Не все покупатели на iHerb знают, как правильно заполнять адрес доставки. В этой статье я рассмотрю наиболее популярные ошибки в адресных данных при оформлении заказа на сайте Айхерб .
На каком языке заполнять адрес на Айхерб?
Приоритетной информацией для зарубежного интернет-магазина являются страна получателя и его почтовый индекс. Все остальные данные нужны для местных почтовых служб.
Есть два варианта заполнения адреса на сайте Айхерб в 2023 году:
- На русском языке. Я сама делаю всегда. Такая функция стала актуальной ещё много лет назад, когда американская торговая интернет-площадка стала мультиязычной. Таким образом, посылка, адрес доставки которой на iHerb был прописан на русском языке, теперь не затеряется и вовремя дойдет до своего адресата.
- На английском языке (латиницей / транслитом). Такая форма написания адреса является универсальной во всем мире, но в ней уже нет необходимости. Да, вы можете заполнить доставку на Айхерб в англоязычном формате и это ошибкой не будет. При этом почтовый адрес указывается согласно установленным правилам его написания в транслите (например, «Московская область» указывается как «Moskovskaya oblast», но не «Moscow region»).
Читайте полезное: Где взять код iHerb на первый заказ со скидкой?
Пошаговая инструкция по заполнению адреса доставки
Адресные данные прописываются в вашем личном кабинете на момент создания аккаунта либо в процессе оформления конкретного заказа с сайта iHerb.
Вариант 1: при создании новой учетной записи
Справа вверху необходимо нажать на ссылку «Мой Аккаунт» (под вашим именем).
- В выпадающем меню выбирайте строку «Мой аккаунт»;
- Далее слева в боковой навигации находите строчку «Адресная книга»;
- Нажимайте на кнопку «Добавить новый адрес»;
Далее укажите страну и ФИО. В адресную строку 1 пишите свою улицу, номер дома и квартиры (если не влезло, то продолжайте в адресной строке 2). В отдельном поле заполняем город. В регион на iHerb пишем вашу область (край / район / округ). Не забываем указать почтовый индекс и номер телефона.
Важно отменить галочкой «Такой же как и платежный адрес» и не надо будет опять дублировать его в дальнейшем! Читайте подробнее про платежный адрес Айхерб.
По окончанию ввода всех данных обязательно необходимо нажать большую кнопку «Сохранить».
В мобильном приложении это процедуру можно проделать в настройках аккаунта > Профиль > Адрес доставки.
Вариант 2: в момент оформления заказа
При таком способе немного иная форма заполнения адреса:
- Вся выбранная продукция добавляется в корзину.
- Не забываем прописать реферальный код JAX3873 для активации скидки iHerb;
- Внизу вводим Ваш почтовый индекс и после этого можно будет выбрать желаемый способ доставки.
- В зависимости от выбранного способа доставки на Айхерб, Вы начнете вносить свои адресные данные. Там те же поля, что я писала выше.
- Некоторые службы доставки (Boxberry, Pony Express, 5Post и другие) могут запросить ваши паспортные данные.
Адрес обязателен в том случае, если получатель будет забирать посылку в ближайшем почтовом отделении. Если адресат выбрал в желаемом способе доставки один из конкретных постаматов либо пунктов самовывоза, то указанное им место жительства (его всё равно запрашивают) будет учтено поставщиком лишь в крайнем случае.
Как изменить адрес доставки на iHerb?
Это актуально в том случае, если получатель на какой-то срок (или постоянно) сменил своё прежнее место жительства. В данной ситуации алгоритм такой же, как я описывала выше. Если домашний адрес хотите просто отредактировать, то в личном кабинете найдите его и нажмите по ссылке «Изменить», внеся актуальную информацию.
В своём аккаунте можно добавлять сколько угодно адресов доставки, а уже при оформлении заказа на iHerb без проблем выбрать нужный на данный момент вариант.
Ошибки при заполнении адресных данных
Чаще всего ошибку можно заметить сразу и откорректировать неверные данные. Если товар уже заказали, то пока магазин не выслал Вам посылку, можно отменить либо отредактировать заказ в своём личном кабинете на официальном сайте американского онлайн-магазина.
Иногда сайт Айхерб на этапе оформления заказа выдаёт вот такое сообщение: «Ваш адрес содержит Буквы или символы, которые не поддерживаются выбранной службой доставки. Пожалуйста обновите Ваш адрес или попробуйте ещё раз.». Что делать в такой ситуации?
Так онлайн-магазин по неизвестным причинам не пропускает адреса на русском языке. Как правило, это касается доставок DHL и BoxBerry. Попробуйте написать свой адрес в транслите латиницей (английскими буквами). Для помощи воспользуйтесь сервисом онлайн-транслита по ссылке translit-online.ru. Там вводите свои нужные данные кириллицей, а он выдаст необходимую фразу в транслите.
В остальном на iHerb не возникает проблем с тем, на каком языке писать адрес доставки, так как система полностью русифицирована и не требует перевода данных о клиенте в английский формат.
Таким образом, сложностей, связанных с заполнением данных о месте жительства, как таковых нет. Важно лишь внимательно указывать и перепроверять введённую вами адресную информацию.
Остались вопросы по заполнению адреса доставки на iHerb? Смело задавайте их мне в комментариях!
подскажите пожалуйста , как правильно написать в аккаунте айхерб номер телефона США +1-929-999-57-97 -это телефон адреса склада доставки СДЕК , но почему то пишет , что телефон указывается неверно , что делать?
Добрый день, Ирина! Впишите просто 10 цифр без пробелов и дефисов, убрав первую единицу. Вот так: 9299995797. А почему выбрали СДЭК, ведь Простобокс дешевле и быстрее привозит в РФ. Подробнее писала тут про всех посредников и ещё есть инструкция по оформлению заказа на американский склад: https://herbalsale.by/iherb-sanktsii-posrednik/
Здравствуйте. Не получается оформить заказ , а именно не подтверждается адрес доставки и адрес проживания изменился ( поменяли название улицы )
Добрый день! Если при оформлении заказа появились проблемы с адресом, то попробуйте удалить ваш адрес из личного кабинета в разделе Мои адреса. Далее введите свой адрес заново. Если не поможет, то пишите имя в поддержку, так как самостоятельно не сможете решить данную проблему — https://herbalsale.by/kontakty-iherb-sluzhba-podderzhki/
Добрый день, вводу адрес в Великобритании но он не принимает мой индекс TW1 2LN, говорит неправильно указан индекс. Что делать ?
Добрый день! Напишите им в поддержку — https://herbalsale.by/kontakty-iherb-sluzhba-podderzhki/, так как я сама с таким никогда не сталкивалась.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста! При заказе я написала не правильный индекс заявкау уже приняли что делать!?
Добрый день! Как можно быстрее отменить заказ, пока его не отправили. Если уже отправили, то пишите в поддержку iHerb — https://herbalsale.by/kontakty-iherb-sluzhba-podderzhki/
Пытаюсь выбрать отделение Сбербанка для доставки. На карте активно только головное и всего лишь пара других, которые мне не подходят. По адресу тоже никак, хотя я сама видела, как оттуда забирали посылки с Айхерб.
Добрый день! Если вводите адрес данного отделения и даже на карте оно не доступно, то на данный момент времени его выбрать нельзя. Значит сам Сбербанк поставил на паузу доставку на данный пункт выдачи.
Подскажите пожалуйста. У меня в адресе номер дома 22/10. Эта дробь не принимается. Как же написать?
Добрый день! Как правило, пишут словом дом 22 дробь 10.
Добрый день. На этапе заполнения бланка «Информация о таможке», в графе город, я указываю на английском, но мой ответ все равно не принимается. Подскажите, как можно решить этот вопрос ?
Добрый день! А какую именно ошибку выдаёт iHerb? Как правило, если латиницей и также кириллицей ответ не принимается, то пробуйте менять платформу для оформления заказа: пробуйте через другой браузер, мобильное приложение.
Здравствуйте, не пропускает оформление заказа через приложение в пункте правильный номер телефона обязателен пишут
Здравствуйте! У вас ошибка на этапе ввода телефона? Перепроверьте шаблон его ввода. Если всё верно, а не пропускает дальше оформлять заказ, то просто попробуйте заказать через браузер компьютера, не используя мобильное приложение.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, пробую заказать доставку в другой город. Адрес доставки добавила новый — в другом городе, а платежный остался в Москве — там, где куда раньше заказывала. Адреса могут быть разными или лучше добавить платёжный адрес в другом городе, чтобы они совпадали?
Здраствуйте! Да, могут быть разными. Запомните, что платежный адрес в iHerb — это лишь формальность и на него никто не смотрит. Можете всегда использовать любой один по умолчанию, а адреса доставки менять на нужные вам.
Марина, скажите пожалуйста, а если заказ(сюрприз) в США друзьям, а платежный адрес — Москва, при получении друзья увидят какую-то квитанцию, где будет указан адрес отправителя(платежный адрес) и цена заказа? И еще, номер телефона при заполнении адресной книги — указываю друзей в США, это им придет оповещение, или надо было указать свой российский? Путаница… чтобы мне отправить заказ моим американским друзьям в США, надо узнавать их паспортные данные? Или достаточно адреса, штат, индекс и номер мобильного? Благодарю чтобы мне отправить заказ моим американским друзьям в США, надо узнавать их паспортные данные? Или достаточно адреса, штат, индекс и номер мобильного?
Добрый день! Прошу прощения за долгий ответ. Платежный адрес — это формальность и может быть любым (никто на него не смотрит и не проверяет). Что касается цены, то на коробке её сейчас не пишут. Но в США могут быть свои нюансы и вам точные ответы сможет дать официальная поддержка iHerb — https://herbalsale.by/kontakty-iherb-sluzhba-podderzhki/ . Для заказа по США лучше писать всё латиницей. Что касается паспортных данных, то тут будет понятно на этапе оформления заказа: если у вас запросят их, то нужны, а если только ФИО, адрес и телефон — значит этого будет достаточно (попробуйте пройти этап оформления).
Здравствуйте! А адрес доставки и адрес пункта выдачи обязательно должен совпасть? Адрес доставки указала город, а пункт выдачи область
Добрый день! Если вы заказали на конкретный пункт выдачи, то, разумеется, адрес пункта выдачи может отличаться от вашего домашнего адреса.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как заполнить графу отчество для таможни при заказе? Пишу на кириллице, но все равно выдаёт ошибку красным и не даёт отправить данные.
Добрый день! Если в отчестве у вас всё верно указано (нет лишних символов), то пробуйте оформить заказ заново через другой браузер или через мобильное приложение.
Здравствуйте,возможно посылку оформить на маму ,а номер телефона указать свой и получить её в почтомат?
Добрый день! Да, вы можете указать личные данные матери, а телефон / e-mail свой, чтобы самостоятельно получить посылку.
Добрый день! Вчера ночью оформила заказ и случайно не вписала название микрорайона. Что делать?
Добрый день! Если это критично в вашем адресе, то отменять заказ и заново оформлять с точным адресом.
Добрый день. Хочу отправить посылку другому человеку. Упорно подтягивает мой номер телефона к пункту выдачи ( где изменить это, на вижу.. Украина- паспорт не нужен.
Добрый день! Если вручную при оформлении заказа невозможно поменять телефон, то меняйте его в настройках аккаунта.
Спасибо, но парадокс в том, что телефона в профиле нет вообще. И его функция- не привязка к посылке, а Смс- рассылка от айхерб, причём за мой счёт. Тем более, что чужой телефон мне нужно разово использовать.. В инфо для таможни я поменяла- ничего не изменилось. Номер по-прежнему мой (
Смотрите данные в разделе Аккаунт -> Адресная книга — там 100% у вас уже есть какой-нибудь адрес по умолчанию с указанным телефоном.
И как вы поняли, что СМС-рассылка за ваш счёт? С каких пор входящие СМС стали платными?)) Никогда такого не видела.
Добрый день!подскажите, пожалуйста. Оформляю заказ. Получение в отделении почты. Но никак не могу добавить пункт выдачи. Выдаёт совсем другой город,я вбиваю свой пункт,все находит на карте,но нет активной кнопки добавить. Что делать
Добрый день! Если пункт выдачи есть на карте, то он точно активный, так как добавлен службой доставки. Пробуйте заказать через другой браузер или мобильное приложение, чтобы исключить ошибку технического характера. Если проблема осталась, то пишите в поддержку iHerb — https://herbalsale.by/kontakty-iherb-sluzhba-podderzhki/
Спасибо большое.
А скажите, пожалуйста, картой Мир возможна оплата?
Да, можно оплатить картой Мир. Главное выбрать в настройках сайта валюту — российские рубли, а способ оплаты — «Оплатить картой МИР через ЮКаssа». Подробнее писала тут — https://herbalsale.by/oplata-iherb/
Добрый день, при оформлении заказа, а именно при выборе места выдачи не дает найти пункт откуда забрать заказ: пишет что по указанному индексу нет пункта выдачи…. Как быть?
Добрый день! Какой способ доставки вы выбрали? Пробуйте на карте вводить не почтовый индекс, а населенный пункт / улицу (адрес пункта выдачи) и выбирайте его. Бывает ситуации, когда вы знаете, что у вас под «боком» есть пункт выдачи, а его нет на карте iHerb при оформлении заказа. В этом случае, сама служба доставки его не добавила в систему и выбрать его невозможно.
Добрый день,
-т.е. бесплатной доставки на айхерб нет? Хотя по сумме пишет, вроде как должна.Выходит глобальная авиадоставка. но адрес добавить и найти невозможно. Оплатить кредиткой заказ возможно? или нет?
спасибо за понимание, оформляю первый раз заказ
Добрый день! Почитайте, пожалуйста, статью про все способы доставки iHerb в Россию — https://herbalsale.by/iherb-dostavka-rossiya/
1) Если кратко, то доставка бесплатная есть от 40 долларов (примерно от 2900 рос.рублей) — Глобальная авиадоставка в пункты выдачи или постамат с возможностью отслеживания
2) Ближайшие пункты выдачи выбирайте просто на карте точками (вводите в строке поиска свой адрес)
3) Оплатить можно банковской картой. Про способы оплаты писала подробную статью — https://herbalsale.by/oplata-iherb/
Здравствуйте.При заказе товара выдает неправильный номер доставки,хотя в кабинете номер указан верно,сталкивпюсь с этой проблемой не первый раз.Заказывал как через приложение так и через сайт,если что.Помогите разобраться
Добрый день! Как вы понимаете, что у вас неправильный номер доставки? Трек-номер, как правило, выглядит так «номер_заказа-0» — после регистрации его в большинстве служб доставки, он станет вашим трекером. Пробуйте его вставлять на официальном сайте вашей доставке для отслеживания. Если он действительно не отслеживается и проблема только с вашим аккаунтом, то пишите в поддержку iHerb — https://herbalsale.by/kontakty-iherb-sluzhba-podderzhki/
Добрый день, при оформлении заказа пишет- правильный номер телефона обязателен, хотя номер написан верно, он такой же как и в аккаунте
Добрый день! Если ошибка не пропадает при вводе разнообразными способами номера телефона, то попробуйте заказать через другой браузер либо через мобильное приложение.
Здравствуйте! Возможно ли изменить способ доставки если уже оплачен заказ?
Добрый день! Нет, надо отменить заказ и формировать посылку заново с другим способом доставки.
Здравствуйте!
Я не могу найти ответ, как отправить на адрес другому человеку. Пишу его адрес и фио для доставки. Но при оформлении выходит его адрес и мои фио. Видимо отправляют по фио плательщика или по фио паспорта и инн. Прошу подробно рассказать об отправке другому человеку, не зная его паспорта и инн.
Спасибо!
Добрый день! Чтобы отправить на имя другого человека при оформлении заказа необходимо будет обязательно указать его паспортные данные, ИНН и телефон, чтобы не было проблем с получением посылки в конечном пункте выдачи заказов.
Здравствуйте.У меня при заказе не проходит номер паспорта.Пишут неверный формат.
Добрый день! У меня время от времени также проскакивает такая ошибка. Если вы пробовали вводить номер паспорта и латиницей, и кириллицей, а ничего не помогает, то, в таком случае, надо пробовать сменить браузер или воспользоваться режимом инкогнито в текущем. В большинстве случаев ошибка пропадает. Один минус — корзину товаров надо будет собрать с нуля заново (предварительно можете её сохранить через кнопку поделиться корзиной). Также посетителя моего блога решали данную проблему сменой платформы, например, заказывали через компьютер / ноутбук и не получалось, а через мобильное приложение в смартфоне — ошибок не выдавало.
Здравствуйте, какой адрес писать в информации для таможни? Тот, который в паспорте?
Просто этот адрес не совпадает с местом получения посылки. Так и не понимаю, что писать. Везде место получения?
Добрый день! В информации для таможни можете также указать место получения посылки (я сама так всегда делаю). На самом деле, таможне нужны только ваши паспортные данные, чтобы идентифицировать физическое лицо.
Здравствуйте, я не понимаю все равно какой адрес писать? Прописана по паспорту в Йошкар-Оле, живу в Москве, заказываю в Москву, Что писать в адресе доставки? Адрес магазина «Пятерочка», где буду забирать?!
Добрый день! Пишите всегда адрес фактического проживания. Если вы выбрали доставку на пункт самовывоза, то его прописывать руками нигде не надо будет, так как вы его будете выбирать просто кликом на карте.
Приветствую!
Подскажите, пожалуйста, что писать в Consignee Postal Code ? Я в Индонезии, вводил 8361 и 0000 — не подходит.
Добрый день! Почтовые индексы Индонезии состоят из 5 цифр. Если вводить меньше цифр, то система не даст вам оформить такой заказ.
Марина, прошу прощения, я вводил 5-значные коды, 80361, 80571 и прочие под разные районы Бали. Но каждый раз горит красным окошко Consignee Postal Code. Пишет что Invalid ZIP\Postal Code. А внизу приписка красным цветом — Please select a pickup location
Может быть он хочет чтобы я ввел полный адрес места, откуда я буду забирать посылку ?
Просто в это поле нельзя вводить символы кроме цифровых. Будет опять ошибка. Очень странно. Попробуйте задать вопрос официальной технической поддержке russia@iherb.com — они должны помочь разрулить эту ситуацию.
Скажите что такое защитный код когда вводишь данные карты
Там есть срок годности карты и какой-то защитный код
Спасибо
Добрый день! В этой статье вы найдёте свой ответ с подробными иллюстрациями: https://herbalsale.by/oplata-iherb/
Не одно так другое. Перешел на блок доставки и теперь он ругается из-за номера паспорта. Вводил и обычный и загран, но пишет что формат неверный.
Не встречали такого?
Да, вы попали в тот самый небольшой процент людей, которые проходят «муки ада» при заказе на iHerb. Да, у меня было такое. Я пробовала вводить и латиницей, и кириллицей и ничего не помогало. Тогда я либо сменила платформу (заказала через мобильное приложение), либо сменила просто браузер. Уже не помню, но точно проделал весь путь с нуля и ошибок больше не было.
Здравствуйте Марина, у меня не получается зарегистрироваться на iherb, пишет вот так
Objects reference not set to an instance of an object
Добрый день! Это программная ошибка на стороне сервера iHerb. Попробуйте через 1-2 часа ещё раз. Если будет опять выскакивать, то пишите в поддержку russia@iherb.com с указанием города и страны, где вы живёте и каким браузером пользуетесь.
Хочу отправить посылку жене в Сухуми, Абхазия. Адрес оплаты мой московский, адрес получателя: Республика Абхазия Сухуми… Доставка Почтой России. У них есть соглашение с Почтой Абхазии, мои посылки туда доходили, а с iherb, будут проблемы из-за доставки в Абхазию? Или придется заказывать доставку в Москву и самому отправлять? Это будет дороже, чем напрямую. Второе: у меня карта МИР, значит мне виртуальную карту надо будет завести? Тут пишут , что с Яндекс-кошельком проблемы бывают. Буду благодарен за совет или подсказку, где узнать. Спасибо! 🙂
Добрый день! Как отдельной страны Абхазии нет в георазметке iHerb, а значит туда посылку не отправить. Такая же проблема, как и с Крымом. Что касается карты МИР, то её iHerb не принимает. Можете завести кошелёк Юмани (это бывший Яндекс-кошелёк) и выпустить любую виртуальную карту, которой сможете без проблем оплатить за посылку на сайте.
Добрый день!
Помогите, пожалуйста, разобраться, не понимаю в чем проблема: сделала первый заказ, в адресной книге указала полный адрес доставки (индекс, регион, город, улицу, дом и квартиру), выбрала ближайшее отделение Почты России для получения заказа, но посылка пришла только с указанными индексом и регионом (к счастью, отслеживала посылку через трек, сразу по приходу пошла получать, а в отделении почты выяснилось, что адреса на посылке нет и мне даже извещение не знали куда отправлять).
Проверила на сайте, все заполнено. Сделала второй заказ — та же история, на посылке указаны только индекс и регион…
Добрый день! В iHerb есть раздел адресная книга, куда можно вписывать домашний адрес, но при выборе именно пункта самовывоза, тот заполненный адрес действительно нигде не фигурирует. Вы получаете посылку только по данным паспорта и указанного мобильного телефона, куда и должны приходить оповещения. Напишите в поддержку на эту почту russia@iherb.com и они подробно прояснят данную ситуацию.
💡 Спасибо большое! С помощью вашей статьи разрулил свою проблему з заказом! Ура! 😎
Спасибо за теплые слова 😳
а я что то застряла и не получаеться оформить заказ непринимает адресс или что может другое уже непонимаю в чем дело вообще 🙁 🙁 помогите пожалуйста
Пробовали менять браузер или заполнять адрес отдельно в личном кабинете, а потом при заказе выбирать уже заполненный вариант? Иногда на iHerb выскакивают ошибки, которые можно решить только методом тестирования разных решений.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, в моем адресе нет ни округа, ни края, ни области, ничего такого. Что мне туда писать? Ещё раз название города?
Добрый день! Да, вы просто можете продублировать название города.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как правильно указать адрес доставки. Хочу сделать заказ первый раз. Указала адрес проживания. Хочу получить Почтой России, выбрала адрес почты. И теперь не понимаю, адреса должны совпадать? потому что сверху страницы выбран адрес почты, далее фраза»Убедитесь, что указанный ниже адрес совпадает с адресом доставки получателя»,а ниже указан домашний адрес.Я запуталась 🙂
Здравствуйте! Вы всё правильно сделали и выбрали то почтовое отделении, на котором и заберёте свою посылку. А личный домашний адрес запрашивают всегда.
Спасибо большое! А то я немного запуталась. А каким образом я узнаю,что заказ пришел? мне придет извещение на домашний адрес с почты?
Да, придёт извещение. И не забывайте отслеживать посылку на официальном сайте Почты России — https://www.pochta.ru/tracking
Еще раз большое спасибо! 🙂
Всегда рада помочь 😳
Здравствуйте! Недавно сменила паспорт, и после этого сделала новый заказ. при отслеживании отправления выдает Problem. No passport data on check-in page (нет паспортных данных на странице регистрации. При заказе вводила новые паспортные данные. Куда мне нужно добавить новые паспортные данные, чтобы мой товар мне отправили?
Добрый день! Я так понимаю, что деньги у вас списали и заказ отправлен? Какой способ доставки вы выбрали? Попробуйте ввести свой трек-номер на официальном сайте доставки и посмотреть статус посылки. Если будет такой же, то пишите о своей проблеме в чат поддержки iHerb — https://herbalsale.by/kontakty-iherb-sluzhba-podderzhki/
Добрый день! Спасибо огромное за ответ. Да, деньги списали и заказ отправлен. Сейчас перешла по трек-номеру там появилась надпись, Одобрено таможенным представителем. Я правильно понимаю, что проблема решена, и теперь просто нужно ждать пока доставят посылку?
И еще вопрос, нужно ли при смене паспорта менять их данные на личной странице или фактические данные вводятся только при оформлении заказа? Если необходимо сменить, то где это сделать? (не нашла).
Да, проблема решена. Посылка вскоре будет передана в службу доставки. Паспортные данные в личном кабинете iHerb не хранятся и вводятся каждый раз при оформлении заказа.
Благодарю!!!
Здравствуйте, как изменить доставку? Выбрала доставку на дом ,а адрес не написала( улицу дом,квартиру),уже оплатила
Добрый вечер! Всегда можно в первые пару часов отменить заказ либо отредактировать его. Возможно также у вас раньше был внесен адрес доставки и его iHerb выбрал по умолчанию. Посмотрите в подробном описании вашего заказа.
Добрый вечер!
При оформлении заказа возникла проблема с введением адреса доставки. Ранее подобного не происходило.
Внизу отображается строка «Пожалуйста, выберете место, где Вы хотели бы забрать посылку» и кнопка ПРОДОЛЖИТЬ не активна.
Добрый вечер! Я так понимаю, что вы выбрали способ доставки на какой-то пункт выдачи? Если кнопка не активна при этом, то пробуйте собрать корзину заново и оформить заказ через другой браузер либо через режим Инкогнито.
Если я хочу чтобы доставили на пункт выдачи Новой почты, когда нажимаю к Оформлению в графе адресной строки нужно указывать отделение и адрес этого отделения? Или свой личный адрес?
Здравствуйте! Это iHerb запрашивает ваш домашний адрес, а сам пункт выдачи Новой почты вы будете выбирать на карте (вручную его адрес не вписывают).
Добрый день, при оформлении заказа допустила ошибку на английском в имени. Не будет ли проблем с получением?
Добрый день! Да, получите, не волнуйтесь.
Подскажите, как и где указать адрес отделения почты?
Добрый день! Если вы желаете заказать на пункт самовывоза, то отделения почты надо будет выбрать на карте, когда система сама вам это предложит. Если вы желаете заказать на свой домашний адрес, то и его надо указывать. А уже посылка придёт на нужное отделения почты, согласно вашего домашнего адреса.
Здравствуйте. Хочу узнать при регистрации нового аккаунта ФИО заполнять на русском или латиницей, если я заполню на латинице не будет ли неразберихи на почте, потому как моя фамилия по написанию на кирилице и латинице сильно различаются, и если заполнять на латинице то заполнять как в паспорте написано? Хочу узнать опасно ли заказывать GlobalMail, действительно ли заказ может потеряться или не дойти в страну? Можно ли заказать товар на свой адрес доставки, со своего аккаунта и расплатиться своей картой на другого человека чтобы меньше платить пошлину, или на таможне все равно посчитают на моё имя потому как платёж был совершён по карте на моё имя? Заранее благодарю за ответ.
Добрый день!
1) ФИО можете заполнять на русском языке. Если решили указать латиницей, то обязательно как в паспорте.
2) GlobalMail приходит без проблем. Если боитесь, то заказывайте местную доставку с отслеживанием. Я так понимаю вы из Беларуси? Есть ещё такой вариант заказа — https://herbalsale.by/belarus-posylki-poshlina/
3) На свой адрес так можно заказать и не важно какой картой оплачивать. Главное — указать ФИО и телефон другого физического лица.
Добрый день! При указании ФИО в разделе Доставка, система пишет-Пожалуйста, укажите Ваше полное имя без сокращений, Пожалуйста, укажите Вашу фамилию., Отчество
Пожалуйста, укажите Ваше отчество без сокращений.
Хотя все указано.
Добрый день! Попробуйте написать своё имя латинскими буквами.
Все указываю латинскими буквами.
Тогда проблема на стороне iHerb. Я бы пробовала оформлять заказ через другой браузер. Иногда такое решение весьма эффективно.
Если указывать ФИО Русскими буквами, то пропускает дальше. Но ведь вверху стоит предупреждение от перевозчика-«пожалуйста, используйте кириллицу для заполнения всех полей с именами».
Если оставлю русские буквы, посылка дойдет?
Через другой браузер та же проблема.
Да, посылки 100% приходят как на кириллические данные, так и на латинские.
Здравствуйте! Почему-то кнопка после слов «Пожалуйста, выберете место, где Вы хотели бы забрать посылку» неактивна, она просто не нажимается. Подскажите, в чем дело? Устала уже третий раз паспортные данные и инн вводить!
Добрый день! Такое бывает только тогда, когда Вы сами ещё не выбрали на карте нужный пункт выдачи. До этого кнопка должна быть не активной. После выбора конкретного отделения, поваляются его данные и кнопка становится активной. НО! Возможны проблемы и на стороне iHerb. В этом случае необходимо попробовать повторить все действия через другой браузер.
Здравствуйте. В паспорте все данные (ФИО, подразделение, где выдан паспорт) указаны буквами одинакового размера, нет заглавных букв (даже в ФИО_. Так какими буквами указывать при заказе? Я даже не пойму, в паспорте они все маленькие или большие..
Добрый день! Регистр букв вообще никак не влияет. Можете писать как вам будет удобней.
здраствуйте Марина у меня вопрос по таможни в Казахстане сейчас если я закажу первый раз на сумму 50тыс тенге сколько налоги мне нужно будет платить и нужно ли мне будет самой приехать когда товар придет таможни .я живу в южной областях
Добрый день! Платить дополнительные сборы и налоги НЕ нужно при выборе доставок от BoxBerry или EMEX на заказы менее 99 тыс. тенге. Не волнуйтесь, вы не попадаете под пошлину и превышение лимита.
Добрый день! Не подскажите, можно ли оформить и оплатить заказ в России, а отправку указать в Казахстан? Или необходимо регистрироваться именно с казахстанскими данными. Хочу заказать родителям-пенсионерам препарат. Спасибо
Добрый день! Конечно можете. Выбирайте версию сайта для Казахстана в любой удобной вам валюте, оплачивайте заказ картой (неважно где вы будете) и отправляйте по нужному адресу в Казахстан.
Марина, здравствуйте! помогите разобраться ужу 2 дня не могу сделать заказ! Когда заполняю адрес, внизу красной строкой — Пожалуйста, выберете место, где Вы хотели бы забрать посылку… способ доставки — почта
Добрый день! Вы из какой страны и какую именно Вы доставку выбираете? Если необходимо выбрать место — это и будет ваш пункт самовывоза посылки iHerb. Укажите его на карте из предложенных вариантов рядос с вами. Если нет таких рядом, то выбирайте доставку курьером либо на отделение Почты России.
здравствуйте.какой именно индекс нужно указывать — города или же местной ближайшей почты?не разберусь.спасибо
Добрый день! Индекс местной почты по адресу получения посылки.
Здравствуйте, делаю заказ на айхербе второй раз, первый как то получилось сделать доставку до моего села, а сейчас три дня бьюсь и не могу! Когда заполню адрес, внизу красной строкой — Пожалуйста, выберете место, где Вы хотели бы забрать посылку…Место выбрать не могу, на карте нет моего почтового отделения, тыкаюсь, мыкаюсь, помогите пожалуйста!
Добрый день! Какой способ доставки Вы выбрали? Каким пользовались раньше?
Добрый вечер. Помогите пожалуйста разобраться с проблемой. Сегодня впервые сделала заказ с айхерба, все ок. Все данные, адрес доставки и платёжный адрес совпадают. Оплата главное прошла. После статус заказа обрабатывается. Затем пишет что невозможно осуществить доставку, неверный адрес доставки. И действительно адрес доставки изменился, а именно почтовый индекс. Как так не понимаю. Ведь я даже скриншот сделала после заказа с правильным адресом. Теперь статус заказа отправлен, но трекер не отслеживается. И не знаю как быть. Может ли быть такое что отправят на этот неправильнвй адрес или надеяться что отправят на платёжный адрес. 😥
Добрый день! Не переживайте так! Товар в конкретный город вашего проживания. В местном главном почтовом отделении поймут, куда распределить посылку, чтобы она попала к адресату даже с неверным адресом. А своей проблеме также можете написать в поддержку iHerb (https://herbalsale.by/kontakty-iherb-sluzhba-podderzhki/) с указанием номера проблемного заказа, но они ответят примерно тоже самое.
Дом 17/1. Из за дроби пишет строка содержит недопустимые символы. Убираю дробь все прекрасно. Как быть подскажите пожалуйста . В настройках язык русский, валюта тенге
Добрый день! Напишите словами «дом 17 дробь 1»
Добрый день!) Невозможно ввести адрес доставки…( Чтобы я не выбирала, не сохраняется ничего… А с карт невозможно вернуться на страницу «корзины». Третий день бьюсь. Подскажите, пожалуйста, волшебное слово.. 😉
С Праздником!!!
Добрый день! Спасибо за поздравления! Вас также с праздником! Давайте пробовать решить ваш вопрос методом смены браузера. Так Вы сможете попасть в свой личный кабинет первый раз без всяких лишних настроек из прошлого. Обычно всем такой вариант помогает.
Добрый . При внесении адреса на кириллице в первый раз не было проблем ,даже сохранился в аккаунте . Потом пока не внесла на латинице,заказ не принялся ,деньги с карты не снялись . Причем методом проб и тыка ,вымучилась ! Почему ?
Добрый день! Я не помню, когда с первого раза удачно заполнила все данные на iHerb — всегда что-то новенькое при оформлении заказа выскакивает и только методом тыка решается проблема. Почему? Этот вопрос в техническую поддержку, чем сюда 🙂 Я уже привыкла
Здравствуйте! хочу заказать в Азербайджан, но индекс ввести не могу, пишет , что не правильно.
Здравствуйте! Напишите по этому вопросу в официальную поддержку сайта iHerb — https://herbalsale.by/kontakty-iherb-sluzhba-podderzhki/
Я, например, всегда сам в почтовую службу хожу, забираю свой спортпит. На Айхерб самые крутые цены на этот протеин https://www.iherb.com/pr/California-Gold-Nutrition-Dark-Chocolate-Whey-Protein-Isolate-2-lbs-908-g/82696
Здравствуйте! Спасибо большое за комментарий!
Добрый день. При оформлении заказа при вводе паспортных данных постоянно после ввода обнуляются данные и дальше оформление не пропускает. Данные вводи и с маленькой и с большой буквы. Шо делать?
Добрый день! Пишите в официальную поддержку сайта. Все контакты тут: https://herbalsale.by/kontakty-iherb-sluzhba-podderzhki/
Добрый вечер. Пытаюсь ввести адрес, никак не пропускает. Пишет, содержит символы не те. Уже пробовала и на русском, и латининицей, и делила, ничего🤦♀️ что это может быть?
Добрый день! Попробуйте ещё раз заполнить свой адрес в транслите латиницей (английскими буквами), но при этом сменить платформу личного кабинете. Если заполняли через браузер, то повторите процедуру эту через мобильное приложение. Или наоборот. Если опять не поможет, то пишите в поддержку: russia@iherb.com
Добрый день, подскажите зачем iHerb при регистрации карты запрашивает код безопасности?
Добрый день! Немножко не поняла, что Вы имеете ввиду под кодом безопасности. При оплате точно будет запрашивать CVV2 / CVC2 на обратной стороне карты — без это оплатить будет невозможно. Или Вам смс приходит с кодом? Тогда это проверка от вашего банка согласно 3-D Secure.
Добрый день. При заполнении адреса в Адресной строке 2 пишет — Адрес необходим. И что бы я туда не написала, не пропускает. Что делать? Пробовала ничего не писать. Не помогает.
Добрый день! Адресная строка 2 на iHerb не обязательна для заполнения. Если у Вас всё-таки выскочила ошибка, то попробуйте разделить свой адрес на 2 части. Например, в адресную строку написать «ул. Ленина», а в строку номер 2 «дом 6, кв. 18». Если ошибка не пропадёт, то попробуйте написать свой адрес в транслите латиницей (английскими буквами).
Добрый!Как заполнять строку ИНН,вношу цифры.пишет не зарегистрирован?Пробовала по-разному вводить! 😯
Добрый день! Писала про ИНН в этой статье — https://herbalsale.by/inn-pasportnye-dannye-iherb/
Как правильно указать адрес улица.минская ,д.67/1 КВ.45? Не выходит.
Здравствуйте! Думала, проблема в символе «/», но нет. Попробовала добавить Ваш адрес и всё без проблем вносится. А Вы точно все другие поля заполнили верно?
Если адрес прописан верный, а страна назначения в меню, где валюта, язык и регион, другая ( так не во все регионы есть в наличии товар) посылка дойдёт по адресу доставки?
Если вы выбрали товар в регионе, к примеру, Беларусь. И желаете заказать в Россию запрещенный товар, которого нет в каталоге для РФ, то ничего не получится. Система вам не даст оформить такой заказ.