Возврат денег на iHerb за испорченный или поврежденный товар

Несмотря на отлаженную систему работы интернет-магазина, периодически возникают ситуации, при которых клиенту необходимо знать, как отменить заказ на iHerb и вернуть свои деньги. В начале 2024 года интернет-магазин изменили политику возврата и на данный момент возврат не доступен.

Важно! Интернет-магазин iHerb приостановил отправку заказов в Россию и Беларусь в связи с текущей геополитической ситуацией. Конкретных сроков по возобновлению доставки нет.

Также Роскомнадзор заблокировал доступ к iHerb из РФ и зайти на него можно только через VPN.

Что делать? Просто заказать посылку с iHerb через посредника из США в Россию. Доступны к покупкам даже те товары, которые давно заблокированы для доставки (мелатонин, витамина Д3 5000 МЕ, DHEA и другие). Читайте подробную инструкцию здесь.

Куда нажимать для возврата моих денег?

Если, получив посылку с заказанной продукцией на Айхерб, покупатель обнаружил испорченный или поврежденный товар, то ему обязательно необходимо оформить возврат денег.

Обратите внимание: полную стоимость посылки магазин возместит в том случае, если заказ поступил к получателю полностью в непригодном к использованию состоянии.

В данной ситуации последовательность действий клиента следующая:

1. на официальной странице магазина войти в личный аккаунт по этой ссылке;
2. далее выбрать пункт меню «Заказы»;
3. напротив того заказа, с которым возникла проблема, требуется нажать кнопку «Возмещение денег/возврат». Сама кнопка становится активной только спустя некоторое время, после появления у бандероли статуса «Доставлено»;
4. далее в выпадающем меню необходимо выбрать «Проблема с отдельными товарами заказа»;
5. по конкретной продукции клиенту предложат указать тип возникшей с ним проблемы. Достаточно выбрать строку «Товар поврежден», но для ясности ситуации лучше конкретизировать проблему, используя предложенные варианты в выпадающем меню. Также система предлагает приложить в качестве наглядного отображения повреждения товара фото.

В случае, все составляющие в бандероли были испорчены или повреждены, необходимо выбрать строку «Возникла проблема со всеми товарами заказа».

• На этом этапе допускается даже вносить уточнение, из-за какого конкретно товара внутри посылки произошла такая ситуация. Например, какой-то из них был разлит. Далее также можно описать суть проблемы и решить, что выбрать: возмещение или повторную отправку.
• Последним шагом является нажатие на кнопку «Готово». Заявка начинает проходить мгновенную (если стоимость товара невелика) или автоматическую проверку. Последняя может занять несколько дней.

Этот способ подачи заявки подойдет и тем, кто задается вопросом, как вернуть деньги с Айхерб, если товар отсутствует на складе. Только в выпадающем меню предложенных вариантов – причин потребуется выбрать «Товар отсутствует».

В 2022 году формирование заявки на возврат средств можно произвести не только самостоятельно в личном кабинете, но и через службу поддержки компании Айхерб.

Возврат денег с iHerb производится на ту же карту, счет или электронный кошелек, с которых проводилась оплата заказа. Если клиент выбирает повторную отправку товаров, то посылка формируется и отправляется получателю в прежнем составе заново.

А если посылка вообще не пришла?

Последовательность действий практически такая же, как в предыдущем случае:

• войти на сайте магазина Айхерб под своей учетной записью;
• нажать на кнопку «Заказы»;
• выбрать строку «Возмещение денег/Возврат»;
• напротив заказа, не дошедшего до получателя, кликнуть на пункт меню «Проблема со всеми товарами», а после, в качестве причины, указать «Потерянные заказы».

После выполнения этих шагов потребуется приложить конкретное описание ситуации и отправить заявку. Ответ на такое обращение от сотрудников компании iHerb приходит обычно в течение 1-2 дней.

При отсутствии перехода по кнопке «Возмещение денег/Возврат» клиент может обратиться в службу поддержки американского интернет-магазина через онлайн-чат.

Компания iHerb дорожит доверием своих клиентов, поэтому всегда рассматривает и решает проблемы, связанные с оформлением, доставкой и получением покупателем посылки. При заполнении заявки клиенту желательно как можно детальнее описывать суть неприятной ситуации. Это поможет сотрудникам поддержки быстрее разобраться и решить возникшую проблему в интересах покупателя путем возврата средств либо повторной отправки заказа.

Остались нерешенные проблемы? Пишите их в комментариях и постараюсь Вам помочь!