Как заполнить адрес доставки на iHerb?

Не все покупатели на iHerb знают, как правильно заполнять адрес доставки. В этой статье я рассмотрю наиболее популярные ошибки в адресных данных при оформлении заказа на сайте Айхерб .


iherb как заполнить адрес доставки
Как заполнить адрес доставки на iHerb?

На каком языке заполнять адрес на Айхерб?

Приоритетной информацией для зарубежного интернет-магазина являются страна получателя и его почтовый индекс. Все остальные данные нужны для местных почтовых служб.

Есть два варианта заполнения адреса на сайте Айхерб в 2021 году:

  1. На русском языке. Я сама делаю всегда. Такая функция стала актуальной ещё много лет назад, когда американская торговая интернет-площадка стала мультиязычной. Таким образом, посылка, адрес доставки которой на iHerb был прописан на русском языке, теперь не затеряется и вовремя дойдет до своего адресата. 
  2. На английском языке (латиницей / транслитом). Такая форма написания адреса является универсальной во всем мире, но в ней уже нет необходимости. Да, вы можете заполнить доставку на Айхерб в англоязычном формате и это ошибкой не будет. При этом почтовый адрес указывается согласно установленным правилам его написания в транслите (например, «Московская область» указывается как «Moskovskaya oblast», но не «Moscow region»).

Читайте полезное: Где взять код iHerb на первый заказ со скидкой?

Пошаговая инструкция по заполнению адреса доставки

Адресные данные прописываются в вашем личном кабинете на момент создания аккаунта либо в процессе оформления конкретного заказа с сайта iHerb.

как заполнять адрес на айхерб
Заполнение адреса доставки на сайте Айхерб

Вариант 1: при создании новой учетной записи

Справа вверху необходимо нажать на ссылку «Мой Аккаунт» (под вашим именем).

  1. В выпадающем меню выбирайте строку «Мой аккаунт»;
  2. Далее слева в боковой навигации находите строчку «Адресная книга»;
  3. Нажимайте на кнопку «Добавить новый адрес»;

Далее укажите страну и ФИО. В адресную строку 1 пишите свою улицу, номер дома и квартиры (если не влезло, то продолжайте в адресной строке 2). В отдельном поле заполняем город. В регион на iHerb пишем вашу область (край / район / округ). Не забываем указать почтовый индекс и номер телефона.

Важно отменить галочкой «Такой же как и платежный адрес» и не надо будет опять дублировать его в дальнейшем! Читайте подробнее про платежный адрес Айхерб.

По окончанию ввода всех данных обязательно необходимо нажать большую кнопку «Сохранить».

В мобильном приложении это процедуру можно проделать в настройках аккаунта > Профиль > Адрес доставки.

Вариант 2: в момент оформления заказа

При таком способе немного иная форма заполнения адреса:

  1. Вся выбранная продукция добавляется в корзину.
  2. Не забываем прописать реферальный код TTL190 для активации скидки iHerb;
  3. Внизу вводим Ваш почтовый индекс и после этого можно будет выбрать желаемый способ доставки.
  4. В зависимости от выбранного способа доставки на Айхерб, Вы начнете вносить свои адресные данные. Там те же поля, что я писала выше. 
  5. Некоторые службы доставки (Boxberry, Pony Express, 5Post и другие) могут запросить ваши паспортные данные.

Адрес обязателен в том случае, если получатель будет забирать посылку в ближайшем почтовом отделении. Если адресат выбрал в желаемом способе доставки один из конкретных постаматов либо пунктов самовывоза, то указанное им место жительства (его всё равно запрашивают) будет учтено поставщиком лишь в крайнем случае.

Как изменить адрес доставки на iHerb?

Это актуально в том случае, если получатель на какой-то срок (или постоянно) сменил своё прежнее место жительства. В данной ситуации алгоритм такой же, как я описывала выше. Если домашний адрес хотите просто отредактировать, то в личном кабинете найдите его и нажмите по ссылке «Изменить», внеся актуальную информацию. 

В своём аккаунте можно добавлять сколько угодно адресов доставки, а уже при оформлении заказа на iHerb без проблем выбрать нужный на данный момент вариант.

Часто ли у вас возникают проблемы с адресом на iHerb?
Впервые столкнулся с такой проблемой
69.55%
Каждый раз при оформлении заказа
28.18%
У меня проблем и ошибок нет
2.27%
Проголосовало: 1100

Ошибки при заполнении адресных данных

Чаще всего ошибку можно заметить сразу и откорректировать неверные данные. Если товар уже заказали, то пока магазин не выслал Вам посылку, можно отменить либо отредактировать заказ в своём личном кабинете на официальном сайте американского онлайн-магазина. 

посылка iherb адрес
Посылка с сайта iherb.com (фото редакции блога)

Иногда сайт Айхерб на этапе оформления заказа выдаёт вот такое сообщение: «Ваш адрес содержит Буквы или символы, которые не поддерживаются выбранной службой доставки. Пожалуйста обновите Ваш адрес или попробуйте ещё раз.». Что делать в такой ситуации?

Так онлайн-магазин по неизвестным причинам не пропускает адреса на русском языке. Как правило, это касается доставок DHL и BoxBerry. Попробуйте написать свой адрес в транслите латиницей (английскими буквами). Для помощи воспользуйтесь сервисом онлайн-транслита по ссылке translit-online.ru. Там вводите свои нужные данные кириллицей, а он выдаст необходимую фразу в транслите.

В остальном на iHerb не возникает проблем с тем, на каком языке писать адрес доставки, так как система полностью русифицирована и не требует перевода данных о клиенте в английский формат.

Таким образом, сложностей, связанных с заполнением данных о месте жительства, как таковых нет. Важно лишь внимательно указывать и перепроверять введённую вами адресную информацию.

Остались вопросы по заполнению адреса доставки на iHerb? Смело задавайте их мне в комментариях!

Понравилась статья? Поделись с друзьями:
Марина Снопкова

Создатель и главный редактор блога. Подписаться на Instagram

HerbalSale
iHerb
iHerb
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.

  1. Надежда

    Здравствуйте!
    Я не могу найти ответ, как отправить на адрес другому человеку. Пишу его адрес и фио для доставки. Но при оформлении выходит его адрес и мои фио. Видимо отправляют по фио плательщика или по фио паспорта и инн. Прошу подробно рассказать об отправке другому человеку, не зная его паспорта и инн.
    Спасибо!

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Чтобы отправить на имя другого человека при оформлении заказа необходимо будет обязательно указать его паспортные данные, ИНН и телефон, чтобы не было проблем с получением посылки в конечном пункте выдачи заказов.

      Ответить
  2. Елена

    Здравствуйте.У меня при заказе не проходит номер паспорта.Пишут неверный формат.

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! У меня время от времени также проскакивает такая ошибка. Если вы пробовали вводить номер паспорта и латиницей, и кириллицей, а ничего не помогает, то, в таком случае, надо пробовать сменить браузер или воспользоваться режимом инкогнито в текущем. В большинстве случаев ошибка пропадает. Один минус — корзину товаров надо будет собрать с нуля заново (предварительно можете её сохранить через кнопку поделиться корзиной). Также посетителя моего блога решали данную проблему сменой платформы, например, заказывали через компьютер / ноутбук и не получалось, а через мобильное приложение в смартфоне — ошибок не выдавало.

      Ответить
  3. Ада

    Здравствуйте, какой адрес писать в информации для таможни? Тот, который в паспорте?
    Просто этот адрес не совпадает с местом получения посылки. Так и не понимаю, что писать. Везде место получения?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! В информации для таможни можете также указать место получения посылки (я сама так всегда делаю). На самом деле, таможне нужны только ваши паспортные данные, чтобы идентифицировать физическое лицо.

      Ответить
  4. Юлия

    Здравствуйте, я не понимаю все равно какой адрес писать? Прописана по паспорту в Йошкар-Оле, живу в Москве, заказываю в Москву, Что писать в адресе доставки? Адрес магазина «Пятерочка», где буду забирать?!

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Пишите всегда адрес фактического проживания. Если вы выбрали доставку на пункт самовывоза, то его прописывать руками нигде не надо будет, так как вы его будете выбирать просто кликом на карте.

      Ответить
  5. Roman

    Приветствую!
    Подскажите, пожалуйста, что писать в Consignee Postal Code ? Я в Индонезии, вводил 8361 и 0000 — не подходит.

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Почтовые индексы Индонезии состоят из 5 цифр. Если вводить меньше цифр, то система не даст вам оформить такой заказ.

      Ответить
      1. Roman

        Марина, прошу прощения, я вводил 5-значные коды, 80361, 80571 и прочие под разные районы Бали. Но каждый раз горит красным окошко Consignee Postal Code. Пишет что Invalid ZIP\Postal Code. А внизу приписка красным цветом — Please select a pickup location
        Может быть он хочет чтобы я ввел полный адрес места, откуда я буду забирать посылку ?

        Ответить
        1. Марина Снопкова автор

          Просто в это поле нельзя вводить символы кроме цифровых. Будет опять ошибка. Очень странно. Попробуйте задать вопрос официальной технической поддержке russia@iherb.com — они должны помочь разрулить эту ситуацию.

          Ответить
  6. Алена

    Скажите что такое защитный код когда вводишь данные карты
    Там есть срок годности карты и какой-то защитный код
    Спасибо

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! В этой статье вы найдёте свой ответ с подробными иллюстрациями: https://herbalsale.by/oplata-iherb/

      Ответить
      1. Rpman

        Не одно так другое. Перешел на блок доставки и теперь он ругается из-за номера паспорта. Вводил и обычный и загран, но пишет что формат неверный.
        Не встречали такого?

        Ответить
        1. Марина Снопкова автор

          Да, вы попали в тот самый небольшой процент людей, которые проходят «муки ада» при заказе на iHerb. Да, у меня было такое. Я пробовала вводить и латиницей, и кириллицей и ничего не помогало. Тогда я либо сменила платформу (заказала через мобильное приложение), либо сменила просто браузер. Уже не помню, но точно проделал весь путь с нуля и ошибок больше не было.

          Ответить
  7. Хикмат

    Здравствуйте Марина, у меня не получается зарегистрироваться на iherb, пишет вот так
    Objects reference not set to an instance of an object

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Это программная ошибка на стороне сервера iHerb. Попробуйте через 1-2 часа ещё раз. Если будет опять выскакивать, то пишите в поддержку russia@iherb.com с указанием города и страны, где вы живёте и каким браузером пользуетесь.

      Ответить
  8. Сергей

    Хочу отправить посылку жене в Сухуми, Абхазия. Адрес оплаты мой московский, адрес получателя: Республика Абхазия Сухуми… Доставка Почтой России. У них есть соглашение с Почтой Абхазии, мои посылки туда доходили, а с iherb, будут проблемы из-за доставки в Абхазию? Или придется заказывать доставку в Москву и самому отправлять? Это будет дороже, чем напрямую. Второе: у меня карта МИР, значит мне виртуальную карту надо будет завести? Тут пишут , что с Яндекс-кошельком проблемы бывают. Буду благодарен за совет или подсказку, где узнать. Спасибо! 🙂

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Как отдельной страны Абхазии нет в георазметке iHerb, а значит туда посылку не отправить. Такая же проблема, как и с Крымом. Что касается карты МИР, то её iHerb не принимает. Можете завести кошелёк Юмани (это бывший Яндекс-кошелёк) и выпустить любую виртуальную карту, которой сможете без проблем оплатить за посылку на сайте.

      Ответить
  9. Анна

    Добрый день!
    Помогите, пожалуйста, разобраться, не понимаю в чем проблема: сделала первый заказ, в адресной книге указала полный адрес доставки (индекс, регион, город, улицу, дом и квартиру), выбрала ближайшее отделение Почты России для получения заказа, но посылка пришла только с указанными индексом и регионом (к счастью, отслеживала посылку через трек, сразу по приходу пошла получать, а в отделении почты выяснилось, что адреса на посылке нет и мне даже извещение не знали куда отправлять).
    Проверила на сайте, все заполнено. Сделала второй заказ — та же история, на посылке указаны только индекс и регион…

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! В iHerb есть раздел адресная книга, куда можно вписывать домашний адрес, но при выборе именно пункта самовывоза, тот заполненный адрес действительно нигде не фигурирует. Вы получаете посылку только по данным паспорта и указанного мобильного телефона, куда и должны приходить оповещения. Напишите в поддержку на эту почту russia@iherb.com и они подробно прояснят данную ситуацию.

      Ответить
  10. виктор

    💡 Спасибо большое! С помощью вашей статьи разрулил свою проблему з заказом! Ура! 😎

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Спасибо за теплые слова 😳

      Ответить
      1. валентина

        а я что то застряла и не получаеться оформить заказ непринимает адресс или что может другое уже непонимаю в чем дело вообще 🙁 🙁 помогите пожалуйста

        Ответить
        1. Марина Снопкова автор

          Пробовали менять браузер или заполнять адрес отдельно в личном кабинете, а потом при заказе выбирать уже заполненный вариант? Иногда на iHerb выскакивают ошибки, которые можно решить только методом тестирования разных решений.

          Ответить
  11. Светлана

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, в моем адресе нет ни округа, ни края, ни области, ничего такого. Что мне туда писать? Ещё раз название города?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Да, вы просто можете продублировать название города.

      Ответить
  12. Ирина

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как правильно указать адрес доставки. Хочу сделать заказ первый раз. Указала адрес проживания. Хочу получить Почтой России, выбрала адрес почты. И теперь не понимаю, адреса должны совпадать? потому что сверху страницы выбран адрес почты, далее фраза»Убедитесь, что указанный ниже адрес совпадает с адресом доставки получателя»,а ниже указан домашний адрес.Я запуталась 🙂

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Здравствуйте! Вы всё правильно сделали и выбрали то почтовое отделении, на котором и заберёте свою посылку. А личный домашний адрес запрашивают всегда.

      Ответить
    2. Ирина

      Спасибо большое! А то я немного запуталась. А каким образом я узнаю,что заказ пришел? мне придет извещение на домашний адрес с почты?

      Ответить
      1. Марина Снопкова автор

        Да, придёт извещение. И не забывайте отслеживать посылку на официальном сайте Почты России — https://www.pochta.ru/tracking

        Ответить
        1. Ирина

          Еще раз большое спасибо! 🙂

          Ответить
          1. Марина Снопкова автор

            Всегда рада помочь 😳

  13. Людмила

    Здравствуйте! Недавно сменила паспорт, и после этого сделала новый заказ. при отслеживании отправления выдает Problem. No passport data on check-in page (нет паспортных данных на странице регистрации. При заказе вводила новые паспортные данные. Куда мне нужно добавить новые паспортные данные, чтобы мой товар мне отправили?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Я так понимаю, что деньги у вас списали и заказ отправлен? Какой способ доставки вы выбрали? Попробуйте ввести свой трек-номер на официальном сайте доставки и посмотреть статус посылки. Если будет такой же, то пишите о своей проблеме в чат поддержки iHerb — https://herbalsale.by/kontakty-iherb-sluzhba-podderzhki/

      Ответить
      1. Людмила

        Добрый день! Спасибо огромное за ответ. Да, деньги списали и заказ отправлен. Сейчас перешла по трек-номеру там появилась надпись, Одобрено таможенным представителем. Я правильно понимаю, что проблема решена, и теперь просто нужно ждать пока доставят посылку?
        И еще вопрос, нужно ли при смене паспорта менять их данные на личной странице или фактические данные вводятся только при оформлении заказа? Если необходимо сменить, то где это сделать? (не нашла).

        Ответить
        1. Марина Снопкова автор

          Да, проблема решена. Посылка вскоре будет передана в службу доставки. Паспортные данные в личном кабинете iHerb не хранятся и вводятся каждый раз при оформлении заказа.

          Ответить
          1. Аноним

            Благодарю!!!

  14. Елена

    Здравствуйте, как изменить доставку? Выбрала доставку на дом ,а адрес не написала( улицу дом,квартиру),уже оплатила

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый вечер! Всегда можно в первые пару часов отменить заказ либо отредактировать его. Возможно также у вас раньше был внесен адрес доставки и его iHerb выбрал по умолчанию. Посмотрите в подробном описании вашего заказа.

      Ответить
  15. Алена

    Добрый вечер!
    При оформлении заказа возникла проблема с введением адреса доставки. Ранее подобного не происходило.
    Внизу отображается строка «Пожалуйста, выберете место, где Вы хотели бы забрать посылку» и кнопка ПРОДОЛЖИТЬ не активна.

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый вечер! Я так понимаю, что вы выбрали способ доставки на какой-то пункт выдачи? Если кнопка не активна при этом, то пробуйте собрать корзину заново и оформить заказ через другой браузер либо через режим Инкогнито.

      Ответить
  16. thelizardking69k

    Если я хочу чтобы доставили на пункт выдачи Новой почты, когда нажимаю к Оформлению в графе адресной строки нужно указывать отделение и адрес этого отделения? Или свой личный адрес?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Здравствуйте! Это iHerb запрашивает ваш домашний адрес, а сам пункт выдачи Новой почты вы будете выбирать на карте (вручную его адрес не вписывают).

      Ответить
  17. Оксана

    Добрый день, при оформлении заказа допустила ошибку на английском в имени. Не будет ли проблем с получением?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Да, получите, не волнуйтесь.

      Ответить
  18. Юлия

    Подскажите, как и где указать адрес отделения почты?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Если вы желаете заказать на пункт самовывоза, то отделения почты надо будет выбрать на карте, когда система сама вам это предложит. Если вы желаете заказать на свой домашний адрес, то и его надо указывать. А уже посылка придёт на нужное отделения почты, согласно вашего домашнего адреса.

      Ответить
  19. Маша

    Здравствуйте. Хочу узнать при регистрации нового аккаунта ФИО заполнять на русском или латиницей, если я заполню на латинице не будет ли неразберихи на почте, потому как моя фамилия по написанию на кирилице и латинице сильно различаются, и если заполнять на латинице то заполнять как в паспорте написано? Хочу узнать опасно ли заказывать GlobalMail, действительно ли заказ может потеряться или не дойти в страну? Можно ли заказать товар на свой адрес доставки, со своего аккаунта и расплатиться своей картой на другого человека чтобы меньше платить пошлину, или на таможне все равно посчитают на моё имя потому как платёж был совершён по карте на моё имя? Заранее благодарю за ответ.

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день!
      1) ФИО можете заполнять на русском языке. Если решили указать латиницей, то обязательно как в паспорте.
      2) GlobalMail приходит без проблем. Если боитесь, то заказывайте местную доставку с отслеживанием. Я так понимаю вы из Беларуси? Есть ещё такой вариант заказа — https://herbalsale.by/belarus-posylki-poshlina/
      3) На свой адрес так можно заказать и не важно какой картой оплачивать. Главное — указать ФИО и телефон другого физического лица.

      Ответить
  20. Kristina

    Добрый день! При указании ФИО в разделе Доставка, система пишет-Пожалуйста, укажите Ваше полное имя без сокращений, Пожалуйста, укажите Вашу фамилию., Отчество
    Пожалуйста, укажите Ваше отчество без сокращений.
    Хотя все указано.

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Попробуйте написать своё имя латинскими буквами.

      Ответить
      1. Кристина

        Все указываю латинскими буквами.

        Ответить
        1. Марина Снопкова автор

          Тогда проблема на стороне iHerb. Я бы пробовала оформлять заказ через другой браузер. Иногда такое решение весьма эффективно.

          Ответить
          1. Кристина

            Если указывать ФИО Русскими буквами, то пропускает дальше. Но ведь вверху стоит предупреждение от перевозчика-«пожалуйста, используйте кириллицу для заполнения всех полей с именами».
            Если оставлю русские буквы, посылка дойдет?
            Через другой браузер та же проблема.

          2. Марина Снопкова автор

            Да, посылки 100% приходят как на кириллические данные, так и на латинские.

  21. Анастасия

    Здравствуйте! Почему-то кнопка после слов «Пожалуйста, выберете место, где Вы хотели бы забрать посылку» неактивна, она просто не нажимается. Подскажите, в чем дело? Устала уже третий раз паспортные данные и инн вводить!

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Такое бывает только тогда, когда Вы сами ещё не выбрали на карте нужный пункт выдачи. До этого кнопка должна быть не активной. После выбора конкретного отделения, поваляются его данные и кнопка становится активной. НО! Возможны проблемы и на стороне iHerb. В этом случае необходимо попробовать повторить все действия через другой браузер.

      Ответить
  22. Катя

    Здравствуйте. В паспорте все данные (ФИО, подразделение, где выдан паспорт) указаны буквами одинакового размера, нет заглавных букв (даже в ФИО_. Так какими буквами указывать при заказе? Я даже не пойму, в паспорте они все маленькие или большие..

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Регистр букв вообще никак не влияет. Можете писать как вам будет удобней.

      Ответить
  23. асам

    здраствуйте Марина у меня вопрос по таможни в Казахстане сейчас если я закажу первый раз на сумму 50тыс тенге сколько налоги мне нужно будет платить и нужно ли мне будет самой приехать когда товар придет таможни .я живу в южной областях

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Платить дополнительные сборы и налоги НЕ нужно при выборе доставок от BoxBerry или EMEX на заказы менее 99 тыс. тенге. Не волнуйтесь, вы не попадаете под пошлину и превышение лимита.

      Ответить
  24. Наталья

    Добрый день! Не подскажите, можно ли оформить и оплатить заказ в России, а отправку указать в Казахстан? Или необходимо регистрироваться именно с казахстанскими данными. Хочу заказать родителям-пенсионерам препарат. Спасибо

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Конечно можете. Выбирайте версию сайта для Казахстана в любой удобной вам валюте, оплачивайте заказ картой (неважно где вы будете) и отправляйте по нужному адресу в Казахстан.

      Ответить
  25. Аноним

    Марина, здравствуйте! помогите разобраться ужу 2 дня не могу сделать заказ! Когда заполняю адрес, внизу красной строкой — Пожалуйста, выберете место, где Вы хотели бы забрать посылку… способ доставки — почта

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Вы из какой страны и какую именно Вы доставку выбираете? Если необходимо выбрать место — это и будет ваш пункт самовывоза посылки iHerb. Укажите его на карте из предложенных вариантов рядос с вами. Если нет таких рядом, то выбирайте доставку курьером либо на отделение Почты России.

      Ответить
  26. Женя

    здравствуйте.какой именно индекс нужно указывать — города или же местной ближайшей почты?не разберусь.спасибо

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Индекс местной почты по адресу получения посылки.

      Ответить
  27. Елена

    Здравствуйте, делаю заказ на айхербе второй раз, первый как то получилось сделать доставку до моего села, а сейчас три дня бьюсь и не могу! Когда заполню адрес, внизу красной строкой — Пожалуйста, выберете место, где Вы хотели бы забрать посылку…Место выбрать не могу, на карте нет моего почтового отделения, тыкаюсь, мыкаюсь, помогите пожалуйста!

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Какой способ доставки Вы выбрали? Каким пользовались раньше?

      Ответить
  28. Наталья

    Добрый вечер. Помогите пожалуйста разобраться с проблемой. Сегодня впервые сделала заказ с айхерба, все ок. Все данные, адрес доставки и платёжный адрес совпадают. Оплата главное прошла. После статус заказа обрабатывается. Затем пишет что невозможно осуществить доставку, неверный адрес доставки. И действительно адрес доставки изменился, а именно почтовый индекс. Как так не понимаю. Ведь я даже скриншот сделала после заказа с правильным адресом. Теперь статус заказа отправлен, но трекер не отслеживается. И не знаю как быть. Может ли быть такое что отправят на этот неправильнвй адрес или надеяться что отправят на платёжный адрес. 😥

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Не переживайте так! Товар в конкретный город вашего проживания. В местном главном почтовом отделении поймут, куда распределить посылку, чтобы она попала к адресату даже с неверным адресом. А своей проблеме также можете написать в поддержку iHerb (https://herbalsale.by/kontakty-iherb-sluzhba-podderzhki/) с указанием номера проблемного заказа, но они ответят примерно тоже самое.

      Ответить
  29. Дана

    Дом 17/1. Из за дроби пишет строка содержит недопустимые символы. Убираю дробь все прекрасно. Как быть подскажите пожалуйста . В настройках язык русский, валюта тенге

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Напишите словами «дом 17 дробь 1»

      Ответить
  30. Лариса

    Добрый день!) Невозможно ввести адрес доставки…( Чтобы я не выбирала, не сохраняется ничего… А с карт невозможно вернуться на страницу «корзины». Третий день бьюсь. Подскажите, пожалуйста, волшебное слово.. 😉
    С Праздником!!!

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Спасибо за поздравления! Вас также с праздником! Давайте пробовать решить ваш вопрос методом смены браузера. Так Вы сможете попасть в свой личный кабинет первый раз без всяких лишних настроек из прошлого. Обычно всем такой вариант помогает.

      Ответить
  31. Наталья

    Добрый . При внесении адреса на кириллице в первый раз не было проблем ,даже сохранился в аккаунте . Потом пока не внесла на латинице,заказ не принялся ,деньги с карты не снялись . Причем методом проб и тыка ,вымучилась ! Почему ?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Я не помню, когда с первого раза удачно заполнила все данные на iHerb — всегда что-то новенькое при оформлении заказа выскакивает и только методом тыка решается проблема. Почему? Этот вопрос в техническую поддержку, чем сюда 🙂 Я уже привыкла

      Ответить
  32. Аноним

    Здравствуйте! хочу заказать в Азербайджан, но индекс ввести не могу, пишет , что не правильно.

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Здравствуйте! Напишите по этому вопросу в официальную поддержку сайта iHerb — https://herbalsale.by/kontakty-iherb-sluzhba-podderzhki/

      Ответить
  33. Петр

    Я, например, всегда сам в почтовую службу хожу, забираю свой спортпит. На Айхерб самые крутые цены на этот протеин https://www.iherb.com/pr/California-Gold-Nutrition-Dark-Chocolate-Whey-Protein-Isolate-2-lbs-908-g/82696

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Здравствуйте! Спасибо большое за комментарий!

      Ответить
  34. Максим

    Добрый день. При оформлении заказа при вводе паспортных данных постоянно после ввода обнуляются данные и дальше оформление не пропускает. Данные вводи и с маленькой и с большой буквы. Шо делать?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Пишите в официальную поддержку сайта. Все контакты тут: https://herbalsale.by/kontakty-iherb-sluzhba-podderzhki/

      Ответить
  35. Светлана

    Добрый вечер. Пытаюсь ввести адрес, никак не пропускает. Пишет, содержит символы не те. Уже пробовала и на русском, и латининицей, и делила, ничего🤦‍♀️ что это может быть?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Попробуйте ещё раз заполнить свой адрес в транслите латиницей (английскими буквами), но при этом сменить платформу личного кабинете. Если заполняли через браузер, то повторите процедуру эту через мобильное приложение. Или наоборот. Если опять не поможет, то пишите в поддержку: russia@iherb.com

      Ответить
  36. Татьяна

    Добрый день, подскажите зачем iHerb при регистрации карты запрашивает код безопасности?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Немножко не поняла, что Вы имеете ввиду под кодом безопасности. При оплате точно будет запрашивать CVV2 / CVC2 на обратной стороне карты — без это оплатить будет невозможно. Или Вам смс приходит с кодом? Тогда это проверка от вашего банка согласно 3-D Secure.

      Ответить
  37. Ольга

    Добрый день. При заполнении адреса в Адресной строке 2 пишет — Адрес необходим. И что бы я туда не написала, не пропускает. Что делать? Пробовала ничего не писать. Не помогает.

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Адресная строка 2 на iHerb не обязательна для заполнения. Если у Вас всё-таки выскочила ошибка, то попробуйте разделить свой адрес на 2 части. Например, в адресную строку написать «ул. Ленина», а в строку номер 2 «дом 6, кв. 18». Если ошибка не пропадёт, то попробуйте написать свой адрес в транслите латиницей (английскими буквами).

      Ответить
  38. Татьяна

    Добрый!Как заполнять строку ИНН,вношу цифры.пишет не зарегистрирован?Пробовала по-разному вводить! 😯

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Писала про ИНН в этой статье — https://herbalsale.by/inn-pasportnye-dannye-iherb/

      Ответить
  39. Тамара

    Как правильно указать адрес улица.минская ,д.67/1 КВ.45? Не выходит.

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Здравствуйте! Думала, проблема в символе «/», но нет. Попробовала добавить Ваш адрес и всё без проблем вносится. А Вы точно все другие поля заполнили верно?

      Ответить
      1. Olga

        Если адрес прописан верный, а страна назначения в меню, где валюта, язык и регион, другая ( так не во все регионы есть в наличии товар) посылка дойдёт по адресу доставки?

        Ответить
        1. Марина Снопкова автор

          Если вы выбрали товар в регионе, к примеру, Беларусь. И желаете заказать в Россию запрещенный товар, которого нет в каталоге для РФ, то ничего не получится. Система вам не даст оформить такой заказ.

          Ответить
Натуральные продукты и косметика на сайте iHerb

Сегодня Распродажа
на iHerb.com