iHerb не работает? 🚫 Все ошибки на сайте в 2024 году и пути их решения

Важно! Интернет-магазин iHerb приостановил отправку заказов в Россию и Беларусь в связи с текущей геополитической ситуацией. Конкретных сроков по возобновлению доставки нет.

Также Роскомнадзор заблокировал доступ к iHerb из РФ и зайти на него можно только через VPN.

Что делать? Просто заказать посылку с iHerb через посредника из США в Россию. Доступны к покупкам даже те товары, которые давно заблокированы для доставки (мелатонин, витамина Д3 5000 МЕ, DHEA и другие). Читайте подробную инструкцию здесь.

Ниже читайте про наиболее популярные проблемы и ошибки сайт в 2024 году и пути их решения, которые не связаны с блокировкой, санкциями и логистикой в период военных операций. Почему же не работает и не открывается сайт Айхерб? 

Проблемы сегодня на 18 апреля 2024

Роскомнадзор 24 марта 2024 года внес сайт iHerb в реестр запрещенных. Это решение не связано с текущей геополитической ситуацией, а основано на конкретном решении суда — подробнее читайте тут.

Если у вас не открывается сайт или приложение из России, то просто установите VPN-расширение для своего браузера или используйте VPN-приложение на смартфоне по этим ссылкам: uVPN, Browsec, Hola Free VPN, Thunder VPN, Windscribe, Proton VPN, Turbo VPN или любые другие.

Важно понимать, что Роскомнадзор заблокировал доступ к онлайн-магазину iHerb, но это никак не влияет на заказы и доставку посылок. Когда сайт вновь сможет отправлять заказы в РФ, эта блокировка (если она еще не будет снята по судебной апелляции) не помешает заказам спокойно проходить таможню и доезжать до пунктов выдачи.

Также до 1 апреля 2024 года беспошлинный лимит на интернет-покупки уменьшен с 1000 до 200 евро (официальный источник: сайт ЕЭК).

Не могу зайти в аккаунт личного кабинета iHerb

Бывает так, что клиент интернет-магазина пытается войти под своей учетной записью, используя кнопки «Войдите» или «К оформлению», но сайт iHerb глючит, и пользователь оказывается на странице с ошибкой 400. Для решения данной проблемы ему необходимо использовать один из 3 способов.

Браузер Opera в помощь

Его лучше задействовать изначально для просмотра товаров на iHerb и дальнейшего формирования заказа. Opera хорошо подгружает изображения, особенно в специальном режиме Turbo. В данном браузере имеется встроенная VPN-технология, позволяющая заходить на заблокированные сайты из любой точки мира. Скорость загрузки таких страниц при этом не велика, но доступ к работе с ними становится открытым.

Одним словом, просто качайте браузер Опера по ссылке, а далее включайте режим VPN и без проблем оформляйте заказ в любимом интернет-магазине. 

Удаление куки в используемом браузере

Этот способ является рабочим в том случае, если клиент не может зайти в свой аккаунт на сайте Айхерб. Отрицательным моментом в этой ситуации будет не только обнуление корзины, куда ранее покупатель поместил отобранные товары, но и выход из учетных записей со всех открытых в браузере сайтов. Кроме того, пропадут и все указанные коды iHerb для скидок (их придётся вводить заново в корзине).

Последовательность шагов следующая:

1. открыть настройки своего браузера (интерфейс может отличаться);
2. активировать кнопку «Дополнительные настройки»;
3. найти в разделе «Конфиденциальность и безопасность» ссылку на «Настройки сайта». В них необходимо нажать сначала «Файлы cookie», а затем — на «Все файлы куки и данные сайта»;
4. в поисковую строку открывшегося списка вписать запрос «iherb», а после — удалить все куки этой страницы. Их можно убирать как по отдельности, так и все сразу.

Для удаления кэша именно в мобильном приложении iHerb необходимо выполнить следующие действия:

• попасть в «Настройки» (значок человечка в правом нижнем углу);
• долистать до самого низа и нажать «Кэширование»;
• выбрать «Очистить кэш».

Вписать иное число в браузерную строку

Как правило, в ссылке адресной строки браузера, ведущей к определенной учетной записи (например, checkout4.iherb.com), помимо буквенных символов есть и цифровое значение. Его можно попробовать изменить или вообще удалить. Например, checkout4.iherb.com заменить на checkout1.iherb.com.

Один из вариантов однозначно сработает и пользователь без проблем попадет в свой аккаунт. Отрицательный момент в том, что пропадет или изменится список продукции в корзине.

Не работает корзина Айхерб: слетает и обнуляется по товарам

Для решения этой проблемы, необходимо по мере заполнения корзины товарами (еще до того, как будет производиться оформление заказа) сохранить себе ссылку на нее через клавишу «Поделиться». Полученный адрес можно скопировать и открыть как отдельную страницу в браузере или отправить самому себе в виде сообщения в мессенджере. Так не придётся её формировать заново!

Также, если не работает корзина Айхерб, можно редактировать ссылку в адресной строке браузера вида checkout4.iHerb.com/cart и перебрать вместо числа «4» другие варианты (смотрите скриншот ниже). Велика вероятность того, что в ходе проведения одной из таких проверок обнаружится ваша Корзина.

В корзине около товара появляется надпись «Не соответствует условиям»

Надписи «Не отвечает требованиям для данной промоакции» или «Не соответствует условиям» появляются при оформлении заказа на iHerb чаще всего напротив той продукции, которая относится к дорогим брендам и не попадает под акционные предложения. Скорей всего в Вашей корзине товар одного из этих брендов:

• Nordic Naturals;
• Carlson Labs;
• LevenRose;
• Solgar;
• Dr. Mercola;
• BlueBonnet;
• Thorne.

В корзине появляется надпись «системе не удалось подсчитать количество товаров»

При оформлении заказа на iHerb сайт выдает ошибку «системе не удалось подсчитать количество товаров» в том случае, если покупатель решил приобрести продукт либо запрещенный к ввозу в его страну, либо отсутствующий на складе.

Для решения данной проблемы придется «перебрать» все отложенные в корзину покупки, удаляя их поочередно и наблюдая за реакцией системы. Как только этот товар будет убран из корзины, фраза пропадет.

Почему не работает корзина в приложении Айхерб?

Обязательно нужно помнить, что не всегда корректно работает синхронизация корзины между мобильным приложением и веб-версией сайта. Товары, отложенные в корзину и подготовленные для оформления заказа в мобильной версии, могут не отобразиться под той же учетной записью в браузере.

Для решения этой проблемы в корзине приложения необходимо нажать на три вертикальных точки в правом верхнем углу. Так можно скопировать данную ссылку на сформированный список товаров и отправить ее, например, на почту, для дальнейшего использования на компьютере.

Не получается оформить заказ на iHerb

В интернет-магазине iHerb возможна ситуация, при которой кнопка «К оформлению» перестает быть активной (она меняет цвет с оранжевого на серый), и покупатель не может оформить заказ. 

Это происходит тогда, когда превышены допустимые лимиты, установленные страной назначения или конкретной службой доставки. Так, например, для Boxberry предельная общая стоимость посылки не должна быть больше 200 долларов, а вес — больше 5 кг. 

Если кнопка «К оформлению» перестает быть активной, то под ней указывается, насколько превышены лимиты и по какому показателю. К примеру, «В связи с RU таможенными правилами сумма заказа не может превышать $200.00 за заказ» или «Вы превысили установленное перевозчиком ограничение по весу на 1.02 кг».

Не работает скидка по коду JAX3873 и другим

Реферальный код JAX3873 всегда даёт скидку 5% на весь итоговый заказ и 10% на эксклюзивные бренды iHerb. Также суммируется с акциями недели, которые появляются каждые 7 дней и постоянно обновляются по средам.

Весьма популярна проблема, при которой итоговая стоимость заказа больше, чем должна быть, ведь не засчитывается скидка по промо-коду. В этом случае внимательно читайте сообщения об ошибке в самой корзине под полем ввода скидки.

Использование кэшбэк-сервиса для iHerb является также распространённой причиной того, почему так глючит Айхерб. Да, и кэшбэк не так выгоден как многие думаю — об этом я писала тут.

В любом проблемном случае придется использовать для работы с сайтом iHerb другой браузер, либо удалять куки, либо чистить кэш и заново заходить в свою учетную запись.

При оформлении заказанных товаров через браузер информация о скидках по реферальному коду нигде не будет фигурировать, но в итоге цифра сэкономленных средств должна совпадать с предполагаемой.

Также может произойти сбой при использовании одноразового промокода. Он, в отличие от реферального кода, отображается на всех этапах формирования заказа в графе «Экономия». В корзине такой промо-код Айхерб часто используется несколько раз, но в момент оформления приобретения выбранных товаров система подскажет, что повторно его применить невозможно.

Итоговый список основных причин неработающей скидке по коду:

• Общая стоимость заказа в корзине не соответствует минимальной сумме заказа по условиям кода.
• В корзину добавлены продукты брендов, исключенных из промоакций.
• Текущая скидка / промо-код не суммируются с другими предложениями.
• Промо-код привязался к отмененному заказу и повторно применить его временно нельзя (если заказ с желаемой промо скидкой был отменен, подождите 15-30 минуты и повторите попытку).
• Применены другие скидки / коды, которые предлагают большую скидку для текущих товаров (в корзине всегда применяются те скидочные коды, которые предлагают больший процент бонуса).
• Срок действия промо-кода истек или бонус уже использовался.
• Предложение действует только для определенной страны.

Ошибка 400 Bad Request

Из теории: 400 Bad Request — это такой HTTP-ответ, означающий, что присланный клиентом (посетителем сайта) данные не соответствует требованиям конфигурации сервера. В нашем случае веб-ресурса iHerb.

Такая ошибка возникает в нескольких случаях:

1. Запрос ошибочного адреса страницы на Айхерб, которой уже не существует (например, товар удален с сайта или перенесён в другую категорию);
2. Использование неподходящих знаменитых cookie (куки). Они могут стать устаревшими или недействительными;
3. Неоднократные попытки пользователя отправить многочисленные ложные запросы (это частое обновление страницы).

При возникновении ошибки 400 Bad Request на iHerb пользователю необходимо войти в браузерные настройки и удалить всю историю по текущему сайту. Это относится и к данным кэша, и куки. В большинстве случае проблема будет решена. 

Как вернуть деньги за отмененные позиции?

В момент оформления заказа на сайте iHerb и до его отправки на счету клиента производится заморозка средств в качестве будущей оплаты посылки. 

Если какие-то позиции перед отправкой «выпадут», то и деньги за них списаны не будут, а возвратятся позже на счет. Об этом клиент будет уведомлен через смс-сообщение от банка. Также он может самостоятельно узнать об этом, просмотрев свою историю в мобильном приложении банкинга. 

Стоит помнить, что, если даже какие-то товары не будут отправлены, первоначальная стоимость доставки останется прежней! Подробнее читайте в статье по теме: Возврат денег на iHerb

Большинство проблем, связанных с ситуациями, при которых на сайте iHerb не получается оформить заказ, можно решить самостоятельно. Также клиент всегда может обратиться и в службу поддержки Айхерб через онлайн-чат или по адресу электронной почты russia@iherb.com.

Остались нерешенные проблемы? Пишите их в комментариях к статье и я постараюсь вам помочь!