Как Оплатить Заказ на Айхерб без ошибок: все способы платежей и решение проблем

Американская торговая площадка iHerb в отличие от наших отечественных интернет-магазинов не предусматривает оплату товаров наличными курьеру при получении. В процессе оформления заказа на Айхерб покупателю придется оплатить всю сумму сразу с помощью банковской карты либо электронного кошелька. В статье разбираемся, как это сделать без ошибок.

Важно! Интернет-магазин iHerb приостановил отправку заказов в Россию и Беларусь в связи с текущей геополитической ситуацией. Конкретных сроков по возобновлению доставки нет.

Также Роскомнадзор заблокировал доступ к iHerb из РФ и зайти на него можно только через VPN.

Что делать? Просто заказать посылку с iHerb через посредника из США в Россию. Доступны к покупкам даже те товары, которые давно заблокированы для доставки (мелатонин, витамина Д3 5000 МЕ, DHEA и другие). Читайте подробную инструкцию здесь.

Актуальные варианты оплаты покупок на iHerb из России на зарубежные адреса друзей / родственников и склады посредников:

• Зарубежные банковские карты. Любые карты «НЕ из РФ» подходят для оплаты. Многие россияне уже отправились в туры в Беларусь, Армению, Грузию, Казахстан для оформления обычных дебетовых карт для покупок. Также подойдут даже неоформленные на вас зарубежные карты родственников и друзей.
• Международная виртуальная карта не выходя из дома. Такой картой можно оплачивать онлайн любые иностранные покупки. Пример такого надёжного сервиса: pst.net/ru (карта выпускается за пару кликов).
• Услуга от посредника по доставке из США. Они сделают покупки за вас со своего аккаунта на iHerb, проконтролируют доставку на склад и сообщат, когда всё будет готово. Минус такой покупки: платная услуга в 10% от заказа (иногда она бесплатна по акции, как это часто делает Простобокс), невозможно применять свои промо-коды и выкуп может длиться несколько дней, когда акции на Айхерб уже пройдут. 
• Американские Gift Cards. Это карты с американским биллингом для оплаты товаров и услуг в США. С ними вы можете покупать в магазинах как будто вы являетесь владельцем американской банковской карты. Оплата подарочными картами — это легально и безопасно. Подробнее читайте тут. 

Инструкция по оплате банковской картой

Это самый популярный способ оплаты на сайте iHerb. При его использовании необходимо учитывать определенные нюансы, о которых мы и поговорим.

Какой картой можно оплатить заказ в 2024 году?

На официальной сайте Айхерб можно ознакомиться со списком конкретных платежных систем, принимаемых американской торговой площадкой:

• Visa;
• Mastercard;
• Maestro;
• MIR (карта МИР через ЮКаssа);
• JCB;
• American Express;
• Discover;
• BC Global;
• Union Pay;
• Diners Club International.

Для покупателей, которых волнует вопрос: «Можно ли оплатить заказ на Айхерб картой Мир?» Ответ: Да, можно! Главное выбрать в настройках сайта валюту — российские рубли, а далее оплачивать картой Мир через сервис Юкасса. 

Для совершения международного шопинга в интернете важно, чтобы на задней стороне пластиковой карты имелся защитный код. Эти 3 цифры обязательно потребуются для подтверждения оплаты выбранных товаров на сайте.

У каждой платежной системы своя специфика обозначения такого защитного кода:

• CVV2 («Visa»);
• CVC2 («Mastercard»);
• CID («Dicover и American Express »);
• CAV2 («JCB»).

Отсутствие на карте такого кода говорит о невозможности оплаты покупок в Интернете. Кстати, любая виртуальная карта имеет защитный код, а значит без проблем подойдёт для покупки натуральных продуктов в американском онлайн-магазине.

Выбор карты для оплаты на iHerb

Выбирая карту для оплаты на iHerb, обращайте внимание на стоимость обслуживания, комиссии за выпуск / перевыпуск по окончании срока действия, наличия кэшбэка, удобное расположение в шаговой доступности отделений и банкоматов. Отдавайте предпочтение самым распространённым международным платёжным системам — это MasterCard либо Visa.

Для безопасности онлайн-покупок используйте отдельную карту с небольшим запасом денежных средств. Даже, если злоумышленники заполучат в интернете данные карты, то основная часть ваших сбережений всё равно останется в безопасности на другой банковской карте.

Обратить внимание на виртуальные карты, которые имеют все реквизиты обычной карты, но не имеют физического носителя. Их можно использовать для оплаты покупок и услуг онлайн. Сейчас такие виртуалки выпускает любой банк в качестве дополнения к вашей текущей зарплатой карте. 

Что сейчас можно выбрать на рынке банковских карт?

1. Стандартные международные карты Mastercard либо Visa. К примеру, такие карты можно заказать онлайн с доставкой на дом от надежных банков Тинькофф или ВТБ. Бесплатный выпуск, обслуживание, удобная конвертация (в евро, доллары, рубли). В обоих банках предусмотрен кэшбэк за покупки.
2. «Mastercard Virtual» или «Visa Virtual». Такими виртуальными картами также можно безопасно производить оплату заказов на Айхерб. К примеру, их предлагают своим клиентам Альфа-банк или Сбер Банк. Срок действия карты — 3 года, а стоимость обслуживания – не более 50 рублей в месяц. 
3. Виртуальная карта ЮMoney. Сервис Юмани — это бывший электронный кошелёк Яндекс Денег, который выкупил Сбербанк с новым ребрендингом. Виртуальную карту Юмани (Mastercard или Visa) можно без проблем выпустить за пару кликов после регистрации на официальном сайте yoomoney.ru. Номер карты, срок действия и код CVC/CVV хранятся на сайте и в приложении ЮMoney. Работает карта не только в интернете: её можно добавить в Apple Pay или Google Pay и расплачиваться с помощью смартфона на любой кассе в магазине. Есть мгновенный кэшбэк баллами до 5% за покупки.
4. Карта Связной Плюс (бывшая Кукуруза). Её можно быстро оформить в любом отделении «Связной» — официальный сайт. Она абсолютно бесплатна в обслуживании и не имеет ограничения в сроке действия. Главное преимущество — это высокий кэшбэк за покупки в интернет-магазинах. 

Что такое платежный адрес на Айхерб?

В международной банковской системе используется понятие «Billing address» (платежный адрес) — это пункт назначения, куда банк присылает клиенту всю информацию о состоянии его вкладов. Наши местные банки обходятся без этого понятия и все пластиковые карты выдаются без платежного адреса.

Платежный адрес на Айхерб для жителей стран СНГ простая формальность. Магазину же он необходим для подтверждения вашей личности и исключения мошенничества. Под этим адресом подразумевается место проживания держателя карты оплаты. На этапе заполнения вашего адреса доставки (либо проживания) будет проще и быстрее поставить птичку «Такой же как и платежный адрес», чтобы не вводить его повторно.

Описание процесса покупки и оплаты

После того, как покупатель выбрал и поместил в корзину интересующие его товары, необходимо произвести следующие действия:

1. Сразу не забыть вписать актуальный код на скидку iHerb JAX3873, гарантирующий снижение стоимости на первую покупку в 5 долларов, а на повторную — 5%.
2. Ввести почтовый индекс и определиться с видом доставки в свой регион. В Россию чаще всего заказывают на пункты выдачи 5Post (это кассы в магазинах «Пятерочка») либо в постаматы Boxberry. 
3. Нажать кнопку «К оформлению», а после чего ввести адрес доставки для курьера либо выбрать пункт выдачи. Далее система попросит ввести паспортные данные и ИНН (только для граждан РФ). 
4. На следующем этапе выбираем способ оплаты заказа на Айхерб. Если это банковская карта, то в соответствующие строчки нужно будет вписать ФИО, дату окончания срока действия пластика и трехзначный код с оборотной стороны. Иногда Ваш банк может прислать специальный код безопасности по СМС для подтверждения операции в 3D-Secure. Если оплачивать с помощью электронного кошелька (Qiwi, Paypal, ЮMoney), то система сама перенаправит клиента на необходимую страницу выбранного сервиса.
5. Далее денежные средства, предназначенные для оплаты, блокируются на вашем счету. Пока статус заказа на этапе «Выполнение», вы можете его редактировать (добавлять / удалять товары). При отмене заказа на этом этапе деньги моментально будут возвращены на счет.

Читайте подробную инструкцию: Как Оформить Первый Заказ на iHerb со Скидкой новичку сайта?

Платежи с помощью электронных систем

Этот способ особенно удобен для тех, кто не хочет совершать шопинг в интернете, используя банковскую карту. Существует несколько видов электронных кошельков доступных на iHerb.

Google Pay

Система Google Pay теперь доступна в качестве способа оплаты при совершении покупок в iHerb.

Преимущества оплаты с помощью Google Pay:

• Более быстрое оформление заказа. Нет необходимости вводить данные карты. С Google Pay оформление заказа осуществляется простым нажатием кнопки, что экономит время и силы.
• Повышенная безопасность. Вся платежная информация шифруется и надежно хранится, поэтому вы можете совершать покупки, зная, что ваши данные надежно защищены.
• Действует в любом уголке планеты. Google Pay позволяет совершать покупки в iHerb как дома, так и за границей, не заботясь о конвертации валют.

Qiwi кошелек

У Киви кошелька есть ряд достоинств:

• быстрый процесс регистрации с привязкой кошелька к номеру мобильного телефона;
• за обслуживание клиенту не нужно ничего платить;
• пополнение счета можно производить через терминал, телефон либо пластиковую карту;
• все проводимые операции максимально безопасные.

Недостаток Киви — это существенная комиссия при выводе средств. Однако, если вы завели кошелёк только для оплаты интернет-покупок, то это не проблема.

Чтобы на сайте Айхерб можно было использовать этот вариант оплаты, необходимо указать в качестве выбранной валюты российские рубли, после чего система предложит опцию Qiwi в способах оплаты. Для завершения транзакции потребуется ввести номер телефона вашего аккаунта Киви, логин и пароль.

ЮMoney (в прошлом Яндекс Деньги)

Использование данного электронного кошелька для оплаты товаров или услуг через Интернет не предусматривает взимание каких-либо комиссий. Это удобный способ, доступный каждому владельцу ЮMoney аккаунта. 

Также можно заказать выпуск пластиковой карты Юмани с доставкой на дом. Срок её действия составляет 3 года, а стоимость обслуживания на протяжении всего указанного периода – 99 рублей единоразово.

Paypal

Для оплаты через PayPal необходимо начать оформление заказа, предварительно выбрав валюту — USD (доллар США). Далее выбрать опцию «Оплатить с помощью PayPal». После чего система предложит вам войти в личный кабинет ПейПал и подтвердить информацию о транзакции. 

Обратите внимание, что PayPal временно не работает для России, Казахстана, Украины и Беларуси.

Бонусы на покупки

Бонусы на покупки — это форма оплаты, которую можно использовать для ваших покупок на iHerb. Появилась опции совсем недавно.

Вы можете получить бонусы на свои заказы в перечисленных ниже случаях:

• Отмена заказа.
• Возврат товара.
• Возмещение оплаты подарочной картой.

Обратите внимание, что бонусы на покупки iHerb не имеют срока действия и не могут быть обналичены.

Статусы заказа на Айхерб

В течение суток оплаченный заказ проходит несколько стадий по обработке, сборке и отправке на доставку в транспортно-логистический центр iHerb.

Ожидается оплата

Статус ожидается оплата на Айхерб покупатель может наблюдать в аккаунте личного кабинета в случаях:

1. Пока не оплатит свой заказ.
2. До тех пор, пока службы американской торговой площадки не закончат проведение проверки банковской операции. На этот период времени денежные средства на счете блокируются. Это часто случается со сторонними способами оплаты, такими как PayPal, ЮMoney, Sofort и т. д.

В результате положительного прохождения статуса «Ожидается оплата», покупатель получает на адрес электронной почты уведомление вида «Мы подтверждаем получение заказа #_цифровой_номер_». 

Отработка

На данном этапе работники американского интернет-магазина производят формирование посылки. Покупатель еще вправе добавить, заменить или удалить товары. В статусе «Выполняется обработка» также можно полностью отменить свой заказ, а ваши денежные средства вернутся на ваш счет в течение 3–5 рабочих дней.

Выполнение

Этот статус говорит о том, что заказ упаковывают и направляют в почтовую компанию, которая будет осуществлять доставку. Снятие денежных средств со счета покупателя (при ранее совершённой блокировке их) производится в тот момент, когда на бандероли появится наклейка с адресом получателя.

В статусе «Выполнение» также можно отменить заказ, а деньги вернутся на ваш банковский счет в течение 3–5 рабочих дней.

Отправлено

Заказ находится в распоряжении службы доставки, осуществляющей его полное логистическое сопровождение в конечный пункт назначения. Путь перемещения посылки с сайта Айхерб можно отследить в личном кабинете магазина или на официальном сайте конкретной службы доставки.

На этом этапе покупатель уже не может отменить свой заказ!

Доставлено

После того, как посылка пребывает по заданному адресу, покупателю поступает уведомление в форме СМС либо письма на электронную почту. В извещение указано, что клиент может забрать посылку. При этом доплачивать ему ничего не нужно. Если возникли проблемы на этом этапе, то связываться надо с конкретным перевозчиком вашей посылки.

Другие статусы на iHerb

Ниже все примеры статусов, которые встречаются на практике гораздо реже.

• Возвращено — заказ был отправлен обратно в сортировочный центр службы доставки или на склад iHerb. Свяжитесь с перевозчиком напрямую, чтобы узнать, требуется ли дополнительная информация перед доставкой заказа. Обратите внимание, что посылка может быть утилизирована, так как её время хранения на складе перевозчика ограничено.
• Заказ утерян — посылка считается утерянной в процессе отправки. Обратитесь непосредственно к оператору доставки за комментарием, прежде чем обращаться в службу поддержки iHerb.
• Заказ поврежден — служба доставки повредила вашу посылку во время транспортировки. Перевозчик по-прежнему может доставить заказ, и товары могут не иметь существенных повреждений. Свяжитесь с перевозчиком напрямую, чтобы узнать все детали. А после — можно воспользоваться процедурой Возврата денег на Айхерб.
• Отменено — статус подтверждает, что отмена заказа прошла успешно. Денежные средства вернутся на платежный счет в течение 3–5 рабочих дней.
• Отклонено — заказ не был принят. Основные причины: не прошла оплата, проблема с платежным счётам, технические ошибки на стороне iHerb. Решение: попробуйте позже, смените браузер, выберите другой способ оплаты.

Проблемы с оплатой и ответы на ваши вопросы

Многих покупателей сайта волнуют одни и те же вопросы касательно оплаты заказов на iHerb и использования банковской карты для этой цели. Разбираемся с популярными проблемами.

Как вернуть деньги при отмене заказа?

Если отказаться от купленных ранее товаров до их отправления в пункт назначения, то денежные средства обязательно удастся вернуть на счет. Их поступление может произойти не моментально, а в срок 5-7 банковских дней (это из моей практики), но в правилах iHerb есть цифра до 35 дней. Если на момент отказа покупателя от посылки, она уже отправлена, то заблокированная ранее оплата полностью перейдёт магазину Айхерб.

Для ускорения решения любых проблем с заказами всегда можно обратиться в службу поддержки iHerb.

Выгодно ли платить на iHerb рублевой картой?

Несмотря на то, что все цены на сайте магазина выставлены в американской валюте, расплачиваться рублями можно. При блокировке средств на счету клиента после оформления заказа система в автоматическом режиме производит расчет стоимости посылки в рублях. При этом она учитывает курс конкретного банка. Комиссия составляет +1%.

Валютный курс нестабилен и может меняться. Самый невыгодный денежный перевод для клиента из рублей в доллары. В таком случае конвертация валюты проходит в соответствии с курсом Центробанка и с комиссией +2%.

Самое простое решение – изначально видеть все цены в рублях на iHerb и в последствии оплачивать заказ ими.

Безопасно ли оставлять свои платежные данные?

Американский интернет-магазин дорожит своей репутацией, поэтому клиенту не стоит переживать о каких-либо сомнительных махинациях с его стороны. Сайт использует технологию SSL-шифрования данных, которое не позволит злоумышленникам перехватить данные карты.

Специалисты по борьбе с киберпреступлениями рекомендуют для интернет-шопинга использовать отдельную виртуальную карту. Ее выпускают большинство ведущих банков страны. В обслуживании она либо бесплатна, либо эта стоимость не велика. На такую карту можно заранее отправить только нужную для списания сумму денег.

Также безопасно использовать электронные кошельки Киви или Юмани. Как и в случае с виртуальной картой, деньги на такой счет можно отправлять лишь в необходимом для будущего списания количестве.

Все современные банки поддерживают технологию верификации 3D-Secure. При совершении операции на телефон клиента, зарегистрированный в банке, высылается СМС-код, который необходимо ввести для того, чтобы подтвердить транзакцию. Без этого кода операция совершена не будет, а значит списание средств без вашего участия невозможна. 

Недействителен защитный код CVV / CVC

CVC или CVV – это цифровой код, расположенный на обратной стороне платёжной карты, которым подтверждается её подлинность. Он нужен для обеспечения безопасности при расчетах в Интернете.

Если покупатель уверен в том, что данная информация введена корректно, а оплату на сайте iHerb произвести по-прежнему невозможно, ему необходимо обратиться в банк, выпустивший эту карту.

Бывают ситуации, когда банк изначально по умолчанию закрывает использование защитного кода при покупках в Интернете, дабы исключить вероятность злоумышленных действий со стороны третьих лиц. Чтобы такая блокировка была снята, клиенту с данной просьбой необходимо обратиться непосредственно в банк.

iHerb не принимает карту

Основные причины следующие:

1. Невнимательное внесение информации с дебетовой карты. Помните: один пропущенный или неверно указанный символ может повлиять на отрицательный результат!
2. Оплата на iHerb не проходит в том случае, если с обратной стороны пластика отсутствует защитный код CVV либо CVC, необходимый для проведения подобных операций.
3. Периодически бывают и ошибки системы оплаты, для исправления которых потребуется выйти из аккаунта личного кабинета Айхерб, а затем заново войти в него. Как вариант, можно попробовать сделать это в другом браузере (к примеру, сменить Google Chrome на Opera) либо воспользоваться мобильным приложением.
4. Если проблемы связаны с картой Связной Плюс (Кукуруза), то в личном кабинете потребуется удалить информацию о ней, а после — ввести всё заново.
5. Не стесняйтесь звонить в ваш банк! Вполне вероятно, на карту установлено ограничение на оплату покупок в Интернете. Лимит можно отменить и продолжить покупать товары в зарубежных интернет-магазинах.

На iHerb можно оплатить картой Мир и что такое Юкасса?

Оплатить картой МИР можно ТОЛЬКО через электронную систему платежей Юкасса. Совсем недавно интернет-магазин iHerb добавил данную опцию, как отдельный вид оплаты. 

Из-за санкций, наложенных на Россию после присоединения Крыма, национальная платёжная система «Мир» имеет ограниченную сферу применения:

• Карты «Мир» не привязываются к PayPal и WebMoney, ими нельзя пользоваться для покупки приложений в Google Play Маркет, невозможно совершить ПРЯМЫЕ покупки в зарубежных интернет-магазинах iHerb, Amazon и Ebay (но при этом можно в AliExpress).
• Количество стран, в которых обслуживаются карты Мир, ограничено по сравнению с более старыми системами, типа Visa. Однако кобейджинговые карты, работающие в нескольких платежных системах (обычно в двух), «Мир»-Maestro, «Мир»-JCB и «Мир»-UnionPay снимают такие ограничения.

Как изменить заказ на Айхерб после оплаты?

На протяжении того периода времени, пока в личном кабинете статус сделанного заказа «Выполнение», допускается внести в заказ изменения в виде удаления либо добавления новых товаров. Для этого необходимо выполнить следующие шаги:

1. Войти в личный кабинет по этой ссылке.
2. Перейти в раздел «Заказы».
3. Кликнуть на кнопку «Изменить / редактировать заказ».

Если статус «Выполнение» сменился на «Отправлено», никакие изменения проводить уже нельзя.

Что значит «Название карты опционально»?

При оформлении заказа на Айхерб и добавлении реквизитов банковской карты появляется дополнительное поле ввода данных с именем: «Название карты опционально». Что же это значит?

Такое поле заполняется пользователем по желанию, то есть оно необязательно (опционально). Магазин iHerb добавил возможность назвать вашу карту любым именем для удобства дальнейших покупок. Так покупатель не запутается в выборе между своими же картами, если их добавлена две и более, присвоив каждой своё уникальное название.

Карту отклонили и заказ не приняли, а деньги сняли

До того, как заказ не отправлен, заблокированные денежные средства со счета клиента не перечисляются Айхерб.

Если возникла такая ситуация, при которой деньги списали, а карту и заказ отклонили, клиенту необходимо просто набраться терпения и подождать, пока банк не произведет разблокировку суммы за несостоявшийся заказ. После этого деньги будут вновь зачислены на счет покупателя.

Почему средства списались дважды?

При оформлении заказа iHerb снимет деньги с вашей банковской карты ТОЛЬКО после того, как ваш заказ будет фактически отправлен. Сначала интернет-магазин Айхерб посылает запрос на авторизацию для удержания суммы транзакции. Это не платеж, а запрос на удержание средств для выполнения заказа.

Предварительная авторизация банковской карты очень похожа на любое другое снятие средств с карты, за исключением того, что вместо фактического списания средств с держателя карты продавец просто временно резервирует средства на карте до осуществления окончательного расчета, сроком обычно до 5 дней. Во время периода удержания средства недоступны для клиента — он не сможет снять их в банкомате или потратить в другом месте.

По этой причине некоторые покупатели думают, что с них iHerb снимает деньги дважды, хотя первая сумма в выписке — это лишь предавторизация.

Недостаточно средств на карте, лимиты банка и запрет на покупки за границей

Причины таких ситуаций:

• Из-за нестабильности курса местной валюты по отношению к доллару может меняться итоговая стоимость заказа. Иногда случается так, что клиент рассчитывал на одну сумму, а в итоге выходит другая, и на карте не хватает средств для оплаты посылки. В итоге не получается оплатить заказ на Айхерб. Покупателю придется либо подкорректировать список выбранных товаров, либо повременить с их покупкой до пополнения своего счёта.
• Если у клиента итоговая стоимость товаров превышает заявленный банком лимит на разовые расходы, то ему не удастся произвести оплату. Потребуется обратиться в банк, чтобы узнать, какие существуют разовые ограничения на сумму оплаты с банковской карты и увеличить данные лимиты.
• Распространен случай, когда покупатель решил приобрести товары на iHerb и оплатить их картой, находясь за границей, но столкнулся с проблемой запрета на такую покупку. Причиной может быть установленная банком блокировка на операции за рубежом. Для решения данного вопроса клиенту потребуется связаться с банком, а для продолжения онлайн-шопинга временно использовать другую карту.

Что такое протокол защиты при авторизации 3D Secure (3DS)?

Технология 3D Secure – это технология дополнительной защиты и подтверждения онлайн-платежей с помощью карты. Она была разработана для платёжной системы Visa, а со временем была принята и Mastercard.

Покупатель, совершая покупку на сайте iHerb, перенаправляется на страницу банка, выпустившего карту, где вводит проверочный код, который пришел в СМС-сообщении на телефон, привязанный к карте. В результате такая проверка позволяет одновременно идентифицировать плательщика и сообщить ему о проведении платёжной операции.

Возможна ли на iHerb оплата при получении?

Американский интернет-магазин работает исключительно по 100% предоплате посредством электронного перевода. На Айхерб оплата наличными при получении посылки невозможна!

Покупатель может производить оплату онлайн любым из предложенных ему способом. При этом он не должен переживать за конфиденциальность передачи его персональных данных, так как магазин iHerb очень дорожит собственной репутацией и клиентами.

При возникновении спорных ситуаций, связанных с оплатой и иными моментами касательно заказа, можно всегда обратиться в службу поддержки интернет-магазина, а при необходимости в свой банк, выпустивший карту.

Практически во всех спорных ситуациях iHerb принимает положительное решение в пользу покупателя, но не стоит злоупотреблять его доверием!

Остались нерешённые проблемы с оплатой заказа? Пишите все свои вопросы в комментариях!