сколько дней доставка Почтой России, 12 дней прошло, посылка до сих пор в Финляндии

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! В среднем 3-4 недели. Зависит от многих факторов и точно вам никто не скажет.

      Ответить
  38. Елена

    Первый раз делала заказ и не указала паспортные данные. Заказ оформлен. Как поправить, чтобы внести паспортные данные?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Значит Вы выбрали такой способ доставки, где паспортные данные указывать не нужно. В ином случае сам сайт бы не дал оформить заказ. Не волнуйтесь 🙂

      Ответить
  39. Анастасия

    Добрый день! Заказывала товар второй раз. В первый раз всё прошло гладко, пришло уведомление на почту, пошла получила. Но на этот раз пришло уведомление «О необходимости предоставления недостающих сведений» Сообщают, что посылка пришла такой-то, по такому-то адресу, и размещена на складе временного хранения. Но для проведения таможенного контроля необходимо предоставить недостающую информацию на сайте белпочты. Я туда зашла, там нужно вводить всё: от паспортных данных до наименования товаров и их стоимости. Всё бы ничего, но там написано, что на почте с меня возьмут деньги за эти «дополнения», но неужели айхерб накосячил и не все данные предоставил? Сталкивались ли вы с этим? Как лучше поступить?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Ваша посылка попала под пошлину и поэтому идёт уточнение данных. Это нормальная процедура и не только для Беларуси. Я сама заказываю через Россию с помощью посредника ПочтиПочта либо на Смоленск с самостоятельным забором с пунктов самовывоза, чтобы не платить пошлину в РБ. И даже при заказе в Россию приходят письма от Боксберри с просьбой предоставить паспортные данные.

      Ответить
      1. Анастасия

        Дело в том, что заказ на 21.80 евро, а предыдущий был на 21.36 евро. Разве должна быть пошлина?

        Ответить
        1. Марина Снопкова автор

          Нет, пошлины быть не должно. Но валюта по умолчанию на iHerb — это доллары. Если евро упал к доллару, то на момент заказ 21,8 евро могли превратиться в 22,01 евро при прохождении таможни в Беларуси. В вашем случаи хотят уточнить стоимость всех товаров, чтобы понять начислять ли пошлину или нет.

          Ответить
          1. Анастасия

            Хорошо, спасибо большое!

          2. Марина Снопкова автор

            Пожалуйста, всегда рада помочь 🙂

          3. Анастасия

            Хорошо, спасибо большое!

  40. Олеся

    Здравствуйте! Не получается ввести номер телефона для нового адреса, хотя ранее именно такой формат спокойно проходил: +1 и номер мобильного в Америке.

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Здравствуйте! Это техническая проблема на стороне сайта. Пишите в официальную поддержку на эл. почту — russia@iherb.com

      Ответить
  41. Светлана

    Добрый день.Подскажите пожалуйста.Заказала сегодня заказ на 92 дол деньги списали с карты но одной позиции неоказалось в наличии,и статус стоит ,выполнение вместо оттправлен.Что делать дальше отмену?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Здравствуйте! У меня так частенько бывает, когда статус «выполнение» пару дней и после полной комплектации сразу посылку отправляют. Не вижу смысла отменять заказ на данном этапе.

      Ответить
  42. Мария

    В вопросах была инструкция как оплатить заказ с PayPal, скажите вы отключили эту функцию? Я, следуя инструкции не могу добавить свой paypal ни в приложении, ни на сайте.

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Здравствуйте! Для оплаты с помощью PayPal, Вам необходимо начать оформление заказа через корзину iHerb. Далее, когда Вы будете на этапе оплаты, выберите опцию «Оплатить с помощью PayPal». Система предложит Вам войти в личный кабинет PayPal и подтвердить информацию о транзакции.

      Ответить
  43. Safi

    Здравствуйте!)) Уже несколько дней изучаю инфу про iherb, впервые хочу сделать заказ)) подскажите пожалуйста, если сумма около 200 долларов на первый раз это норм? Переживаю не придется ли оплачивать налоги, пошлину?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! А вы из какой страны? Если из России, то проблем не будет точно.

      Ответить
  44. Надежда

    Господи, спасибо Вам.
    Всю голову сломала, что ему нужно, что при вводе паспортных данных кнопка не подсвечивается на этапе ввода номера документа, а оказалось, что имя-фамилия в шиппинг-адресе на русском. Хотя 3 недели отправляла заказ и все было нормально 😡 Как быстро они все меняют

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Здравствуйте! Всегда рада помочь 😳 Я сама иногда не успеваю изменять либо писать новые статьи из-за постоянных нововведений и ошибок на сайте iHerb.

      Ответить
  45. Анастасия

    Здравствуйте, хочу заказать через boxberry, заказ на 70 уе, на карте 250 бел. Рублей. Пишет, что оплата не проходит, приходит смс «проверьте лимиты карты». Почему так происходит?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Может на вашей карте по умолчанию есть лимитные ограничения безопасности? Например, оплата интернет-покупок из-за рубежа может лимитироваться суммой до 10 долларов. Смотрите настройки своего интернет-банкинга либо звоните в коллцентр банка.

      Ответить
  46. Лена

    Обязательно читайте faq, перед тем как решите потревожить службу поддержки, там все кристально просто. Вспомнила про свои любимые кристаллы https://www.iherb.com/pr/Coconut-Secret-Raw-Coconut-Crystals-12-oz-340-g/24096 это огонь!

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Здравствуйте! Спасибо большое за обратную связь!

      Ответить
  47. Larysa

    Впервые сделала заказ. И сделала его на свой домашний адрес на сумму 100$, начисто забыв об ограничениях для Беларуси!!!. Теперь со страхом жду, что будет. Мало того, что все товары были без скидок, не сработала скидка по коду за первый заказ, так ещё и штраф будет жуткий. Вот так оздоровилась!!!

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Здравствуйте! Всегда в блоге предупреждаю про таможенные лимиты для Беларуси и рассказываю про посредников, к примеру, ПочтиПочта https://herbalsale.by/belarus-posylki-poshlina/ . И очень странно, то не применилась скидка по коду TTL190 для новичка. Сейчас проверила код — всё работает.

      Ответить
      1. Жумагуль

        Помогите пжт, превысила сумму заказа 200 евро , если заказ придёт в Казахстан , будет большой штраф как можно разделить заказ на 2 или отменить . Статус отправлен

        Ответить
        1. Марина Снопкова автор

          Здравствуйте! Отменить уже никак, т.к. заказ уже в пути. Можете не забирать свою посылку и она уйдёт обратно. Тогда пошлину платить не надо будет, но стоимость доставки вам никто не вернёт, а за сам заказ iHerb выплатит, но это будет ещё не скоро. Пока посылка придёт, потом месяц полежит и только потом её вышлют обратно. Свои деньги получите в лучшем случае через 2-3 месяца. Наверное, лучше уже пошлину заплатить, чем переживать всё это время.

          Ответить
          1. Елена

            Здравствуйте! Не могу оформить заказ, нажимаю кнопку «разместить заказ», выскакивает окно «перед размещением заказа необходимо принять условия пользования iherb», и не могу найти, где же мне их необходимо подтвердить, там где информация с условиями нет кнопки «принять» 🙁

          2. Марина Снопкова автор

            Добрый день! Очень странно, ведь ещё при регистрации всё принимается. Пишите в поддержку iHerb — https://herbalsale.by/kontakty-iherb-sluzhba-podderzhki/

  48. марина

    при регистрации аккаунта появляется пометка, что данный электронный адрес уже зарегистрирован на сайте… это мой старый аккаунт. Как его удалить

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Здесь я писала подробную статью — https://herbalsale.by/kak-udalit-akkaunt-iherb/

      Ответить
  49. Татьяна

    Добрый день, при оформлении заказа вношу паспортные данные свои ( паспорт Беларусь), следовательно ИНН нет, далее переходит на страницу выбора доставки — выбираю Боксбери, после чего возвращает на страницу паспорта и опять по кругу, так проходу несколько раз и не идёт дальше, то же самое с мобильного приложения. Что делать?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! У меня также вчера перекидывало на второй ввод паспортных данных, но после этого заказ оформился без проблем. Попробуйте сохранить свою корзину ссылкой (сверху в самой корзине есть «Поделиться»), далее смените браузер (будет очищена вся история взаимодействие с сайтом) и оформите заказ с самого начала.

      Ответить
      1. Татьяна

        Не помогло и это! Такая ситуация не только на сайте, причём с разных устройств и с разных браузеров, но и в мобильном приложении, уже третий дкнь((((( 👿

        Ответить
        1. Марина Снопкова автор

          Пишите напрямую в поддержку. Возможно что-то с вашим аккаунтом — russia@iherb.com

          Ответить
  50. Emma

    Как найти в меню страну выдачи паспорта ?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Я так понимаю Вы про оформление заказа на этапе ввода паспортных данных? Тогда там будет самое первое поле «Страна выдачи паспорта» — там и выбираете.

      Ответить
  51. Эмма

    Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как оформить заказ в РФ, если я не являюсь гр.РФ? При оформлении нужно указать паспортные данные. Когда я меняю страну, надеясь что система поймет, что я имею ввиду, меняется страна доставки.

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Так можно сделать. Главное использовать НЕ мобильное приложение, а ПК версию сайта. Вот пример заказа в Россию из Беларуси — https://herbalsale.by/belarus-posylki-poshlina/ . Для Вас будет полезная информация в подзаголовке «Заказ на iHerb курьерской доставкой Boxberry» (пропускайте всё, что связано с ПочтиПочтой)

      Ответить
  52. Sayora

    Подскажите пожалуйста ,как совершаемся оплата в Узбекистан и возможно ли оформить заказ в Узбекистан . И такой повопросительней почему на ценах пишется пример ЛВ 40. Это что за волюта ?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Читайте мою подробную статью про заказ с сайта iHerb в Узбекистан — https://herbalsale.by/iherb-uzbekistan/

      Ответить
      1. Хадича

        Марина здравствуйте! Не могу оформить заказ помогите адрес доставке не могу вписать свой город на карте Нур султан выходить нужно Шымкент что делать не раз уже заказывала.

        Ответить
        1. Марина Снопкова автор

          Добрый день! Если раньше ошибки не было, а сейчас она есть, то попробуйте написать в поддержку iHerb на эл. почту russia@iherb.com и рассказать про данный технический сбой. Я просто с таким ещё не встречалась и даже не знаю в чём корень данного сбоя. Из стандартных решений проблемы: можно пробовать заказывать через другой браузер либо через мобильное приложение.

          Ответить
  53. насиханова гуля

    на какую сумму можно делать заказ из казахстана? мой заказ не набрал и 200 евро? но заказ не принимается так как пишут что сумма заказа превышает

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Здравствуйте! Вы превысили лимит не Казахстана в 500 евро, а именно ограничения самих почтовых служб, которые привезут Вашу посылку. Популярный Boxberry имеет весовой передел на одну посылку до 5 кг и ограничение суммы заказа до 150 долларов. Если у Вас посылка на 200 евро, то просто делите её на два заказа.

      Ответить
  54. Артем

    Не получается зарегистрироваться. Если выбрать страну назначения РОССИЯ, то при создании аккаунта в графе номер телефона отсутствует БЕЛАРУСЬ, а без номера аккаунт не создать. А если страну назначения БЕЛАРУСЬ, то, во-первых, не приходит 6-значный код на телефон, а во-вторых, через Россию заказать уже будет нельзя. Есть какое-то решение? Я из Беларуси и хочу заказывать через Россию.

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Здравствуйте! Если выбрать страну назначения Беларусь, то заказывать через Россию можно будет. Так сотни белорусов заказывают с помощью сервиса ПочтиПочта — https://herbalsale.by/belarus-posylki-poshlina/ . Но в Вашем случае главная проблема — это регистрация. Попробуйте завтра создать аккаунт, может на стороне iHerb временные проблемы с отправкой смс-кода. Если не хотите ждать, то напишите с любой почты в техподдрежку iHerb russia@iherb.com и расскажите свою ситуацию с смс-регистрацией.

      Ответить
  55. Ирина

    Здравствуйте. При оформлении заказа и оплате деньн\ги на следующий день возвращаются. Почему?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Здравствуйте! А какой статус у заказа в личном кабинете после возврата денег на карту? Конкретно с таким случаем встречаюсь первый раз. Все популярные ошибки на iHerb при оплате разбирала в этой статье — https://herbalsale.by/oplata-iherb/ Можете сформировать запрос в техподдрежку сайта и они Вам точно помогут с конкретным заказом. Все их контакты можно найти здесь — https://herbalsale.by/kontakty-iherb-sluzhba-podderzhki/

      Ответить
  56. Света

    Много лет делаю заказы . И постоянно после каждого заказа получаю баллы за лояльность. Вот два дня назад получила очередную посылку . Собираю новый заказ .но обнаружила что в этот раз я не получила баллов . С прошлого заказа прошло всего 12 дней. Я его и оплатила и получила уже ! Что то изменилось ? Почему нет баллов ???

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! К сожалению, бонус лояльности отменили (писала про это тут — https://herbalsale.by/bonus-loyalnosti-iherb/). Теперь вместо бонуса получаем скидку 10% по коду 10LOYALTY. НО! Он работает только при покупке от 60 долларов.

      Ответить
  57. Жупар

    Здравствуйте,подскажите ,пжта,я давно заказываю на этом сайте,01.09.2019г заказала продукцию,но при оплате произшел сбой,вчера вечером я оплатила сумму.С карты Кголд списали деньги, вчера и сейчас просматриваю статус стоит- выполнение (оранжевым ).Написала в службу поддержки,так и не поняла,за товар я оплатила ,а заказ прошел ли?Раньше получала на зл.адрес уведомления.И это изменилось при оформлении заказа?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Статус «Выполнение» говорит о том, что заказ упаковывают и направляют в почтовую компанию, которая будет осуществлять доставку. Снятие денежных средств со счета покупателя производится в тот момент, когда на бандероли появится наклейка с адресом получателя. После отправки придёт письмо на почту, что посылка в пути.

      Ответить
  58. НАТАЛІЯ

    Здраствуйте! Помогите, пожалуйста, разобраться в такой ситуации: делала заказ в два дня подряд и во втором заказе пробный товар стал пробиваться по полной цене. Бросала в корзину только один, но всё равно — полная цена. В чём причина?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Пробный товар в корзине iHerb должен быть один и при условии того, что раньше Вы его никогда не заказывали в качестве пробника.

      Ответить
  59. Вероника

    Добрый день. Где то задала вопрос, и потеляла. Я оформляю в Беларусь посылку через курьерскую доставку boxberry. Заполнила все правильно. Заказ сделала и больше 40$, и больше 60$, и на 100,но все равно не получается бесплатная доставка. Как то раз получилось методом тыка,но я не поняла логику. Как же все таки рассчитать на бесплатную доставку ?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Сейчас доставка Boxberry бесплатна от 40 долларов ТОЛЬКО до пунктов выдачи и постаматов. Боксберри курьерская доставка практически всегда платная. Чтобы курьерскую доставку сделать бесплатной необходимо в корзине иметь больше легких товаров с пометкой «Эконом-доставка». Для таких продуктов затраты на перевозку минимальны. Поэтому чем их больше окажется в корзине у покупателя, тем будет ниже стоимость доставки, а в некоторых случаях она вообще бесплатна. Проверяется только методом тыка и пальцем в небо 🙂

      Ответить
      1. Вероника

        Я поняла. Большое спасибо за подробные разъяснения по поводу оформления заказа в Беларусь через Москву. С таким подробным разбором оказалось проще простого,и без лимита в 22 евро и переплат

        Ответить
        1. Марина Снопкова автор

          Пожалуйста 😳 Всегда рада помочь 😉 В блоге могу не сразу отвечать. Для быстрых ответов пишите в сюда https://www.instagram.com/herbalsale.by/

          Ответить
  60. Настя

    Здравствуйте! Сколько в общей сложности идёт заказ ? Написано заказ отправлен . Прошло 12 дней , ни ответа ни привета )))) мне как то сообщать что посылка пришла ?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Вы из России? Каким способом заказывали? В среднем 14-17 дней. Придёт уведомление на почту и СМС, если выбирали Боксберри.

      Ответить
  61. Зауре

    Я не могу оформить заказ. При нажатии кнопки к оформлению выходит ошибка на странице.Пробовала с другого браузера, очистила браузер, кэш и куки, пробовала в режиме инкогнито и все равно выходит ошибка на странице. Что делать?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Очень странно. Ещё пару вариантов, которые могут помочь: сменить браузер либо оформить заказ на Айхерб через мобильное приложение.

      Ответить
  62. Ольга

    После заказа на iherb — заказ принят, в сообщениях — проблема с оплатой, в результате — с Новой почтой договариваемся. Как это понимать — каким образом идет доставка в Украину на сегодняшний день?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Для Украины сейчас доступны и работают три варианта доставки: Boxberry Пункты выдачи / постаматы, Boxberry Курьерская доставка и DHL Express. С Нова Пошта у iHerb проблемы и когда они решатся — неизвестно! Либо просите поддержку отправить другой доставкой, либо просто отменяйте заказ с возвращением денег. Просто перезакажите потом сами.

      Ответить
  63. Лилия

    ЗДРАВСТВУЙТЕ, КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ НА ПРОДУКЦИЮ КОТОРОЙ НЕТ В НАЛИЧИИ, ЧТО ВЫБИРАЮ ПИШУТ. НЕТ В НАЛИЧИИ. СПАСИБО.

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! А где пишут такое: на самом товаре или в корзине заказов? Если на самом товаре, то здесь надо ждать поступление, а если в корзине заказов, то эта ошибка сайта. Попробуйте оформить заказ через другой браузер, собрав заново всю корзину.

      Ответить
  64. Гульмира

    Здравствуйте. Подскажите как связаться со службой поддержки и написать им сообщение на IHERB?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Пишите им на электронную почту russia@iherb.com

      Ответить
  65. Жанна

    Здравствуйте. Предусмотрена ли оплата при получении в Казахстане? Или есть ли возможность оплатить заказ не картой на сайте?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Здравствуйте! iHerb работает по 100% предоплате: сначала перевод денег, а потом уже формирование и отправка Вашего заказа. Способы оплаты: картой на сайте, Qiwi, Яндекс.Деньги, PayPal

      Ответить
  66. Кристина

    Здравствуйте ! Подскажите Бесплатная ли доставка в РБ, г Минск ? Если нет то как расчитать цену за доставку?? Спасибо!

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Доставка в Беларусь не зависит от города и высчитывается в корзине автоматически. Цена зависит от веса и от типа самих товаров. Рекомендую внимательно почитать данную статью-инструкцию для Беларуси: https://herbalsale.by/iherb-zakaz-dostavka-belarus/ + посмотреть вот это видео: https://www.youtube.com/watch?v=pBWgowNGupQ

      Ответить
Натуральные продукты и косметика на сайте iHerb

Сегодня Распродажа
на iHerb.com