Американская интернет–площадка iHerb привлекает внимание покупателей широким ассортиментом натуральной продукции по низким ценам. Зачастую у клиентов возникает необходимость узнать об оплате, доставке, получении и наличии товаров.
Для решения этих и других вопросов покупателю достаточно связаться со службой поддержки магазина, например, с помощью онлайн чата на сайте Айхерб. Так куда же конкретно обращаться?
Как написать в онлайн чат поддержки iHerb?
Пользователь может воспользоваться той версией, которая ему будет ближе: англоязычной либо русской. Их разница лишь во времени обслуживания клиентов.
Англоязычная версия чата для региона США доступна круглосуточно и операторы помогут решить возникший вопрос в любое время. В русскоязычном варианте служба поддержки Айхерб работает ежедневно лишь с 9:00 до 17:00 по московскому времени.
В 2021 году начать общение в онлайн чате поддержки можно двумя способами.
Вариант 1: Через браузер за компьютером
Вести диалог можно как на английском, так и на русском языках. Последовательность действий при этом аналогичная:
- Войти на официальный сайт интернет–магазина iHerb (кликните сюда);
- В самом низу страницы выбрать строку «Служба поддержки» («Contact Us»);
- Далее можно сразу нажать на кнопку «Чат с виртуальным помощником» (обратите внимание на режим работы) либо подробно заполнить форму «Круглосуточная помощь по электронной почте», описав свою проблему. Во втором случае ответ от поддержки получите на свою электронную почту.
При общении с виртуальным помощником следуйте инструкциям. Не переходите на другие вкладки и не отправляйте Ваш телефон в спящий режим, потому что это может привести к сбросу сеанса.
Вы должны понимать, что на начальном этапе с вами общается робот. Если вы желаете выйти на реального сотрудника, то вам необходимо всем ответам робота поставить «дизлайк» (палец вниз).
После этого в диалоговом окне онлайн-чата с вами начнёт беседу сотрудник поддержки iHerb. Подробно опишите ему всю суть вашей проблемы.
Если на дворе ночь, а хочется очень оперативно решить вопрос, то попробуйте писать в англоязычную версию чата. Для этого в настройках сайта измените страну «RU — Россия» на «US — США», а язык «Русский» на «English». Далее зайдите в раздел «Customer Service» и нажмите «Start chat».
Вариант 2: Через мобильное приложение
В мобильном приложении онлайн-магазина Айхерб также есть возможность начать онлайн-чат.
Последовательность действий следующая:
- Войти в приложение iHerb под своим логином и паролем;
- Зайти во вкладку «Настройки аккаунта» — это маленькое изображение человечка в правом нижнем углу;
- Здесь Вы найдёте пункт меню «Служба поддержки».
- Все остальные действия в нём такие же, как и через браузер компьютера (изучайте раздел выше).
Читайте полезное в блоге: Как Сделать Первый Заказ на iHerb со Скидкой?
Русская служба поддержки по электронной почте
По сроку получения ответа данный способ уступает онлайн–чату. Зато его главный плюс в том, что клиент может задать свой вопрос на русском языке.
Написать письмо можно через сайт интернет–магазина во вкладке «Служба поддержки» либо отправить его на этот электронный адрес russia@iherb.com.
Срок прихода ответа на обращение зависит от загруженности работников службы поддержки iHerb.
Социальные сети
В каждой популярной социальной сети есть официальная группа магазина. В таких сообществах всегда можно узнать мнения людей о конкретном товаре, получить информацию о проводимых акциях и скидках на iHerb в контакте и других социальных сетях.
К тому же в этих группах, как правило, достаточно большое количество людей, а значит, и высокая вероятность найти решение конкретного интересующего вопроса.
Ссылки на официальные группы в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/iherbrussian
- Facebook — https://www.facebook.com/iherbrussian
- Твиттер — https://twitter.com/iHerb_russian
- Instagram – https://www.instagram.com/iherb/
Телефон горячей линии Айхерб
В Российской Федерации и других странах СНГ отсутствуют официальные представительства американской торговой площадки. Как следствие, iHerb не имеет телефона горячей линии в России и таким способом решить проблему не получится!
Как вариант, на официальной странице магазина в разделе «Контакты Бренда» указана информация по представительствам, которую покупатель может использовать для обращения.
Несмотря на отсутствие возможности связаться со службой поддержки по номеру телефона горячей линии, у клиентов Айхерб всегда остается несколько надежных вариантов для решения возникших проблем.
Остались вопросы? Пишите в комментариях либо сразу в директ моего инстаграма — https://www.instagram.com/marina.nutriblog/
Посылка не отслеживалась.Пока не позвонила в сберлогистик,посылка стоит на возврате что делать?В сберлогистик нужен номер заявки?Это номер заявки при заказе?
Добрый день! Никогда не заказывала через СберЛогистик, но максимум что у вас есть — это номер заказа на iHerb. Пробуйте указывать его. Если проблему СберЛогистик не решает, то пишите в поддержку iHerb.
Добрый день. Подскажите пожалуйста. Сделала заказ оплатила .Доставка почта России .Через два хотела посмотреть трек номер ,но в заказах не оказалось моего заказа.
Добрый день! Деньги списались с карты? Если да, то ваш заказ должен быть доступен в личном кабинете. Если его точно нет, то пишите через форму обратной связи в поддержку клиентов iHerb: https://ru.iherb.com/help/contact + прикрепите скрин-шот снятия денег со стороны iHerb.
Добрый день. Подскажите пожалуйста. 1 раз делала заказ 11 октября, 12 числа пришло сообщение на почту, что заказ отправлен. Если заходить по этой ссылки на сайт, то пишет что заказ «готов к отправке». Сегодня уже 17 число, статус до сих пор такой. Я правильно понимаю, что заказ с перевозчиком не был отправлен ? Когда делали совместные закупки, то за 10 дней приходило, а тут уже неделю висит.
Добрый день! Скорее всего ваша посылка уже в аэропорту, но ещё не прошла трекер-отметку. Поэтому статус такой. Какой у вас оператор службы доставки? Вам лучше скопировать трек-номер посылки и смотреть за её прогрессом на официальном сайте службы доставки. Подробнее тут: https://herbalsale.by/iherb-dostavka-rossiya/
Написала поставщику, оказалось, посылку еще им на склад не передавали. То есть, за неделю ноль действий от магазина. Безобразие
Странно, у вас статус «Отправлено» — значит заказ уже находится в распоряжении службы доставки, осуществляющей его полное логистическое сопровождение в конечный пункт назначения. Если бы вашу посылку ещё собирали на складе, то статус был бы «Выполнение». Скорее всего посылка где-то на таможне уже и ждёт таможенной очистки.
Добрый день!Помогите пожалуйста с заказом.Впервые сделала заказ на сайте iherb ,оплатила деньги по карте Сбербанка Viza Gold 10.10.21.,а сегодня поиходит сообщение,что деньги не пришли и заказ отменен????Это что за беспредел???Данные об оплате и справка,заверенная сотрудником банка у меня на руках!!!Как это не получили деньги???
Добрый день! Если у заказа статус «Отменено», то денежные средства вернутся на платежный счет в течение 3–5 рабочих дней. А вот причину отмены лучше узнать напрямую у службы поддержки iHerb через форму обратной связи на этой странице сайта: https://ru.iherb.com/help/contact
На каком основании Айхерб в одностороннем порядке без предупреждения и согласия принуждает меня уже оплаченным заказом, отдавать свои паспортные данные и скрины, непонятным конторам (Брокер), отдав им мой оплаченный заказ, при том, что сам Айхерб уже получил мои паспортные данные мотивируя, что это нужно не им а на таможне, а сейчас оказывается, что Айхерб просто собирал эти данные для себя в непонятных целях, раз на таможню они так и не попали и теперь эти же данные запрашивают у меня сомнительные конторки для таможни? И на каком основании Айхерб передаёт данные моего телефона третьим лицам без моего согласия?
Добрый день! Да, паспортные данные после заказа требует брокер, который проводит таможенную очистку. Вся эта процедура — это не прихоть Айхерб, а требования гостаможни. Согласна, что непонятно по каким причинам паспортные данные нужны Айхербу, если их далее не используют для таможни. При этом сам iHerb утверждает, что в базе данных он их даже не сохраняет (их нет в личном кабинете). Телефон третьим лицам передаётся и с этим вы сами соглашаетесь, когда оформляете заказ.
Не могу восстановить пароль, сделал заказ и оплатил зарегистрировавшись на iherb. Регистрировался с помощью google аккаунта. Попытавшись снова залогиниться выбивакт ошибка. При попытке сбросить пароль ничего не приходит. Сделал 3 попытки — ничего не получидось так еще и аккаунт заблокировали. Бот поддержки самая бесполезная вещь в iherb. Оценка Опыта пользования — ниже плинтуса. Заказ свыше 10000 грн., жду обратную связь.
Добрый день! Опишите свою проблему тут внизу в форме обратной связи по эл. почте — https://ru.iherb.com/help/contact
День добрый! Товар в таможне с 24.08. Звонит брокер с телефона 74994605785. Требуют данные и сканы паспорта. Говорят для растаможки. Все паспортные данные и инн я заполняла IHerb. Паспортные данные, а тем более сканы никому не даю . Боюсь мошенников. Мои подруги говорят,что никогда и никто не требовал данные и сканы. Подскажите пожалуйста. Как поступить.
Добрый день! Обычно так делает GBS Broker — это таможенный брокер компании 5Post. Паспортные данные необходимы для подтверждения личности получателя заказа. Эти данные требует таможенная служба Российской Федерации. Для завершения таможенного оформления вашей посылки необходимо предоставить им всю запрашиваемую информацию. Иначе посылка улетит назад. iHerb ваши паспортные данные даже у себя не хранит. Некоторые службы доставки используют брокеров для решения проблем с таможней. Если волнуетесь, то перезвоните им и попросите связаться с вами по средствам эл. почты, которая была указана при оформлении заказа на iHerb. Вообще их официальные контакты такие: +7 (495) 790-58-85 и адрес электронной почты: cs@gbs-broker.ru.
Добрый день , с моей карты 10.08.2021 были списаны деньги в сумме 3553,66 и 2776 я не чего не покупала на вашем сайте клиентом вашего магазина не являюсь прошу вернуть деньги и связаться со мной!
Добрый день! Вы написали не по адресу. Мой сайт лишь блог о продукции и покупках в онлайн-магазине iHerb. Их официальный сайт доступен по адресу iherb.com Напишите в официальную службу поддержки на адрес электронной почты russia@iherb.com — подробно опишите свою проблему + скриншот списания средств со стороны iHerb. Скорей всего данные вашей карты украли злоумышленники и таким образом смогли вывести оттуда деньги.
С моей карты были списаны денежные средства, у вас ни чего не покупал. Кроме того не являюсь вашим пользователям. Прошу связаться со мной
Добрый день! Напишите в официальную службу поддержки на адрес электронной почты russia@iherb.com — подробно опишите свою проблему + скриншот списания средств со стороны iHerb.
Здравствуйте! С моей банковской карты 24.07 в 22:21 были незаконно сняты деньги вашей компанией,хотя я никаких покупок у вас не заказывала. Огромная просьба вернуть мне мои деньги в самый кратчайший срок!!!
Добрый день! Написали не по адресу. Скорей всего ваш аккаунт на iHerb взломали. Напишите в официальную службу поддержки на адрес электронной почты russia@iherb.com с подробным описанием вашей проблемы.
Добрый день
Сделали заказ # 914063385
В нем не правильно указали номер телефона, теперь не можем получить оповещение о его готовности, в службе доставки 5 post нам сказали, что необходимо поменять номер телефона на правильный 89168398965
Помогите пожалуйста
Здравствуйте! Здесь вам сможет помочь только поддержка iHerb на эл. почте — russia@iherb.com . Очень странно, что 5Post не смогли вам помочь
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как быть. Сделала заказ но нужно было ввести код авторизации , я его не ввела так не знала , что это. Далее мне написали что мой заказ приостановлен нужно отправить им этот код в течении 48 часов , по истечению этого времени он будет отклонён . Деньги со счета сняты . Но с айхерба нет привета ! Как быть в данном случае ?
Добрый день! А вы получали код авторизации на телефон или на свою эел. почту? Если да, то просто скопируйте его и введите в нужное поле. Если его не было, то ждите ответ поддержки — только они смогут вам помочь.
Доброй ночи. Мой заказ потерял транспортной компанией 5post. Безрезультатно якобы ищут на складах с 7.06.21. Не могу заполнить форму обращения на айхерб. Не пускает программа: не верно указан номер отправления. Хотя я указываю точно как в списке заказов. Вы не подскажете, как правильно указать номер?
Добрый день! Сформируйте свой запрос к iHerb в свободной форме с подробным описанием ситуации на их электронный адрес russia@iherb.com
Добрый вечер,как можно отказаться от заказа,если его уже отравили прошло 2 дня?
Добрый день! Если статус посылки стал «Отправлено», то отказаться от заказа уже невозможно.
Добрый день. Мой заказ 656964617-0 не поступил в службу доставки, где искать заказ
Добрый день! Если свою посылку вы не можете отследить через личный кабинет на сайте iHerb, то пробуйте написать в службу поддержки на электронный адрес russia@iherb.com
Добрый день, интересует информация по заказу
Заказ #657295122
Размещен 11 апреля 2021 г.
Всего: ₽3 360,43
Срок поставки стоял до 6.05.2021. Сегодня 8.05.
Где мой заказ???
Добрый день! Свою посылку вы можете отследить через личный кабинет на сайте iHerb. Подробнее писала тут — https://herbalsale.by/otslezhivanie-posylok-iherb/
Добрый день!
У меня списали дважды оплату заказа с карты. Как вернуть деньги?
Добрый день! Если вы до сих пор не получили возврат средств, то пишите им поддержку с указанием номера проблемного заказа — russia@iherb.com
Добрый день! 28.02.21 в 4:30 утра с моей банковской карты совершили незаконное списание денежных средств за заказ на сумму 14 840,87 руб. Я обратился к сайту iHerb в техническую поддержку объяснил ситуацию, скинул скриншот с смс подтверждающее незаконное списание. Специалист техподдержки заверил меня, что отправил моё обращение в службу безопасности iHerb и заверил, что ответ и действия по возврату денежных средств произведут в ближайшее скорое время. Денежные средства находились в обработке, еще не приняты к оплате.
Затем аккаунт мой был заблокирован самим iHerb.
Очень не правильные действия со стороны сотрудников iHerb!!!!
Прошу принять меры по возврату денежных средств, не покрывать мошенников.
Добрый день! Вас взломали, получив доступ к личному кабинету и всем вашим данным. В этом нет вины сайта iHerb (скорей всего был слабый пароль). Если аккаунт заблокирован, то как раз-таки служба безопасности его сейчас и проверяет. В таких случаях я бы продублировала ещё раз заявку в поддержку и настойчиво уточняла, что будет с вашими деньгами и когда разрешится ситуация.
Возможно и не взломали. Заказа в моем личном кабинете не бло отображено. Но специалист техподдержки его видел, о чём мне написал.
Когда блокируют аккаунт нужно предупреждать, адрес электронной почты и телефон у них был.
А это сделано скорее всего чтобы как раз iHerb просто не заниматься этим вопросом. Потому что общаться с техподдержкой сайта iHerb можно общаться только из своего личного кабинета!
Заводить ещё одну страничку, регистрироваться !? Так они и её заблокируют в 5 секунд !!! Нет, это просто администрация iHerb так работает, на яндекс маркете полно негативных отзывов/претензий к iHerb по этим вопросам…
Общаться с техподдержкой можно без личного кабинета на электр. почте russia@iherb.com и в социальных сетях (писать например в ВКонтакте — https://vk.com/iherbrussian). Отвечают сейчас долго — до 48 часов. Повторный ответ, если они разбираются в ситуации может быть ещё дольше.
Вы вводите всех в заблуждение и пишете не правду, обдуривая граждан.
Публикуете только нужные вам комментарии.
Андрей, вы что на меня накинулись? Пишите всем блогерам iHerb — их пару тысяч точно наберется. Где я написала не правду про iHerb? Можно цитату в студию? Я заказываю с 2014 года и если и были какие проблемы с посылкой, то сайт их без проблем решал и возвращал деньги. У меня больше сотни заказов на аккаунте и это явно больше, чем у вас.
Мне никто не отвечает в чате тех поддержки, вчера оплатила заказ, 656417725 , отправили без витамин, а сумму списали полностью
Добрый день! Сейчас поддержка отвечает дольше, чем обычно. Пишите им на russia@iherb.com — ответ будет в срок до 48 часов.
Здравствуйте! От моего перевозчика пришло сообщение, что вес посылки 23 грамма, как это может быть если одного коллагена в банке 200грамм.
Почему так может быть и как решить эту проблему ?
Спасисбо !
Добрый день! Так в чём суть проблемы? При получении посылки вы проверите её содержимое и если что-то iHerb не доложил, то сможете вернуть свои деньги за эти позиции. Сейчас вы никак не сможете повлиять на содержимое в посылке. Возможно, это просто ошибка в расчётах у службы доставки.
Добрый день! Я ждала своего заказа 22 февраля, но до сих пор не получила. Скажите пожалуйста, как мне быть? Кому обратиться?
Добрый день! Пишите в поддержку iHerb и уточняйте, где ваш заказ, если у него нет трек-номера отслеживания.
Добрый день, подскажите, пожалуйста, у меня взломали аккаунт, никак не могу попасть. В чат боте ответа нет, скорее всего потому что он не просит мою почту, а хакеры уже сменили мои данные. А через емейл мне пришел ответ написать в чат бот( Как еще можно связаться с подержкой? Какой то нелогичный замкнутый круг(
Добрый день! Только вчера отвечала на подобный вопрос (подробный ответ читайте ниже в комментариях). Пишите в социальные сети (у них есть официальные аккаунты и скидывайте всё, что может подтвердить владение вашим аккаунтом).
Добрый день! К моему аккаунту подобрали пароль, поменяли на нем данные доставки, данные электронного адреса, данные телефона. Сделали заказ, списав вознаграждения. Я уже 3 дня обращаюсь в службу поддержки, к онлайн-помощнику, чтобы мне помогли вернуть мой аккаунт, но результата нет. Написала на russia@ iherb.com, с этого адреса тоже ответ пришел непонятный. Какие меры посоветуете предпринять еще? Как мне вернуть аккаунт, которому уже более 5 лет, и там остались данные о моей платежной карте?
Добрый день! Я заметила, что в iHerb можно без проблем поменять телефон и e-mail из аккаунта, а при этом подтверждения с кодом безопасности на старые контакты никто не высылает. Это очень печально. В вашей ситуации я бы писала в поддержку с того адреса, на котором был аккаунт и прикрепляла все возможные документы удостоверяющие личность и адрес проживания (паспорт, квитанции коммуналки с адресом). Расскажите подробнее, что ваш аккаунт украли и поменяли все личные данные. Найдите письма с номерами прошлых заказов на вашей текущей почте. Сделайте скриншоты и покажите, что аккаунт был ваш. Пишите им всюду, где получается: эл. почта, социальные сети. Я думаю, вы обязательно вернёте свой аккаунт!
Добрый день! 13.01 разместила заказ 655679097. На электронную почту подтверждение не прислали! На сайте после оформления выдало ошибку np38zb. Но деньги за заказ списали…служба поддержки молчит… 😯
Здравствуйте! Напишите о вашей проблеме в онлайн чат — там очень быстро отвечают.
Здравствуйте…!!! Почему в последней графе…Пожалуйста, выберете место, где Вы хотели бы забрать посылку кнопка не активна или постоянно выдаёт неверный индекс…все ваши советы выше перепробовала…???
Добрый день! И браузер пробовали менять? Если да, то пишите в чат поддержки.
Уважаемый получатель! В Ваш адрес направлен экспресс-груз 655523497-0 от компании iHerb. Для его получения Вам необходимо перейти по одноразовой ссылке https://pc.gbs-broker.ru/welcome/70982/ddblN8xMDP и внести запрашиваемые данные. Если у Вас возникли вопросы, вы можете позвонить по телефону: +7(495)790-58-85 или написать на почту: cs@gbs-broker.ru
Здравствуйте, не проходит платеж с карты, что делать?
Добрый день! Писала про все ошибки оплаты в этой статье — https://herbalsale.by/oplata-iherb/
Доброй ночи, скажите пожалуйста что это может быть, написали что Ваш заказ задержан на таможне, ошибка при оформлении? Но если б была ошибка при оформлении, заказ не был бы осуществлён?
Добрый день! Сейчас часто задерживают посылки так на таможне. С Вами должен был связаться по СМС или электронной почте таможенный брокер выбранной службы доставки. Например, у 5Post — это GBS Broker, который и запросит необходимую информацию (скан-копию / фото вашего паспорта.). Эти данные требует таможенная служба РФ. Для завершения таможенного оформления вашей посылки необходимо предоставить им всю запрашиваемую информацию. Иначе посылка отправится назад.
Добрый вечер. Немогу никак зделать заказ, адрес увожу, выбираю нову почту доставку, а пунк выдачи никак ненаходит. Что делать. Уже что неделала 😥
Здравствуйте! Возможно ошибка на стороне Айхерб, если не подгружаются пункты выдачи от Нова Пошта. Попробуйте сменить браузер и проделать путь сначала. Аналогичный вариант — это перейти в режим инкогнито в текущем браузере, чтобы все настройки сайта вернулись по умолчанию.
Здравствуйте!как вернуть деньги за оплаченный товар,который в заказ не доложили (закончился) ?
Добрый день! Заходите в раздел «Заказы» — находите нужный заказ и нажимайте рядом с ним кнопку «Возмещение денег/возврат». Далее следуйте инструкциям системы.
Здравствуйте, у меня проблема с заказом — в аккаунте указан верный номер телефона, а в информации для таможни — ошибочный. В итоге заказ находится в пункте выдачи, но мне его не выдают, т.к. я не могу назвать код из смс, который пришел на ошибочный номер. Написала о своей проблеме на почту, которую вы советуете. Насколько проблематично решение моей ситуации? И возможно ли будет вернуть деньги за неполученный заказ, если проблема с изменением номера телефона не разрешится? Спасибо.
Добрый день! Поддержка iHerb вам обязательно поможет, т.к. максимально заинтересованы в получении вами заказа. Ждите их ответа.
Добрый день! Вам помогли решить ваш вопрос ? У меня такая же ситуация
Сделала два заказа через приложение. В данных ввела не правильный номер телефона, одну цифру.. это имеет какое-то значение? И как можно изменить эти данные?
Здравствуйте! Смотря каким видом доставки вы отправили свою посылку и в какую страну? Где-то получают по паспорту, где-то по коду из смс. В любом случае, лучше напишите о своей проблеме в тех поддрежку iHerb по этому адресу электронной почты: russia@iherb.com (в письме опишите ситуацию и укажите номер проблемного заказа).
Моя жена здела заказ,он не пришел ,все сроки ожидания вышли ,мы хотим вернуть деньги но робот на наши запросы отвечает уклончиво !!!
Что делать ?
Как вернуть деньги?
Добрый день! Напишите, пожалуйста, на почту russia@iherb.com и укажите номер проблемного заказа. Вам там помогут.
Если заказ уже идёт, а я хочу отказаться от одного товара, так можно?
Добрый день! Уже нет. Есть вариант возврата, но это будет за ваш счёт. Подробности можете узнать, написав в поддержку iHerb.
Здравствуйте, помогите пожалуйста решить проблему с отправкой заказа. При оформлении, в разделе Информация о Таможне запрашивают страну выдачи паспорта, а в списке России нееееет, дольнейшее заполнение не имеет смысл т. к. возвращает программа к первому пункту.
Добрый день! Попробуйте сменить браузер либо оформить заказ через мобильное приложение. Скорей всего ошибка где-то на вашей стороне.
Добрый день. Заказ был отправлен 20.06.2020
27.06.2020 в отслеживании заказа появилась строка » Не хватает данных получателя», если бы при отправки какие-либо поля были бы не заполнены, то заказ не получилось бы отправить. Как сейчас быть?
Добрый день! Про этот сбой уже не первый раз мне пишут. По итогу: ничего делать не нужно и заказ придёт. Для надёжности можете написать в официальную поддержку iHerb на эл. почту russia@iherb.com с указанием номера проблемного заказа.
Добрый день. Оформила заказ 25.06 и до сих пор не отправлен..С чем это может быть связано
Добрый день! Может и такое быть, что товара на складе не оказалось. Тогда необходимо подождать. Как правило, это не больше 48 часов. Но у вас срок уже выше стандартного. Можете написать в официальную поддержку iHerb с указанием номера проблемного заказа russia@iherb.com
Добрый день! У меня при оформлении заказа, высвечивается надпись «пожалуйста выберете место где бы вы хотели забрать посылку», красным цветом. Адрес был заполнен. Что в таком случае делать?
Добрый день! Значит Вы выбрали доставку в пункт самовывоза. На первом этапе Вы заполнили просто свой домашний адрес, а на втором у Вас просят выбрать пункт, где Вы будете забирать свою посылку.
4.54 кг, а перевозчик не пропускает, муслитеч от нитротеч, по акции сейчас
По факту в корзине вес товара — 12 фунтов (5.44 кг). Есть превышение по лимиту в 5 кг от всех служб доставки.
Я из России.
Добрый день, подскажите пожалуйста, хочу заказать протеин он весит 4.54 кг, перевозчик пишет что превышен максимальный вес на 1.05 фунтов, что делать?
Добрый день! Вы из какой страны? И можно ли ссылку на данный протеин? Как правило, большинство служб доставки используют весовой лимит. Чаще всего — это 5 кг. Если сам товар весит ближе к этому ограничению, то сайт автоматически накидывает какой-то процент на упаковку и т.д. Получается, что в корзине будет превышение.
Здравствуйте. В приложении айхерб не могу посмотреть и найти ни один товар, всплывает окно, ошибка сервера, что делать?
Здравствуйте! Приложение iHerb пока не будет работать на территории России. Заходите на официальный сайт ru.iherb.com через браузер компьютера или своего телефона.
Здравтвуйте! Оплатила заказ 29 мая через Яндекс Деньги. Сегодня пришло сообщение, что заказ не оплачен и аннулируется. У меня деньги сняты и есть чек об исполнении операции. Сайт айхерб не работает. Как быть в такой ситуации?
Здравствуйте! Сайт работает и заказы отправляет. Пишите по своей ошибке в поддержку russia@iherb.com с указанием номера проблемного заказа.
здравствуйте. как заполнить паспортные данные гражданину казахстана, живущему в россии? не могу найти раздел выбора страны паспорта
Добрый день! Начните оформлять свой заказ и в процессе выскачет ввод паспортных данных. В поле «Страна выдачи паспорта» укажите Казахстан. Так Вы сможете заказать на адрес в Россию.
Сделал заказ на iHerb ,заказ пришёл неверный,написал в службу поддержки они написали перешлите неверный заказ нам на склад,с моего города на склад iHerb доставка 5100р стоит,и я должен оплачивать это из своего кармана.Что делать не знаю?!
Здравствуйте! Попробуйте зайти в свой личный кабинет в раздел «Заказы». Напротив проблемного заказа будет кнопка «Возмещение денег/возврат». Далее по инструкции выбирайте нужные пункты и отправляйте так свой запрос. Параллельно ведите переписку с поддержкой и на каждое письмо аргументами поясняйте, что вам не выгодно возвращать посылку, что ошибка на стороне iHerb и требуйте возмещение денег. 100% один из вариантов сработает. Только не бросайте — при должном напоре поддержка пойдёт на сторону клиента.
Добрый день хочу заказать бады живу в Уссурийске Россия сколько с меня возимут за пересылку товара 😐
Добрый день! Заходите на официальный сайт iHerb по этой ссылке https://iherb.co/3ybHqSgB и далее собирайте свою корзину товаров. Там же в корзине увидите расчёт доставки. Если заказ на сумму от 20 долларов, то будет бесплатно до пунктов выдачи Boxberry. В городе Уссурийске их 3 штуки:
— Отделение «Уссурийск Чичерина» (Чичерина ул, д.121)
— Отделение «Уссурийск Суханова» (Суханова ул, д.55)
— Отделение «Уссурийск Пушкина» (Пушкина ул, д.17 вход в оптику «Хамелеон»)
Здравствуйте!
Прошу разобраться в ситуации!
Супруга часто заказывает посылки с сайта (на протяжении нескольких лет все нормально), но вчера произошел такой случай, с карты которой постоянно оплачивались товары — были списаны без ведома держателя деньги, в банке сказали, что списание было за iherb, хотя заказов по сайту не делали!!!!!!
С тех поддержкой телефонной связи нет, написали на почту……
Ждем ответа…..
спасибо!!!!
Добрый день! В этой ситуации ждите ответа от официальной поддержки iHerb.
Добрый день! При оформлении заказа сбивается настройка региона. При нажатии вкладки «Продолжить» указанный мною регион «Воронежская область» автоматически изменяется на «Московская область». Несколько раз заносила свои сведения для оформления заказа, и всё безуспешно.
Добрый день! Напишите, пожалуйста, по данному вопросу на элеронную почту официальной поддержки сайта iHerb — russia@iherb.com
Несколько раз обращалась по поводу остатков моей любимой присыпки, так и не смогла её поймать. А она крутая https://www.iherb.com/pr/Nature-s-Baby-Organics-Silky-Dusting-Powder-Fragrance-Free-4-oz-113-4-g/23075
Сделала заказ в начале декабря, товар не пришёл до сих пор, предложили сегодня сделать презаказ, сроки поставили 20 февраля, 3 месяца что-ли товар идёт? 😈
Здравствуйте! А Вы из какой страны? Это нереально долгие сроки доставки посылки iHerb.
Из серии «обещанного три года ждут»…
Получается заказали в одном году, а придет в следующем.
Хорошо, что я прочитала ваш коммент.
А я то наивная, думала, что за неделю получу, а мне ведь уезжать надо.
Не буду тогда пока заказ делать 😳
Добрый день! Где мой заказ. Жду больше двух месяцев уже 🙄
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, на почту russia@iherb.com — это официальная поддержка сайта. В письме укажите номер проблемного заказа.
Есть русифицированный сайт, как оформить заказ и совершить покупку?
Добрый день! Вот русская версия сайта — https://iherb.co/3ybHqSgB . Статья как заказать на iHerb — https://herbalsale.by/iherb-pervyj-zakaz/
Здравствуйте ,вчера сделала заказ и не прошла оплата..Я его отменила ,добавила 1позицию и оплатила.А утром пришла смс о снятии за отмененный заказ. Как быстро вернут средства? Заказ √603902567 от 14/01/2020 .На сайте написать не могу в личном кабинете .Сбой 👿
Здравствуйте! Надёжнее писать им на почту russia@iherb.com + указать номер проблемного заказа. Отвечают в течении дня. Обычно за отменённый заказ средства приходят назад за сутки.
Не могу оформить заказ в приложении , также не могу зайти в свой аккаунт.
Добрый день! Попробуйте зайти в личный кабинет iHerb через компьютер, возможно у мобильного приложения временный сбой.
Здравствуйте, почему мгновенные товары в корзине отображается цена обычная, а не со скидкой?
Добрый день! Вы имеете ввиду мгновенные предложения, которые на главной странице сайта со счетчиком времени? Если скидки в корзине нет, то либо товары по акции закончились, либо время истекло.
Скидку bfeleven я применила, и время ещё было, а цена осталось прежней
А заказ у Вас более 40 долларов? Код срабатывает только при такой сумме в корзине. Действует до 3 декабря 21:00 по Мкс.
Добрый день! Я сделала заказ с карты списанно денежные средства 12 ноября. В аккаунте нет заказа. Что делать?
Здравствуйте! Вы получали письмо на почту о подтверждении заказа? Давали ли трек-номер отслеживания? Пишите в поддержку сразу на почту russia@iherb.com, если деньги списали, а по заказу ничего вообще не было.
Добрый день. я не могу отменить свой заказ 952055097. Не применился промокод.. Как отменить заказ?
Добрый день! Как правило, в личном кабинете в разделе Заказы Вы можете отменить нужный до момента отправки посылки. Пишите с этим вопросом в официальную поддержку на эл. почту — russia@iherb.com
Заказ был отправлен в Укранину28.10.19 статус на 06.11.19 отмена/перенос рейса,дальше тишина.. Заказывала доставку Новой почтой международная, звоню 11.11.19, говорят что товар в Турции ещё, ждёт другого рейса.Может такое случиться что товар потерялся?
Добрый день! Товар Ваш точно не потерялся, если его местоположение без проблем отслеживается. Пару дней и будет на таможне в Украине. Не волнуйтесь 🙂
Добрый день! При оформлении заказа из выпадающего списка выбрала отделение доставки Boxberry по адресу: СПб, ул. Оптиков 50, корп. 1, но на сайте Boxberry такого адреса нет. Что делать?!
Добрый день! Не волнуйтесь, скорей всего это мелкий партнер Боксберри. Если система iHerb позволила Вам выбрать этот пункт самовывоза — значит именно там свою посылку без проблем и заберёте.
У меня проблемы с заказом, дело в том что у меня паспортные данные не совпадает с ИНН как можно сделать поправку
Добрый день! ИНН заполняют только граждане Российской Федерации (подробнее про это я писала тут — https://herbalsale.by/inn-pasportnye-dannye-iherb/). Вы в какую страну заказываете? Если не в Россию, то скорей всего у Вас просто сбились настройки сайта под свой регион. Для других стран это поле не выскакивает. Рекомендую зайти на iHerb заново и опять выставить настройки сайта: регион и валюту.
Добрый день , подскажите как мне быть мой заказ уже поступил в Россию и его забрала служба доставки пик поинт , теперь оказывается её забрал курьер и с ней потерялся ! Уже как две недели они ведут розыск и всё без результатов !
Добрый день! Можете сразу написать в официальную поддержку iHerb на эл.почту russia@iherb.com с указанием номера проблемного заказа.
Мне никто не отвечает с утра пишу везде