Огромная аудитория сайта неизбежно сталкивается с необходимостью достучаться до службы поддержки клиентов iHerb. Проблемы при оплате, ошибки в корзине заказов, возврат денег за посылку и тысячи других причин! Разбираемся с обратной связью в интернет-магазине на русском языке.
Важно! Интернет-магазин iHerb приостановил отправку заказов в Россию и Беларусь в связи с текущей геополитической ситуацией. Конкретных сроков по возобновлению доставки нет.
+ Роскомнадзор заблокировал доступ к iHerb из РФ и зайти на него можно только через VPN.
Что делать? Ждать разрешения проблем либо:
- Заказать посылку с iHerb через посредника на его склад в США, который перенаправит её далее в Россию. Доступны к покупкам даже те товары, которые давно заблокированы для доставки в РФ (мелатонин, витамина Д3 5000 МЕ, DHEA и другие). Читайте подробную инструкцию здесь.
- Большой выбор витамин и добавок популярных брендов Now / Natrol / Solgar и других — есть на Яндекс.Маркет и в сети онлайн-аптек Pharmacosmetica.ru ( -20% по коду ktostroynee ) / Еврофарм / ЗдравСити — везде цены выше, чем на iHerb, но можно выхватить что-нибудь по приятным скидкам и акциям.
- Натуральные продукты и косметику можно найти на 4FRESH.RU (доставка по РФ, в Беларусь и Казахстан). Скидку по промокоду — FMS157
С 24 марта Роскомнадзор заблокировал доступ к iHerb. Если сайт или приложение из России не открывается, то просто установите VPN-расширение для браузера либо используйте VPN-приложение на смартфоне (Browsec, Hola Free VPN, uVPN, Thunder VPN, Windscribe, Proton VPN, Turbo VPN и другие).
Как написать в чат поддержки iHerb?
Пользователь может воспользоваться той версией чата, которая ему будет ближе: англоязычной либо русской (разница лишь в графике работы).
Англоязычная версия чата для региона США (надо менять в настройках сайта) доступна круглосуточно и операторы помогут решить возникший вопрос в любое время. А вот в русскоязычном варианте службы поддержки Айхерб есть конкретный режим работы, который не совсем удобен для многих покупателей.
График работы онлайн-чата (по московскому времени):
- Будни: c 9:00 до 17:00
- Выходные: с 10:00 до 15:00
- Чат не работает по праздникам!
В 2022 году начать общение в онлайн чате поддержки можно двумя способами.
Вариант 1: Через браузер за компьютером
Вести диалог можно на русском языке. Последовательность действий такая:
- Войти на официальный сайт интернет–магазина iHerb (кликните сюда).
- В самом низу страницы нажать на ссылку «Служба поддержки» («Contact Us»).
- Спускаемся вниз к блоку с большой кнопкой «Чат с виртуальным помощником» и нажимаем её, если, конечно, режим работы позволяет получить ответы.
- Если в график по времени вы не попали, то ниже есть форма обратной связи «Круглосуточная помощь по электронной почте». Заполните её и получите свой ответ от поддержки на электронную почту.
При общении с виртуальным помощником следуйте инструкциям. Не переходите на другие вкладки, ведь это может привести к сбросу сеанса.
Важно! Вы должны понимать, что на начальном этапе с вами общается робот (бот-помощник). Если вы желаете выйти на реального сотрудника после своего вопроса, то жмите «Другой вопрос» («Спроси что-нибудь другое»). И на следующем шаге введите фразу: «я хочу поговорить с человеком», что вызовет опцию «Живой чат».
После этого в диалоговом окне онлайн-чата с вами начнёт беседу сотрудник поддержки iHerb. Подробно опишите ему всю суть вашей проблемы.
Ещё один лайфхак: можете в чате написать произвольный хаус букв или просто любой один символ. Бот-помощник ничего не поймёт и сам переключит на реального сотрудника поддержки.
Если на дворе ночь, а хочется очень оперативно решить вопрос, то попробуйте писать в англоязычную версию чата. Для этого в настройках сайта измените страну «RU — Россия» на «US — США», а язык «Русский» на «English». Далее зайдите в раздел «Customer Service» и нажмите «Start chat».
Вариант 2: Через мобильное приложение
В мобильном приложении интернет-магазина Айхерб также присутствует возможность диалога со службой поддержки в онлайн-чате.
Последовательность действий следующая:
- Войти в приложение iHerb под своим логином и паролем.
- Нажмите на вкладку «Настройки аккаунта» — это маленькое изображение силуэта человечка в правом нижнем углу.
- В разделе «Быстрые ссылки» зайдите в пункт меню «Служба поддержки».
- Все остальные действия в нём такие же, как и через браузер компьютера (изучайте раздел выше).
Читайте в блоге: Как Сделать Первый Заказ на iHERB со скидкой новичку сайта?
Русская служба поддержки по электронной почте
По сроку получения ответа данный способ уступает онлайн-чату. Зато его главный плюс в том, что клиент может задать свой вопрос на русском языке.
Раньше можно было сразу писать на электронный адрес russia@iherb.com, но совсем недавно данную возможность отменили.
Написать письмо можно через сайт интернет–магазина или с помощью мобильного приложения во вкладке «Служба поддержки» (нажмите на прямую ссылку). Далее спускаемся вниз к блоку с большой кнопкой «Круглосуточная помощь по электронной почте». Нажимайте и заполняйте форму обратной связи, а ответ вы получите в течении 24 часов на свой адрес электронной почты.
Официальные группы в социальных сетях
В каждой популярной социальной сети есть официальная группа магазина. В таких сообществах всегда можно узнать мнения людей о конкретном товаре, получить информацию о проводимых акциях и скидках на iHerb.
Все сообщества достаточно многочисленны и есть высокая вероятность найти решение конкретного интересующего вопроса в комментариях под постами.
Ссылки на официальные группы в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/iherbrussian
- Facebook — https://www.facebook.com/iherbrussian
- Твиттер — https://twitter.com/iHerb_russian
- Instagram – https://www.instagram.com/iherb/
Номер телефона горячей линии Айхерб
В Российской Федерации и в других странах СНГ отсутствуют официальные представительства американской торговой площадки по работе с клиентами. Как следствие, Айхерб не имеет телефона горячей линии в России — позвонить и решить свою проблему таким способом не получится!
Несмотря на отсутствие возможности связаться со службой поддержки по телефону, у покупателей интернет-магазина iHerb всегда остается несколько надежных вариантов обратной связи для решения любых проблем.
И напоследок ещё один крутой лайфхак! Если вы отменили заказ, где использовался одноразовый промокод, или не успели оформить заказ в срок действия какой-либо акции из-за технических ошибок на сайте онлайн-магазина, то смело пишите в службу поддержки Айхерб с запросом на применение конкретного кода вручную к уже оформленному заказу. Доброжелательная поддержка никогда не откажет, а денежную разницу вернёт вам назад на банковскую карту.
Остались вопросы? Пишите в комментариях под статьёй либо в директ моего инстаграма — https://www.instagram.com/marina.nutriblog/
Добрый день, меня зовут Кириллова Татьяна
Переехала в Израиль на ПМЖ и завела новый аккаунт на изрвильский номер +972 53 341 4965
Делала с планшета.
Когда зашла в приложение на мобильном телефоне, сразу все заблокировалось.
Моя почта 7607299@gmail.com
Разблокируйте пжл мой аккаунт, тем более я уже сделала заказ и оплатила для доставки детского питания в Израиль
Добрый день! Пишите им в поддержку напрямую, а не сюда. Скорее всего вы сначала зашли в один аккаунт, потом перепутали и с того же устройства зашли в другой. iHerb блокирует мультиаккаунты.
922355052
Вопрос с доставкой. Пожалуйста помогите, написано в приложении заказ доставлен. Заказ не доставлен и не понятно где ездит. По указанному адресу я буду еще два дня, специально оплачивала доставку для ускорения. Как и где я могу сама забрать свой заказ? Иначе ожидая доставку, я останусь без таблеток. Спасибо
Добрый день! Пишите сразу им в чате поддержке — они посмотрят, что с заказом. Также можете продублировать свой запрос той службе доставке, которой iHerb делегировал логистику для вашей посылки.
Я отправила заказ 01.12.2022 г номер заказа 515442743
Почему до сих пор не отправлен ? Статус выполнение
Добрый день! В период распродаж могут задерживать отправку до 10 дней. Возможно, просто какой-то товар закончился на складе и теперь ждут оперативной поставки.
Добрый день! Я оформила заказ и он пришёл, но почта самостоятельно вернула его обратно отправителю, я не успела забрать его. Можете ли Вы повторно отправить заказ на этот же адрес ?
Добрый день! Вам ни сюда писать надо, а напрямую в службу поддержки iHerb через свой личный кабинет. Но по факту вам необходимо будет оформить новый заказ.
Здравствуйте! Я разместила заказ 15.09.2022 и 16.09.2022 г но почему то в системе отслеживание не выходит мой заказ почему 1.заказ:710000305514. 2.заказ 710000306230
Добрый день! Если заказ ещё не отправили, то отслеживание невозможно. Проверяйте свой личный кабинет в разделе «Заказы».
Здравствуйте. Меня пытаются взломать и уже не первый раз, поменять пароль нет возможности,т.к. для России вы больше неработаете. Поэтому прошу удалить мой профиль полностью и мои данные. Профиль oksmedvedewa@yandex.ru
Добрый день! Включите любой VPN, чтобы работал сайт, и напишите им напрямую в техническую поддержку.
Здравствуйте
Оплатила заказ в тенге . Но аккаунт заблокировали.
Как мне написать в службу поддержки , если мне не войти в аккаунт? И не отмениться ли мой заказ ?( если статус «в пути»)
Здравствуйте! Если посылка уже В пути, то её iHerb уже не отменит. Если вас так забанили, что в личный кабинет вам не зайти, то заводите новый аккаунт и пишите с него, узнавая в чём дело.
Добрый день! Я проживаю в Казахстане и хотела оплатить заказ в теньге. Однако заходя на iherb kz. мне настойчиво система выдаёт цены в рублях. и итоговую сумму считает в рублях. Почему это происходит и как мне оплатить заказ в казахстанской валюте. Благодарю за ответ
Добрый день! Принудительно установите валюту в тенге. Как это сделать, читайте здесь: https://herbalsale.by/iherb-kazahstan-dostavka/ или смотрите тут: https://www.youtube.com/watch?v=L-_Dslqbs2I
Не удаётся технически оплатить товар из корзины, не могу выбрать свою локацию, ничего не нажимается,хочу оплатить,но не получается.Нужна помощь
Добрый день! Из какой вы страны? У вас не активна кнопка оплаты при оформлении заказа? Пробуйте зайти на сайт через режим Инкогнито или через другой браузер, чтобы собрать корзину заново и оплатить.
Здравствуйте. Можно ли заказывать косметику для лица с iHerb Казахстан?
И можно ли ее ввозить в Россию?
Добрый день! Любую косметику можно заказывать в Казахстан и потом переслать в Россию. Напрямую из США в Россию заказывать нельзя из-за санкций.
Здравствуйте.мы сделали заказ в Китае 16 марта и до сих пор не получили посылку,в связи с Ковидом,она похоже,застряла в Шанхае…нет никакой информации и обновлений ,подскажите ,куда обращаться?!
Добрый день! Можете сразу написать в 2 места и ждать пояснений: в службу поддержки интернет-магазина (инструкция выше), в поддержку выбранной вами службы доставки.
Мною был сделан заказ на сайте iHerb, вот сегодня получила свой заказ, мне там один товар не доложили! Как быть? Куда. Обращаться?
Добрый день! Напишите, пожалуйста, напрямую в поддержку iHerb. Инструкция выше.
Добрый день! Я Делала заказ 01.04.2022 г.,но мне не пришел весь товар! Я об этом сообщила,но вот мне сегодня пришло от iherb ответ что ко мне отправили недостающий товар, и описывается сумма 906 я должна буду её опять оплатить? Учитывая что я оплатила за этот товар в предыдущем заказе он мне не весь пришел!!!
Добрый день! При недостающим товаре делается возврат от первой суммы оплаты вам на карту. Если такого не было, то напишите в поддержку.
Здравтсвуйте, я собрала заказ . После этого оплатила заказ , у меня с карточки списались деньги, а в приложении айхерб написано что оплана не произведена . Не понимаю куда мне обратиться чтобы заказ приняли?
Добрый день! Если статус заказ до сих пор не изменился, то пишите им в поддержку напрямую с указанием проблемного заказа. В статье выше всё описано, как это правильно сделать.
Здравствуйте. Я бы хотела узнать, почему в корзину ложиться товар с более большим весом, чем он указан в магазине уже с расчётом упаковки? На 1,3 кг с учетом упаковки добавляется ещё 400 гр!! На маленькую стеклянную бутылочку плюс 200 гр!)) я уже заказывала товар у вас и знаю как его упаковывают Спасибо
Добрый день! Система сайта iHerb автоматические набрасывает заданные заранее погрешности с запасом на итоговый вес посылки, чтобы не было проблем у покупателя на таможне с превышением веса. С этим ничего не поделать.
Здравствуйте, делала заказ на iherb 21 февраля, не могу отследить его, как мне узнать где заказ, к кому обратиться?
Добрый день! Вам надо написать напрямую в службу поддержки iHerb.
Товар который заказывал уже находится по адресу .чтобы получать посылку на электронной почте должны отправить уведомление который даёт доступ к аппарату а уведомления до сих пор нету Посылка уже 16 марта находится на месте
Добрый день! Свяжитесь с вашей службой доставки по контактным телефонам, указанным на их сайте, если письмо к вам так и не пришло на электронную почту.
Добрый день. 22.02.2022 сделала заказ 607516174-0. До сих пор не пришел по указанному адресу. Помогите выяснить где ее местонахождение, как получить или вернуть деньги.
Добрый день! Пишите напрямую в поддержку iHerb (все способы описаны в статье выше).
Здравствуйте, отлатила заказ 21 февраля, написано что отправлено, деньги списали. Сегодня уже 17 марта товар до сих пор не отслеживается. Посмотрите пожалуйста номер 607489577-0. Заранее спасибо)
Добрый день! Да, вижу, что до сих пор статус заказа «Ожидается передача заказа в 5post» от 22.02.2022 . Пишите напрямую в поддержку iHerb (все способы описаны в статье выше).
Скажите ,пожалуйста, я сделала заказ 811067076-0 27 февраля, витамин Е,цитрат магния и витамины группы В. Деньги списаны,заказ написали,что отправлен,после этого работа сайта приостановлена из-за политической ситуацией.Скажите заказ доставят или как вернуть деньги?Благодарю вас.
Добрый день! Все заказы, которые не успел отправить iHerb, поменяют свой статус на «Отменён» и деньги вернуться вам на карту. Если до сих пор этого не случилось, то лучше написать в официальную поддержку.
Добрий вечір скажіть будь ласка я замовляла дитячу продукцію від Gerber.Оформлено було 21 лютого і пише що надіслано.Через ситуацію яка в нашій країні я би хотіла знати чи товар вже виїхав і де він зараз є?
Добрый день! Напишите, пожалуйста, в официальную поддержку iHerb. Если бы посылку не успели отправить, то она вернулась на бы на склад iHerb и вы бы уже получили возврат на карту. Скорее всего посылка успела прилететь и зависнуть на таможне, а в военный период получить её будет невозможно.
Здравствуйте! Подскажите что с заказам номер 607511938-0
Здравствуйте! 23 го февраля я заказала витамины Омега3 now 607549767-0.Подскажите, пожалуйста, отправка этих витаминов будет и когда? Хотелось бы уточнить местонахождение моего заказа. Благодарю вас.
Добрый день! Все заказы, которые не успел отправить iHerb, поменяют свой статус на «Отменён» и деньги вернуться вам на карту. Интернет-магазин iHerb приостановил отправку заказов в Россию, Украину, Беларусь и Молдову в связи с военными действиями на территории Украины и возникшими из-за этого логистическими проблемами. Конкретных сроков по возобновлению доставки посылок нет.
Здравствуйте вот такая ситуация.Я сделала заказ оплатила но когда его формирования на складе не оказалось двух витаминов.Как я могу вернуть деньги из Казахстана
Добрый день! Если вашу посылку отправили без двух позиций, то деньги должны были вернуться автоматически. Если до сих пор их вы не получили, то пишите в службу поддержки iHerb.
Добрый день, сделал и оплатил два заказа, правда с разных устройств. После этого зарегестрировался в приложении. Второй заказ отправили сегодня, а от первого никаких следов нет, кроме чека оплаты от Сбербанка у меня. Написал письмо в поддержку приложил чек, пока ничего. И что делать?
Добрый день! Возможно вы завели два разных аккаунта, а значит при установке приложения вошли только в один, где и видите свой один заказ. Ждите ответа от поддержки.
Здравствуйте,почему для меня энзимы стоят 4574р ,а все другие мои знакомые видят этот же препарат за 3300 р?
Добрый день! Проверьте в настройках сайта регион, а на самом товаре количество капсул и дозировку — совпадает ли она?
Здравствуйте.Скажите пожалуйста, почему за лайки на мои ответы,мне не начисляют вознаграждения?уже как пятый день ничего нет.
Добрый день! Нашла в описании новое примечание «Вознаграждения будут начислены только за первые 5 голосов «Полезно», отданные каждым покупателем в течение 24 часов. За все последующие голоса покупатель, написавший ответ, не будет получать вознаграждение.». Может с этим связано? Лучше пишите сразу в поддержку
Здравствуйте, сделала заказ, оплатила, деньги списали, сегодня пришла информация, что одной позиции нет в наличии, а сумма списана больше, чем в моем заказе. Как мне вернуть излишне списанные деньги????
Добрый день! Разница должна была вернуться на карту автоматически, но если это не произошло, то пишите в официальную поддержку iHerb.
Добрый день, сегодня в 4 утра была произведена покупка с моей Карты , но я ничего у вас не покупала , мошенники каким то образом прозвонили покупки с вашего сайта ( как мне к вам дозвониться и решить эту проблему , возврат моих денег . Спасибо
Добрый день! Да, данные вашей карты получили мошенники и заказали на неё себе товаров с iHerb. Во-первых, вам надо обратиться в банк и заблокировать свою карту. Во-вторых, написать в официальную поддержку iHerb, чтобы они успели заблокировать отправку посылки. Сюда писать нет смысла. Инструкцию читайте в статье выше (заведите аккаунт на iHerb и пишите в поддержку).
Добрый вечер! С 21.01.22 не могу получить свой заказ. Служба доставки не реагирует не на звонки, не на обращения, ни говорят ни какой конкретики когда доставят заказ. Отписываются стандартными письмами. 606453710-0
Добрый день! Попробуйте написать в официальную поддержку iHerb, но, как правило, если посылка на территории РФ, то она будет ссылаться на местную службу доставки.
Здравствуйте, встала посылка с 27 числа и не обновляется. Номер для отслеживания: 606759806-0
Добрый день! Посмотрела ваш текущий статус отслеживания. Начато таможенное оформление — 05.02.2022 (17:36). Значит через 4-5 дней получите свой заказ на кассе в магазине «Пятёрочка» Кашира г, 8 Марта ул., 26
Здравствуйте, заказывала витамины, пришли совсем другие, что делать?
Здравствуйте! Сделайте фото посылки + фото витамин, которые пришли. После пишите в поддержку, приложив фотографии и указав номер проблемного заказа.
Заказ более 10 дней висит со статусом «Одобрено таможенным представителем». В чем может причина? Сталкиваюсь с такой ситуацией впервые.
Добрый день! Посылка немного застряла на таможне (до конца её не прошла). Потерпите, в ближайшее время статус поменяется на «Выпущено таможней».
У меня точно такая же проблема, 12 дней статус стоит «одобрено таможенным представителем». Причем вторая посылка была оформлена позднее это запоздалой и я ее уже получила.
Здравствуйте, не могу зарегистрироваться — не приходит смс код на телефон, другие варианты я не нашла.
Здравствуйте! Иногда бывают временные проблемы с конкретными операторами. Если не хотите ждать, пока ситуация изменится с вашим оператором, то воспользуйтесь телефоном родных / друзей, чтобы создать новый аккаунт.
Здравствуйте 🤝 У меня такая ситуация номер зафиксирован на старую симкарту, теперь её к сожалению нет , я пытаюсь поменять номер телефона но новый код высылают на старый номер телефона, что делать можно ли как нибудь изменить номер телефона без старой симкарты которой уже как 2 года нет?Спасибо за помощь
Добрый день! Привяжите к личному кабинету электронную почту. Если она уже есть, то пишите в официальную поддержку iHerb, чтобы они запросили верификацию через электронную почту.
Моя посылка потерялась где то в пути, последняя информация 15.12.21 номер заказа 605514415, есть и другой номер, который мне отправила служба доставки Сбер логистика, RP291224921.
Добрый день! Если посылка не пришла ещё в Россию, то пишите в поддержку iHerb, а если уже путешествует внутри страны, то связывайтесь по телефону горячей линии со СберЛогистикой и узнавайте у них статус посылки.
Ваш сайт с моей карты списал 8863,82 руб. Я в вашем сайте ничего не заказывала. Верните мне мои деньги
Добрый день! Скорей всего данные вашей карты получили мошенники и заказали на неё себе товаров. Во-первых, вам надо обратиться в банк и заблокировать свою карту. Во-вторых, написать в официальную поддержку iHerb, чтобы они успели заблокировать отправку посылки. Сюда писать нет смысла. Инструкцию читайте в статье выше (заведите аккаунт на iHerb и пишите в поддержку).
Добрый День ! Как отследить дату поставки заказа ?напишите пожалуйста на какой стадии заказ 60669641?
Добрый день! Отследить свой заказ можно в личном кабинете или на официальном сайте вашей выбранной службы доставки.
Здравствуйте! У меня в приложение в моем профиле указана не моя почта, как ее можно редактировать, и номер телефона- пишет, что на этот номер есть аккаунт
Добрый день! В настройках профиля можно без проблем поменять как элект. почту, так и телефон. Если вводите телефон и он уже есть в базе iHerb, значит ранее регистрировали на него аккаунт.
Делаю заказ на 3159 рублей, доставка платная. Почему?
Раньше такого не было.
Добрый день! Только что проверила — у меня доставка бесплатная от 3066 рублей при выборе способа: «Глобальная авиадоставка в пункты выдачи или постамат с возможностью отслеживания».
Добрый день! Подскажите, уже отправляют посылки в Казахстан? Оплатила заказ 31.12.21 . Текущий статус стоит новый, на сайте перевозчика заказ не отслеживается. На сайте висит сообщение, что доставка приостановлена? Как узнать, где заказ? №810653510
Добрый день! Ещё действует временная приостановка доставки в Казахстан. Как только местные операторы служб доставки начнут свою работу, так сразу iHerb сможет доставить в Казахстан все уже размещенные покупателями заказы. Пока надо ждать. Можете для своего спокойствия написать ещё в официальную поддержку iHerb.
Доброго времени суток. 10 января сделала заказ на айхерб, через приложение. Номер заказа 606357795. Оплатила. Пришло письмо, что заказ отправлен. Через пару дней еще письмо, что заказ отменен в связи с неоплатой. А отправила письмо с выпиской из банка о списании моих средств на заказ. В ответ тишина. Пишу письма в поддержку и мне никто не отвечает и не сообщает о статусе заказа. Очень не приятная ситуация. Пожалуйста помогите в ней разобраться. С Уважением.
Добрый день! У меня такое было, но по факту был сбой на стороне iHerb — на самом деле заказ отправили, а статус больше недели был отменён. Куда конкретно писали? Через форму обратной связи или в онлайн-чат? Вам надо выйти на оператора поддержки, а не переписываться с ботом в чате — он тут не поможет.
Мне не дозвонились по поводу заказа
Добрый день! iHerb — это огромный международный интернет-магазин и у него нет операторов и колл-центра, а значит звонить вам никто не будет. Всю информацию по заказу черпайте в личном кабинете или в уведомлениях на телефон / электронную почту. Также работает AliExpress, Wildberries и многие другие.
Добрый день.не успел забрать посылку.
Посылка была отправлена обратно.последнее отслеживание показывает границу России Шарап 102972. Трек номер RL016913076RU.Можно эту посылку ещё раз отправить в Москву по тому же адресу ?
Спасибо .
Добрый день! Свяжитесь с поддержкой той службы доставки, которой вы заказывали свою посылку — они расскажут вам, что необходимо делать.
Здравствуйте, у меня похитили банковскую карту и совершили с ее помощью покупки в Вашем магазине. Подскажите пожалуйста, куда сотрудникам полиции направить запрос, чтобы получить информацию о лице совершившим хищение с моей банковской карты. Спасибо за понимание.
Добрый день! Пишите в официальную поддержку iHerb — подробная инструкция описана в статье.
Здравствуйте. Получила письмо о том, что с 01.01.22 с граждан Казахстана с заказа будет дополнительно взиматься НДС 12%. В письме: спешите заказать до 1 января. Делаю заказ — выставляется НДС. Почему?
Добрый день! Я пробовала поменять регион на Казахстан и собрать корзину. Нет там никакого НДС в 12%. От кого конкретно к вам пришло письмо? Да, в Казахстане с 1 января 2023 года вступают в силу нормы Налогового кодекса об обязательствах иностранных интернет-компаний по уплате НДС в 12% от суммы реализованных товаров и услуг. Но трансграничные интернет-площадки такие как iHerb, AliExpress, eBay, Asos и другие не должны попадать под это требование.
Здравствуйте мой аккаунт 87010770597 заблокирован, как я могу его разблокировать?
Добрый день! Пишите в официальную поддержку iHerb — в инструкции выше всё описано, как это можно сделать.
Я не получила посылку.хотя отслеживается что она доставлена 6/12/21
С кем мне связаться?куда позвонить?
Здравствуйте! В первую очередь своей службе доставке, но и сразу можете продублировать запрос про посылку в официальную поддержку iHerb. На данной странице есть подробная инструкция, как это можно сделать.
Добрый день. Скажите, у меня такая ситуация: я заказала и оплатила витамины железо Калифорния голд 03.03.21 г. Товар пришёл через месяц и витамины я решила пропить осень-зима. Когда взяла банку, обнаружила, что срок годности истёк ещё 02.2021.,т.е. до моего заказа! Админ у которой я заказывала, говорит, что ничего уже сделать нельзя, потому что прошло много времени. Я не пойму как это так?! Мне отправили бракованный товар изначально! Как мне вернуть деньги или получить этот же товар с нормальным сроком годности?
Добрый день! Если так произошло, то за товар можно без проблем вернуть деньги только в первые 2-3 месяца после получения (точно не помню), а эту банку выкинуть в мусорку. Под словом «Админ» вы понимаете человека, который организовывает совместные покупки на iHerb? Если это так, то это она накосячила, что не проверила сроки годности. Сейчас уже действительно ничего не сделать.
Добрый день! Я заказывала товары ещё в начале ноября .до сих пор доставки нет. И статус остановился на «в пути»номер заказа 605264732. Когда я получу товар оплаченный?и если проблемы есть то денежные средства мне вернут?
Добрый день! После ноябрьский распродаж многие посылки подвисли на таможне (я также ещё не получила свои посылки). Пишите в поддержку сразу всем, чтобы они хоть как-то прояснили ситуацию для вас: сначала пишите/звоните в свою службу доставки, а потом и в официальную поддержку iHerb. Но по факту, остаётся только ждать.
не могу войти свой аккаунт через apple ad ( заказал товар и теперь никак не посмотреть номер заказа)
Добрый день! Если в ходили с помощью браузера, то пробуйте через мобильное приложение iHerb. Также вы можете восстановить пароль, получив код восстановления по смс или на электронную почту.
Если пришёл заказ с явными повреждениями, но коробка не вскрыта. Я могу отказаться от заказа, пока рядом курьер?
Добрый день! Тогда процедура возврата будет весьма долгой, так как от посылки вы отказались, но деньги вам вернёт iHerb, когда эта посылка прибудет назад им на склад. А это 2-3 месяца ожидания… Лучше принять посылку, открыть и сфоткать все поврежденные товары и через личный кабинет вернуть за них деньги. Инструкция тут — https://herbalsale.by/iherb-vozvrat-deneg/
Здравствуйте, все же нет ведь ни ответа, ни посылки( 605214306-0 что делать?
Добрый день! Посылка долго висит на таможне — сейчас так у всех. Нам остается только ждать, так как в ноябре-декабре в период распродаж посылки могут идти больше месяца.
Доброго дня, Марина!
Благодарю Вас за оперативный, подробный ответ на мой вопрос.
Индекс Барнаула Алтайского края: 656045 (это наше отделение связи).
А вот что в моей корзине:
1. Jarrow Formulas, органическое кокосовое масло холодного отжима, 473мл.
ID товара: ОКЦ — 16033; 742,71 руб.
2. California Gold Nutrition, вит. D3; ID товара: СGN-01065; 462,50 руб; 221,05 руб. совместная покупка — 232,82 руб.
3.American Health, хелаты кальция, магния, цинка; ID товара: AMH-04293; 746руб.; 709,05 руб.
Оslomega, норвежская серия омега 3-6-9… ID товара : OSL-01339; 1474,10руб.
Garden of Life, необработанн. кокос. масло; ID товара GOL- 11887руб.; 697,98 руб.
Какие дальнейшие действия мои?
.С уважением и благодарностью, ВИКТОР.
Добрый день! Я ввела все ваши данные и получила бесплатную доставку. Скриншоты: https://clip2net.com/s/4ekkj2u и https://clip2net.com/s/4ekkn8N . Если у вас эта доставка остаётся платной, то пробуйте оформить заказ через другой браузер либо текущий, но включите режим инкогнито. Или установите мобильное приложение iHerb и закажите через него. Какой-то глюк системы, который виден только вам.
Посылку отправили не полную не хватает одного витамина
Добрый день! Можно сделать возврат средств через личный кабинет iHerb, когда придёт посылка. Инструкция тут: https://herbalsale.by/iherb-vozvrat-deneg/ Либо можете сразу писать напрямую в поддержку iherb — инструкцию читайте выше в статье.
Доброго времени суток, Марина!
Очень надеюсь на Вашу помощь.
В службу поддержки iHerb второй раз отправил вопрос, на который не получил ответ. Может быть Вы поможете?
А вопрос такой: «Пытаюсь оформить заказ. В корзине заказ из 5 позиций на сумму 3540, 34 руб. На сайте указано, что заказы на сумму более 2974, 83 руб. доставляются бесплатно. Но мне предлагается оформить заказ с оплатой доставки 297 руб. «.
С уважением и благодарностью,
Виктор.
Добрый день! Всё верно, «Глобальная авиадоставка в пункты выдачи или постамат с возможностью отслеживания» бесплатна от 40 долларов или сейчас это примерно 3000 рос. рублей. Чтобы мне протестировать вашу проблему, пришлите, пожалуйста, список ваших товаров и почтовый индекс. Так как я пробовала собрать корзину для вашего региона Алтайский край (Барнаул) с индексом 656003 и доставку получала бесплатную от 3 тысяч. Да, и все другие пункты выдачи были по ₽297.48.
Добрый день . Заказ №605426657 был отменен за не оплату. Однако средства в сумме 8766 руб. были списаны с банковской карты, а сумма отмененного заказа 8046 руб. не совпадает. Кроме того посылка отправлена из США и находится уже в России. Что делать?
Добрый день! Данную проблему смогут решить только в официальной поддержке iHerb — пишите им, используя способы описанные в статье.
Добрый день! Я сделала заказ № 605592395-0 и указала адрес: 5Post по улице 20 Января, 8А, город Можайск, а в отслеживании указан другой адрес: 5Post Молодёжная, 2Б, Борисово. Я не знаю такого адреса и не указывала его. Как быть, чтобы заказ пришел по моему адресу? Еще один заказ идёт правильно на мой адрес, почему же этот куда-то в другое место идет. Помогите, пожалуйста!
Добрый день! Свяжитесь напрямую со службой поддержки 5Post по телефону 8 800 511 88 00 — только они смогут решить вашу проблему.
Добрый день!Делала заказ через приложение,один товар пришел не тот,как его вернуть и получить заказанный.Номер заказа 605036649. Вместо EstroSoy(средство при минопаузе 60 кап.) Пришла пенка для умывания All clean green foam.
Добрый день! Оформите возврат денежных средств на данный товар через личный кабинет, а пенку оставите себе в подарок от iHerb))) Инструкция тут — https://herbalsale.by/iherb-vozvrat-deneg/
Здравствуйте , подскажите ,заказ висит в статусе -передано контагенту уже 10 дней , позвонила вслужбу доставки 5Post,сказали ,что возникла проблема , якобы заказ был уже получен другим человеком , посоветовали обратиться в службу поддержки айхерб , что делать , мне вернут деньги ?
Добрый день! Конечно, пишите в поддержку iHerb и требуйте возврата всех денежных средств, так как служба доставки 5Post ошиблась и доставила посылку другому человеку… Ну, такую ситуацию я встречаю впервые :((
Здравствуйте, не могу получить заказ от сберлогистики. Курьеры отмечают, что со мной нет связи, но это неправда. Получив смс о приходе курьера, я ожидала звонка и находилась дома. Сегодня на странице отслеживания я вижу, что несколько раз якобы мне звонил курьер. Как забрать мою посылку, пока она ещё в г.Чите? Переведите пожалуйста получение на постамат
Добрый день! Свяжитесь напрямую со службой доставки СберЛогистики. Их контакты есть тут — https://sberlogistics.ru/
Я заказывала iHerb витамины, коллаген,витамин д, получила один флакон и всё второй посылки нет ??
Добрый день! Напишите, пожалуйста, в официальную поддержку iHerb с указанием номера проблемного заказа и подробным описанием вашей ситуации — они обязательно вам помогут. Инструкция описана выше.
Уже 2 недели не обновляется информации о моем заказе.
Добрый день! Можете написать напрямую в поддержку iHerb, но вероятнее всего получите ответ с просьбой ещё немножко подождать. В период распродаж такая ситуация с посылками становится нормой.
здравствуйте, почему то нет уведомления для отслеживания. заказа и вообще где мой заказ ?как позвонить службу доставки ?
Добрый день! Отследить свой заказ можно на сайте вашей службы доставки или через личный кабинет iHerb, выбрав свой заказ и нажать кнопку «Отследить заказ». Позвонить в iherb невозможно. Если будут вопросы, то пишите в онлайн-чат либо через форму обратной связи.
Мой заказ номер 660642092 , не получила в связи Что со мной не смог связаться курье , а о доставке по электронной почте я не получила . Как я теперь могу получить заказ . Спасибо
Добрый день! Свяжитесь со своей службой доставки. Для России все контакты я давала в этой статье — https://herbalsale.by/iherb-dostavka-rossiya/ (Boxberry, Pony Express, 5Post Пятерочка, СберЛогистика).
Здравствуйте . Номер заказа 605120623 можно ли изменить способ доставки ? Наверное быстрее будет доставлен заказ в постамат? В моём городе нет , но есть в ближайшем — это г.Бузулук . Можно туда доставку осуществить?
Добрый день! Со стороны iHerb ничего уже поменять нельзя. Если у посылки нет статуса «Отправлено», то её можно ТОЛЬКО отменить и заново собрать заказ с нужным вам способом доставки. Однако вам на встречу может пойти служба доставки, с которой необходимо связаться напрямую и обговорить новый пункт назначения для вашей посылки.
Здравствуйте!
Я сделала 2 заказа 12/09/21
Один из них уже давно пришёл,а одного до сих пор нет и написано,что дата доставки неизвестная.
Что мне нужно делать в этом случае?
Номер заказа:
GM275322484049509416
Добрый день! Можете сразу написать в официальную поддержку iHerb с указанием номера проблемного заказа, а также можете обратиться с разъяснениями напрямую в поддержку вашей службы доставки.
Добрый день! 11.11.2021 года, сделала заказ на сумму 66.294.24 тенге. Номерзаказа 810276038, но до сих пор стоит статус выполнено…когда будет отправлен мой заказ? Жду от Вас ответа.
Добрый день! После больших распродаж некоторые заказы зависают, так как нет какого-либо продукта на складе. У меня из трёх посылок — 2 уже отправились, а одна — ещё на выполнении. Потерпите пару дней — на iHerb такое бывает после колоссального наплыва покупателей.
Здравствуйте, мне пришёл ваш заказ в постомат, но смс в телефоне с кодом получения пропало и я не могу получить оплаченый мною заказ. Могли бы вы повторно выслать код для получения заказа. Номер заказа 660481718 г. Североморск Мурманской области, ул. Кирова *** номер телефона 895********
Добрый день! Свяжитесь с вашей службой доставки и они оперативно решат вашу проблему.
Добрый день. Моя посылка пришла в другой город. Как быть? Как ее можно направить на Сахалин.
Добрый день! Вам необходимо связаться со службой доставки вашей посылки. Контакты всех служб доставки я давала в этой статье — https://herbalsale.by/iherb-dostavka-rossiya/
Здравствуйте, 18 октября 2021 года ч сделала заказ на сайте iHerb, но посылку так и не получила до сих пор. Сейчас позвонила в службу 5Post, мне сказали, что мой заказ утерян , как быть мне теперь? Если бы я не позвонила , то они даже не соизволили сами предупредить меня о пропаже товара. Очень халатное отношение.
Добрый день! А какой статус сейчас у вашей посылки в личном кабинете iHerb? Должен быть «Заказ утерян» — тогда iHerb знает и вернёт вам деньги автоматически. Если такого статуса у вас нет, то пишите напрямую в поддержку iHerb (в статье выше я описала, как это можно сделать).
Помогите плиз, оплатила заказ, пишет нужен код авторизации, не знаю что за код, деньги списали…
Добрый день! Это очень редкая ситуация на iHerb, но такое бывает, что процесс оформления заказа может быть приостановлен службой безопасности сайта, пока покупатель не введет код авторизации для подтверждения оплаты. Такая мера необходима, чтобы защитить покупателей от мошенничества с платежами. Свяжитесь напрямую со службой поддержки с указанием номера проблемного заказа — они точно расскажут, что вам нужно делать. Важно! Ваш заказ будет автоматически отменен и деньги будут возвращены, если вы не предоставите iHerb код авторизации в течение 48 часов.
Здравствуйте! Подскажите, пож та, почему не могу войти в свой аккаунт? Все с корзины исчезло и пароль не принимает.
Здравствуйте! Если все данные верны, а зайти не можете, то, возможно, аккаунт был деактивировать. С этим поможет только поддержка iHerb — пишите им (в статье выше всё описано, как это сделать).
Добрый день!
Не успела получить посылку на почте. Почта отправила её обратно. Как быть? Можно вернуть посылку?
Добрый день! Какой службой доставки вы заказывали? Пробуйте связаться с их колл-центром по телефонам (в статье для России я писала телефоны всех служб для обратной связи — https://herbalsale.by/iherb-dostavka-rossiya/), а если они не решат вашу проблему, то пишите в официальную поддержку iHerb (инструкция выше в этой статье).
Доставка сообщает PickPoint, что моя посылка попала в ДТП и iHerb были возвращены денежные средства, как мне их теперь получить обратно?
Добрый день! Если посылку повредила служба доставки, то статус у заказа должен измениться на «Заказ утерян» или «Заказ поврежден». В любом случае пишите напрямую в службу поддержки iHerb (в этой статье описано подробно, как это можно сделать).
Заказ N #604799272 не могу получить, в течении 5 дней звоню в службу доставки. Говорили, что вот вот придёт, но ничего нет(((
Где мой заказ?
С уважением, Людмила
Добрый день! Компания iHerb не может влиять на скорость доставки по территории страны-получателя. Всё зависит от выбранной вами службы доставки. Вам остаётся только ждать. Через какую службу доставки вы оформили свой заказ и что показывает трек-номер при отслеживании?
Здравствуйте, пришёл не сколько раз смс о поступление заказ на мой номер телефона. Я не делал не какой заказ у вас, может кто то ошибся с номер телефона и писал мой.
Дублирую смс Заказ 660217841-0 от iHerb доставлен НА КАССУ МАГАЗИНА Пятёрочка: Стародуб г, Краснооктябрьская ул, 53. Код получения: ***-***-***. Срок хранения до 09.11.2021.
Добрый день! Скорее всего так и произошло. Но покупателю продублируется данная информация также и на электронную почту, а значит свою посылку он обязательно получит. Не переживайте 🙂 Спасибо!
Здравствуйте, я авторизирована, но по какой-то причине, когда я пишу вопрос он не отправляется и сайт пишет, что нужно быть клиентом айхерб. Что делать?
Здравствуйте! Слетает по какой-то причине сессия в браузере для авторизации пользователя. Попробуйте зайти в свой личный кабинет через другой браузер либо мобильное приложение и писать оттуда.
Добрый день, заказ 604595745-0 на Кошелеву О. А. должен был быть доставлен службой СберЛогистика. Сегодня последний день доставки. Заказа нет, и когда мне его привезут, операторы мне сказать не могут. Просьба разобраться в этой ситуации в кротчайшие сроки или вернуть денежные средства на счет, с которого была оплата заказа.
Добрый день! Ваша посылка ещё в пути и её отслеживать можно на официальном сайте СберЛогистики — https://sberlogistics.ru/tracking?number=604595745-0 . На мой взгляд, что-то она совсем долго топает до вас. В следующий раз выбирайте доставку 5Post (в магазины Пятёрочка) или Боксберри. Чтобы получить внятный ответ от самой поддержки iHerb, то напишите, пожалуйста, им напрямую — инструкция описана выше в статье.
Не могу ввести паспортные данные для таможни, они единственные, пишут, что не действительные
Добрый день! В каком конкретном поле у вас ошибка (система его выделает красной рамкой)?
Здравствуйте! Через приложение совершенно невозможно связываться со службой поддержки. Я безуспешно несколько раз пыталась оплатить заказ картой Мир через Юкассу, оплата так и не прошла. Сегодня мой заказ отменили, сгорела скидка .. как быть??
Добрый день! Обратите внимание на режим работы, если вы пишите в онлайн-чат. Если режим не подходит для моментальной связи, то пишите в форму обратной связи «Круглосуточная помощь по электронной почте». В статье я подробно расписала, как получить ответ от поддержки iHerb. Что касается скидки, то заказывайте те же товары без скидки, а промокод попросите применить поддержку, так как сайт на момент оплаты глючил (разницу вернут на карту). Про это тоже написано в конце статьи — не ленитесь читать :))
здравствуйте!
пытаюсь оформить заказ. Сумма получилась 2900 руб.
написано. что доставка бесплатная, но при оформлении выбора способа доставки отсылают обратно в корзину, чтобы решить вопрос с бесплатной доставкой.
не поняла, что нужно сделать.
Спасибо
Добрый день! Сообщение / предупреждение никакое не выскакивает в корзине? Свой почтовый индекс вы указали в корзине и при этом выбрали способ доставки? Если вы попали в такой бесконечный цикл при оформлении заказа, то попробуйте заказать через другой браузер либо через мобильное приложение.
Взломали карту и списали деньги. Прошу вернуть и отменить заказ и вернуть деньги
Добрый день! Данную проблему смогут решить лишь сотрудники технической поддержки. Напишите им (в статье рассказано, как это можно сделать).
Добрый день.Приложение не даёт зарегистрироваться,доходит до статьи политика конфиденциальности повисает окно,которое неактивно.не даёт до конца создать аккаунт и доделать заказ.что делать, подскажите пожалуйста.
Добрый день! Если вы пробовали зарегистрироваться через приложение, а не получается, то попробуйте создать аккаунт на официальном сайте iHerb за домашним компьютером (ноутбуком) или с помощью своего телефона, но также через браузер. После успешной регистрации войдите повторно в своё мобильное приложение с помощью своих личных данных для доступа, полученных ранее.
Посылка не отслеживалась.Пока не позвонила в сберлогистик,посылка стоит на возврате что делать?В сберлогистик нужен номер заявки?Это номер заявки при заказе?
Добрый день! Никогда не заказывала через СберЛогистик, но максимум что у вас есть — это номер заказа на iHerb. Пробуйте указывать его. Если проблему СберЛогистик не решает, то пишите в поддержку iHerb.
Добрый день. Подскажите пожалуйста. Сделала заказ оплатила .Доставка почта России .Через два хотела посмотреть трек номер ,но в заказах не оказалось моего заказа.
Добрый день! Деньги списались с карты? Если да, то ваш заказ должен быть доступен в личном кабинете. Если его точно нет, то пишите через форму обратной связи в поддержку клиентов iHerb: https://www.iherb.com/help/contact + прикрепите скрин-шот снятия денег со стороны iHerb.
Добрый день. Подскажите пожалуйста. 1 раз делала заказ 11 октября, 12 числа пришло сообщение на почту, что заказ отправлен. Если заходить по этой ссылки на сайт, то пишет что заказ «готов к отправке». Сегодня уже 17 число, статус до сих пор такой. Я правильно понимаю, что заказ с перевозчиком не был отправлен ? Когда делали совместные закупки, то за 10 дней приходило, а тут уже неделю висит.
Добрый день! Скорее всего ваша посылка уже в аэропорту, но ещё не прошла трекер-отметку. Поэтому статус такой. Какой у вас оператор службы доставки? Вам лучше скопировать трек-номер посылки и смотреть за её прогрессом на официальном сайте службы доставки. Подробнее тут: https://herbalsale.by/iherb-dostavka-rossiya/
Написала поставщику, оказалось, посылку еще им на склад не передавали. То есть, за неделю ноль действий от магазина. Безобразие
Странно, у вас статус «Отправлено» — значит заказ уже находится в распоряжении службы доставки, осуществляющей его полное логистическое сопровождение в конечный пункт назначения. Если бы вашу посылку ещё собирали на складе, то статус был бы «Выполнение». Скорее всего посылка где-то на таможне уже и ждёт таможенной очистки.
Добрый день!Помогите пожалуйста с заказом.Впервые сделала заказ на сайте iherb ,оплатила деньги по карте Сбербанка Viza Gold 10.10.21.,а сегодня поиходит сообщение,что деньги не пришли и заказ отменен????Это что за беспредел???Данные об оплате и справка,заверенная сотрудником банка у меня на руках!!!Как это не получили деньги???
Добрый день! Если у заказа статус «Отменено», то денежные средства вернутся на платежный счет в течение 3–5 рабочих дней. А вот причину отмены лучше узнать напрямую у службы поддержки iHerb через форму обратной связи на этой странице сайта: https://www.iherb.com/help/contact
На каком основании Айхерб в одностороннем порядке без предупреждения и согласия принуждает меня уже оплаченным заказом, отдавать свои паспортные данные и скрины, непонятным конторам (Брокер), отдав им мой оплаченный заказ, при том, что сам Айхерб уже получил мои паспортные данные мотивируя, что это нужно не им а на таможне, а сейчас оказывается, что Айхерб просто собирал эти данные для себя в непонятных целях, раз на таможню они так и не попали и теперь эти же данные запрашивают у меня сомнительные конторки для таможни? И на каком основании Айхерб передаёт данные моего телефона третьим лицам без моего согласия?
Добрый день! Да, паспортные данные после заказа требует брокер, который проводит таможенную очистку. Вся эта процедура — это не прихоть Айхерб, а требования гостаможни. Согласна, что непонятно по каким причинам паспортные данные нужны Айхербу, если их далее не используют для таможни. При этом сам iHerb утверждает, что в базе данных он их даже не сохраняет (их нет в личном кабинете). Телефон третьим лицам передаётся и с этим вы сами соглашаетесь, когда оформляете заказ.
Не могу восстановить пароль, сделал заказ и оплатил зарегистрировавшись на iherb. Регистрировался с помощью google аккаунта. Попытавшись снова залогиниться выбивакт ошибка. При попытке сбросить пароль ничего не приходит. Сделал 3 попытки — ничего не получидось так еще и аккаунт заблокировали. Бот поддержки самая бесполезная вещь в iherb. Оценка Опыта пользования — ниже плинтуса. Заказ свыше 10000 грн., жду обратную связь.
Добрый день! Опишите свою проблему тут внизу в форме обратной связи по эл. почте — https://www.iherb.com/help/contact