Контакты iHerb: онлайн чат, русская служба поддержки и горячая линия

Американская интернет–площадка iHerb привлекает внимание покупателей широким ассортиментом натуральной продукции по низким ценам. Зачастую у клиентов возникает необходимость узнать об оплате, доставке, получении и наличии товаров.

Для решения этих и других вопросов покупателю достаточно связаться со службой поддержки магазина, например, с помощью онлайн чата на сайте Айхерб. Так куда же конкретно обращаться?

служба поддержки айхерб
Служба поддержки iHerb на русском языке

Как написать в онлайн чат поддержки iHerb?

Пользователь может воспользоваться той версией, которая ему будет ближе: англоязычной либо русской. Их разница лишь во времени обслуживания клиентов.

Английская версия чата доступна круглосуточно и операторы помогут решить возникший вопрос в любое время. В русскоязычном варианте служба поддержки Айхерб работает только в будние дни с 8.00 – 17.00 по московскому времени.

Начать общение в онлайн чате поддержки можно двумя способами.

Вариант 1: Через браузер за компьютером

Вести диалог можно как на английском, так и на русском языках. Последовательность действий при этом аналогичная:

  1. Войти на официальный сайт интернет–магазина iHerb (кликните сюда);
  2. Внизу страницы выбрать строку «Служба поддержки» («Contact Us»);
  3. Далее в появившемся списке требуется найти аналогичную надпись, после чего появится форма заявки для заполнения;
  4. После внесения в указанные поля всей необходимой информации, нажать на строку внизу формы «Нажмите здесь, чтобы начать чат» («Click here to chat now»).
чат поддержки iherb
Как написать в онлайн чат поддержки iHerb?

После этого откроется диалоговое окно чата поддержки iHerb. Для начала необходимо поздороваться и представиться, а уже после – называть суть проблемы без «наездов» на сотрудников.

Чтобы перейти в англоязычную версию, в настройках достаточно лишь поменять язык на английский, оставив неизменной при этом выбранную страну «Россия».

Если у Вас есть определенные проблемы с написанием английских слов, то всегда можно воспользоваться программой Яндекс–переводчик.

Вариант 2: Через мобильное приложение

В приложении отсутствует возможность использования при общении со службой поддержки русской версии.

Последовательность действий следующая:

  1. Войти в приложение iHerb под своим аккаунтом;
  2. Зайти во вкладку «Другие»;
  3. Вверху справа кликнуть на значок шестеренки;
  4. В открывшемся меню изменить страну «Россия» на «United States», а язык «русский» на «English»;
  5. Далее снова вернуться во вкладку «Другие» и нажать «Customer Service»;
  6. В открывшемся окне, рядом с его названием выбрать значок перехода в онлайн чат iherb;
  7. Общение можно начинать после нажатия клавиши «Start chat»;

Читайте полезную статью: Как Сделать Первый Заказ на iHerb со Скидкой?

Русская служба поддержки по электронной почте

По сроку получения ответа данный способ уступает онлайн–чату. Зато его главный плюс в том, что клиент может задать свой вопрос на русском языке.

Написать письмо можно через сайт интернет–магазина во вкладке «Служба поддержки» либо отправить его на этот электронный адрес russia@iherb.com.

Срок прихода ответа на обращение зависит от загруженности работников службы поддержки iHerb.

Социальные сети

В каждой популярной социальной сети есть официальная группа магазина. В таких сообществах всегда можно узнать мнения людей о конкретном товаре, получить информацию о проводимых акциях и скидках на iHerb в контакте и других социальных сетях. 

К тому же в этих группах, как правило, достаточно большое количество людей, а значит, и высокая вероятность найти решение конкретного интересующего вопроса.

айхерб в контакте
Официальная страница iHerb ВКонтакте

Ссылки на официальные группы в социальных сетях:

Телефон горячей линии Айхерб

В Российской Федерации и других странах СНГ отсутствуют официальные представительства американской торговой площадки. Как следствие, iHerb не имеет телефона горячей линии в России и таким способом решить проблему не получится!

Как вариант, на официальной странице магазина в разделе «Контакты Бренда» указана информация по представительствам, которую покупатель может использовать для обращения.

Несмотря на отсутствие возможности связаться со службой поддержки по номеру телефона горячей линии, у клиентов Айхерб всегда остается несколько надежных вариантов для решения возникших проблем.

Остались вопросы? Пишите в комментариях либо сразу в директ моего инстаграма — https://www.instagram.com/herbalsale.by/

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
HerbalSale
Комментарии: 63
  1. Ирина

    Здравствуйте!как вернуть деньги за оплаченный товар,который в заказ не доложили (закончился) ?

    1. Марина (автор)

      Добрый день! Заходите в раздел «Заказы» — находите нужный заказ и нажимайте рядом с ним кнопку «Возмещение денег/возврат». Далее следуйте инструкциям системы.

  2. Наталья

    Здравствуйте, у меня проблема с заказом — в аккаунте указан верный номер телефона, а в информации для таможни — ошибочный. В итоге заказ находится в пункте выдачи, но мне его не выдают, т.к. я не могу назвать код из смс, который пришел на ошибочный номер. Написала о своей проблеме на почту, которую вы советуете. Насколько проблематично решение моей ситуации? И возможно ли будет вернуть деньги за неполученный заказ, если проблема с изменением номера телефона не разрешится? Спасибо.

    1. Марина (автор)

      Добрый день! Поддержка iHerb вам обязательно поможет, т.к. максимально заинтересованы в получении вами заказа. Ждите их ответа.

  3. Ася

    Сделала два заказа через приложение. В данных ввела не правильный номер телефона, одну цифру.. это имеет какое-то значение? И как можно изменить эти данные?

    1. Марина (автор)

      Здравствуйте! Смотря каким видом доставки вы отправили свою посылку и в какую страну? Где-то получают по паспорту, где-то по коду из смс. В любом случае, лучше напишите о своей проблеме в тех поддрежку iHerb по этому адресу электронной почты: russia@iherb.com (в письме опишите ситуацию и укажите номер проблемного заказа).

  4. Антон

    Моя жена здела заказ,он не пришел ,все сроки ожидания вышли ,мы хотим вернуть деньги но робот на наши запросы отвечает уклончиво !!!
    Что делать ?
    Как вернуть деньги?

    1. Марина (автор)

      Добрый день! Напишите, пожалуйста, на почту russia@iherb.com и укажите номер проблемного заказа. Вам там помогут.

  5. Вячеслав

    Здравствуйте, помогите пожалуйста решить проблему с отправкой заказа. При оформлении, в разделе Информация о Таможне запрашивают страну выдачи паспорта, а в списке России нееееет, дольнейшее заполнение не имеет смысл т. к. возвращает программа к первому пункту.

    1. Марина (автор)

      Добрый день! Попробуйте сменить браузер либо оформить заказ через мобильное приложение. Скорей всего ошибка где-то на вашей стороне.

  6. Наталья

    Добрый день. Заказ был отправлен 20.06.2020
    27.06.2020 в отслеживании заказа появилась строка » Не хватает данных получателя», если бы при отправки какие-либо поля были бы не заполнены, то заказ не получилось бы отправить. Как сейчас быть?

    1. Марина (автор)

      Добрый день! Про этот сбой уже не первый раз мне пишут. По итогу: ничего делать не нужно и заказ придёт. Для надёжности можете написать в официальную поддержку iHerb на эл. почту russia@iherb.com с указанием номера проблемного заказа.

  7. Загидат

    Добрый день. Оформила заказ 25.06 и до сих пор не отправлен..С чем это может быть связано

    1. Марина (автор)

      Добрый день! Может и такое быть, что товара на складе не оказалось. Тогда необходимо подождать. Как правило, это не больше 48 часов. Но у вас срок уже выше стандартного. Можете написать в официальную поддержку iHerb с указанием номера проблемного заказа russia@iherb.com

  8. Алёна

    Добрый день! У меня при оформлении заказа, высвечивается надпись «пожалуйста выберете место где бы вы хотели забрать посылку», красным цветом. Адрес был заполнен. Что в таком случае делать?

    1. Марина (автор)

      Добрый день! Значит Вы выбрали доставку в пункт самовывоза. На первом этапе Вы заполнили просто свой домашний адрес, а на втором у Вас просят выбрать пункт, где Вы будете забирать свою посылку.

  9. Олег

    4.54 кг, а перевозчик не пропускает, муслитеч от нитротеч, по акции сейчас

    1. Марина (автор)

      По факту в корзине вес товара — 12 фунтов (5.44 кг). Есть превышение по лимиту в 5 кг от всех служб доставки.

  10. Олег

    Я из России.

  11. Олег

    Добрый день, подскажите пожалуйста, хочу заказать протеин он весит 4.54 кг, перевозчик пишет что превышен максимальный вес на 1.05 фунтов, что делать?

    1. Марина (автор)

      Добрый день! Вы из какой страны? И можно ли ссылку на данный протеин? Как правило, большинство служб доставки используют весовой лимит. Чаще всего — это 5 кг. Если сам товар весит ближе к этому ограничению, то сайт автоматически накидывает какой-то процент на упаковку и т.д. Получается, что в корзине будет превышение.

  12. Юлия

    Здравствуйте. В приложении айхерб не могу посмотреть и найти ни один товар, всплывает окно, ошибка сервера, что делать?

    1. Марина (автор)

      Здравствуйте! Приложение iHerb пока не будет работать на территории России. Заходите на официальный сайт ru.iherb.com через браузер компьютера или своего телефона.

  13. Ирина

    Здравтвуйте! Оплатила заказ 29 мая через Яндекс Деньги. Сегодня пришло сообщение, что заказ не оплачен и аннулируется. У меня деньги сняты и есть чек об исполнении операции. Сайт айхерб не работает. Как быть в такой ситуации?

    1. Марина (автор)

      Здравствуйте! Сайт работает и заказы отправляет. Пишите по своей ошибке в поддержку russia@iherb.com с указанием номера проблемного заказа.

  14. мария

    здравствуйте. как заполнить паспортные данные гражданину казахстана, живущему в россии? не могу найти раздел выбора страны паспорта

    1. Марина (автор)

      Добрый день! Начните оформлять свой заказ и в процессе выскачет ввод паспортных данных. В поле «Страна выдачи паспорта» укажите Казахстан. Так Вы сможете заказать на адрес в Россию.

  15. Антон

    Сделал заказ на iHerb ,заказ пришёл неверный,написал в службу поддержки они написали перешлите неверный заказ нам на склад,с моего города на склад iHerb доставка 5100р стоит,и я должен оплачивать это из своего кармана.Что делать не знаю?!

    1. Марина (автор)

      Здравствуйте! Попробуйте зайти в свой личный кабинет в раздел «Заказы». Напротив проблемного заказа будет кнопка «Возмещение денег/возврат». Далее по инструкции выбирайте нужные пункты и отправляйте так свой запрос. Параллельно ведите переписку с поддержкой и на каждое письмо аргументами поясняйте, что вам не выгодно возвращать посылку, что ошибка на стороне iHerb и требуйте возмещение денег. 100% один из вариантов сработает. Только не бросайте — при должном напоре поддержка пойдёт на сторону клиента.

  16. Надежда

    Добрый день хочу заказать бады живу в Уссурийске Россия сколько с меня возимут за пересылку товара :|

    1. Марина (автор)

      Добрый день! Заходите на официальный сайт iHerb по этой ссылке https://iherb.co/3ybHqSgB и далее собирайте свою корзину товаров. Там же в корзине увидите расчёт доставки. Если заказ на сумму от 20 долларов, то будет бесплатно до пунктов выдачи Boxberry. В городе Уссурийске их 3 штуки:
      — Отделение «Уссурийск Чичерина» (Чичерина ул, д.121)
      — Отделение «Уссурийск Суханова» (Суханова ул, д.55)
      — Отделение «Уссурийск Пушкина» (Пушкина ул, д.17 вход в оптику «Хамелеон»)

  17. Сергей

    Здравствуйте!
    Прошу разобраться в ситуации!
    Супруга часто заказывает посылки с сайта (на протяжении нескольких лет все нормально), но вчера произошел такой случай, с карты которой постоянно оплачивались товары — были списаны без ведома держателя деньги, в банке сказали, что списание было за iherb, хотя заказов по сайту не делали!!!!!!
    С тех поддержкой телефонной связи нет, написали на почту……
    Ждем ответа…..
    спасибо!!!!

    1. Марина (автор)

      Добрый день! В этой ситуации ждите ответа от официальной поддержки iHerb.

  18. Наталья

    Добрый день! При оформлении заказа сбивается настройка региона. При нажатии вкладки «Продолжить» указанный мною регион «Воронежская область» автоматически изменяется на «Московская область». Несколько раз заносила свои сведения для оформления заказа, и всё безуспешно.

    1. Марина (автор)

      Добрый день! Напишите, пожалуйста, по данному вопросу на элеронную почту официальной поддержки сайта iHerb — russia@iherb.com

  19. Карина

    Несколько раз обращалась по поводу остатков моей любимой присыпки, так и не смогла её поймать. А она крутая https://www.iherb.com/pr/Nature-s-Baby-Organics-Silky-Dusting-Powder-Fragrance-Free-4-oz-113-4-g/23075

  20. Елена

    Сделала заказ в начале декабря, товар не пришёл до сих пор, предложили сегодня сделать презаказ, сроки поставили 20 февраля, 3 месяца что-ли товар идёт? :twisted:

    1. Марина (автор)

      Здравствуйте! А Вы из какой страны? Это нереально долгие сроки доставки посылки iHerb.

    2. Людмила

      Из серии «обещанного три года ждут»…
      Получается заказали в одном году, а придет в следующем.
      Хорошо, что я прочитала ваш коммент.
      А я то наивная, думала, что за неделю получу, а мне ведь уезжать надо.
      Не буду тогда пока заказ делать :oops:

  21. Zarina

    Добрый день! Где мой заказ. Жду больше двух месяцев уже :roll:

    1. Марина (автор)

      Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, на почту russia@iherb.com — это официальная поддержка сайта. В письме укажите номер проблемного заказа.

      1. Владимир

        Есть русифицированный сайт, как оформить заказ и совершить покупку?

        1. Марина (автор)

          Добрый день! Вот русская версия сайта — https://iherb.co/3ybHqSgB . Статья как заказать на iHerb — https://herbalsale.by/iherb-pervyj-zakaz/

  22. Ирина

    Здравствуйте ,вчера сделала заказ и не прошла оплата..Я его отменила ,добавила 1позицию и оплатила.А утром пришла смс о снятии за отмененный заказ. Как быстро вернут средства? Заказ √603902567 от 14/01/2020 .На сайте написать не могу в личном кабинете .Сбой :evil:

    1. Марина (автор)

      Здравствуйте! Надёжнее писать им на почту russia@iherb.com + указать номер проблемного заказа. Отвечают в течении дня. Обычно за отменённый заказ средства приходят назад за сутки.

  23. Александр

    Не могу оформить заказ в приложении , также не могу зайти в свой аккаунт.

    1. Марина (автор)

      Добрый день! Попробуйте зайти в личный кабинет iHerb через компьютер, возможно у мобильного приложения временный сбой.

  24. Надежда

    Здравствуйте, почему мгновенные товары в корзине отображается цена обычная, а не со скидкой?

    1. Марина (автор)

      Добрый день! Вы имеете ввиду мгновенные предложения, которые на главной странице сайта со счетчиком времени? Если скидки в корзине нет, то либо товары по акции закончились, либо время истекло.

      1. Аноним

        Скидку bfeleven я применила, и время ещё было, а цена осталось прежней

        1. Марина (автор)

          А заказ у Вас более 40 долларов? Код срабатывает только при такой сумме в корзине. Действует до 3 декабря 21:00 по Мкс.

  25. Виктория

    Добрый день! Я сделала заказ с карты списанно денежные средства 12 ноября. В аккаунте нет заказа. Что делать?

    1. Марина (автор)

      Здравствуйте! Вы получали письмо на почту о подтверждении заказа? Давали ли трек-номер отслеживания? Пишите в поддержку сразу на почту russia@iherb.com, если деньги списали, а по заказу ничего вообще не было.

  26. Марина

    Добрый день. я не могу отменить свой заказ 952055097. Не применился промокод.. Как отменить заказ?

    1. Марина (автор)

      Добрый день! Как правило, в личном кабинете в разделе Заказы Вы можете отменить нужный до момента отправки посылки. Пишите с этим вопросом в официальную поддержку на эл. почту — russia@iherb.com

  27. Оксана

    Заказ был отправлен в Укранину28.10.19 статус на 06.11.19 отмена/перенос рейса,дальше тишина.. Заказывала доставку Новой почтой международная, звоню 11.11.19, говорят что товар в Турции ещё, ждёт другого рейса.Может такое случиться что товар потерялся?

    1. Марина (автор)

      Добрый день! Товар Ваш точно не потерялся, если его местоположение без проблем отслеживается. Пару дней и будет на таможне в Украине. Не волнуйтесь :)

  28. Юлия

    Добрый день! При оформлении заказа из выпадающего списка выбрала отделение доставки Boxberry по адресу: СПб, ул. Оптиков 50, корп. 1, но на сайте Boxberry такого адреса нет. Что делать?!

    1. Марина (автор)

      Добрый день! Не волнуйтесь, скорей всего это мелкий партнер Боксберри. Если система iHerb позволила Вам выбрать этот пункт самовывоза — значит именно там свою посылку без проблем и заберёте.

  29. Нуржамал

    У меня проблемы с заказом, дело в том что у меня паспортные данные не совпадает с ИНН как можно сделать поправку

    1. Марина (автор)

      Добрый день! ИНН заполняют только граждане Российской Федерации (подробнее про это я писала тут — https://herbalsale.by/inn-pasportnye-dannye-iherb/). Вы в какую страну заказываете? Если не в Россию, то скорей всего у Вас просто сбились настройки сайта под свой регион. Для других стран это поле не выскакивает. Рекомендую зайти на iHerb заново и опять выставить настройки сайта: регион и валюту.

    2. Оксана

      Добрый день , подскажите как мне быть мой заказ уже поступил в Россию и его забрала служба доставки пик поинт , теперь оказывается её забрал курьер и с ней потерялся ! Уже как две недели они ведут розыск и всё без результатов !

      1. Марина (автор)

        Добрый день! Можете сразу написать в официальную поддержку iHerb на эл.почту russia@iherb.com с указанием номера проблемного заказа.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Натуральные продукты и косметика на сайте iHerb

Сегодня Распродажа
на iHerb.com