Заказ и Доставка iHerb в Казахстан без ошибок в 2021 году

Из статьи Вы узнаете каким образом осуществляется доставка посылок с iHerb в Казахстан, а также о законодательных нюансах таможни РК в 2021 году. Для тех, кто заказывает на Айхерб впервые, есть моя подробная пошаговая инструкция для новичков американского онлайн-магазина — изучайте по этой ссылке.

Доставка iHerb в Казахстан
Доставка iHerb в Казахстан

Все способы доставки iHerb

Сразу отмечу, что граждане республики Казахстан находятся в гораздо лучших условиях (большой таможенный лимит в 200 евро и целых 3 способа доставки), нежели покупатели iHerb из многих других стран. 

Важно! Перед заказом Вам необходимо будет настроить сайт по себя: указать страну «KZ — Казахстан», выбрать удобный вам язык и валюту (рекомендую использовать «родные» для сайта доллары). Курс тенге будет внутренний от интернет-магазина Айхерб и не всегда он совпадает с реальным банковским.

Ниже смотрите мою подробную видео инструкцию по покупке с официального сайта iHerb: поиск товаров, регистрация в личном кабинете, оформление заказа с выгодной скидкой по реферальному коду TTL190. Ролик немного устарел, но принцип заказа не поменялся. 

Голосуй за лучшую доставку с iHerb в Казахстан
Boxberry
45%
EMEX
24.76%
DHL Express
2.85%
Не знаю, это мой первый заказ
27.38%
Проголосовало: 3013

 

Служба доставки Boxberry в Казахстане

Существует два варианта доставки от Boxberry:

  1. Пункты выдачи и постаматы. Покупатели самостоятельно забирают свой заказ в пункте выдачи при предъявлении паспорта. Период хранения посылки составляет ​14 ​дней с момента поступления заказа в выбранное отделение ​Боксберри.
  2. Курьерская доставка. Заказ будет доставлен курьером по указанному вами адресу. При получении посылки необходимо предъявить паспорт, который был указан при оформлении заказа.

Пункты выдачи BoxBerry есть в каждом крупной городе Казахстана: Алма-Ата, Караганда, Шымкент, Павлодар, Усть-Каменогорск, Актобе, Семей, Тараз и другие. Подробный список адресов и контакты Вы можете найти на официальном сайте Боксберри в разделе Найти отделение на карте.  

Чтобы посмотреть местонахождение нужных пунктов выдачи, просто выберите ваш город и все отделения отобразятся на карте. Вы можете кликнуть на нужное отделение и получить всю необходимую информацию: адрес, телефоны, режим работы и т.д.

Есть некоторые ограничения: посылка не может превышать вес в 5 кг и общую стоимость в 200 долларов. При заказе данным способом Вы обязательно получите индивидуальный номер отслеживания заказа, чтобы контролировать путь посылки из США в Казахстан. 

айхерб в казахстане
Способы доставки товаров с iHerb в Казахстан

Однако не во всех городах Казахстана есть пункты выдачи! Тогда получить посылку с сайта Айхерб можно с помощью курьерской доставки Boxberry. Заказ будет доставлен прямо в руки по нужному вам адресу. При получении необходимо будет показать курьеру документы, удостоверяющие вашу личность.

По вопросам, связанным с доставкой заказов службой Boxberry, обращайтесь в поддержку клиентов Боксберри по тел. +7 727 395-50-50 , а по вопросам связанными с таможенными процедурами по тел. +7 727 388-89-52

Обратите внимание, что таможенные органы или служба доставки могут связаться с вами по телефону или по электронной почте и попросить вас предоставить дополнительные данные для прохождения таможенного оформления вашей посылки.

В этом случае необходимо действовать так:

  1. Распечатайте и подпишите договор, который можно скачать на сайте компаний — Alem TAT или EKS (выбор зависит от того, кто именно с вами связывался).
  2. Отправьте скан-копию (просто фотографии) подписанного договора и ваш паспорт по электронной почте на адрес: customs@alemtat.kz или custom@eks.com.kz 

Таможенная очистка посылок в Казахстане осуществляется в соответствии с требованиями и условиями «Соглашения о перемещении физическими лицами товаров для личного пользования через таможенную границу Таможенного Союза и о таможенных операциях, связанных с их выпуском».

EMEX доставка

Доступна для заказов до 200 долларов и весом не более 5 кг. Бывает двух видов:

  • Постаматы EMEX (Tastamat и My Post). Цена завит от веса, категории товаров и общей суммы. Бесплатная для заказов свыше 40 долларов! Получатель забирает свой заказ в постамате, выбранном на карте при оформлении заказа. Период хранения составляет 3 дня с момента прибытия заказа в почтомат.
  • Курьером EMEX. Заказ будет доставлен на дом по указанному адресу доставки.
Tastamat Постамат
Постамат для посылок от EMEX

Отслеживание заказов EMEX может быть недоступно несколько дней после покупки, пока iHerb и служба доставки обмениваются информацией. После Вам будет автоматически присвоен номер для отслеживания в таком формате: 70000XXXXXXX. Заказы можно отслеживать на официальном сайте EMEX — www.emex.kz

По вопросам доставки заказов с помощью EMEX обращайтесь в их службу поддержки по телефону +7 727 3563800

Обратите внимание, что посылки для личного пользования, пересылаемые в международных почтовых отправлениях на таможенную территорию Казахстана и ввозимые без уплаты таможенных пошлин, всё-равно подлежат обязательному таможенному оформлению в порядке и на условиях, предусмотренных таможенным законодательством.

По этой причине собственник посылки с iHerb должен произвести декларирование в таможенных органах.

Для этого служба доставки EMEX свяжется с вами и запросит:

  1. Распечатать и подписать договор (актуальную версию можно найти здесь).
  2. Отправить копию подписанного договора и удостоверения личности с двух сторон (хорошего качества) на электронный адрес: ptd@emexnet.com
  3. Передавая EMEX подписанный получателем договор и копию удостоверения личности, вы даете право их таможенному представителю использовать ваши персональные данные для целей таможенного оформления.
айхерб интернет магазин казахстан
Посылка с сайта iHerb (фото редакции блога)

Это лишь формальность и занимает не так много времени! К тому же, если вы получаете посылки чаще одного раза в месяц, для более быстрого прохождения таможенного оформления можно сделать специальное обязательство получателя, что позволит вам каждый раз не высылать договор и паспортные данные. Подробности уточняйте у EMEX.

Для получателей посылок с интернет-магазина iHerb служба доставки EMEX добавила специальные телефонные линии, по которым Вы можете получить консультацию по статусу отправлений и оформлению ПТД. Время работы линий: понедельник-пятница с 08:30 до 18:00

  • Tele2: +7 700 8360705
  • KCell: +7 778 0173820

Скоростная почтовая служба «DHL Express»

Я НЕ рекомендую DHL! Да, главное достоинство DHL Express – это скорость доставки. Посылку с iHerb Вы можете получить уже через 10-12 дней. Цена за доставку рассчитывается автоматически. Отследить посылку Вы сможете на официальном сайте DHL

В настоящий момент доставка DHL Express взимает брокерский сбор 3500 тенге за все заказы. За товары на сумму более 200 евро и 31 кг в месяц Вы заплатите еще больше — 17000 тенге. И это только комиссия брокера без учёта таможенной пошлины!

DHL Express Казахстан
Доставка DHL Express

Адрес и имя получателя не забывайте указывать латинскими буквами. По вопросам доставки через службу DHL экспресс, Вы можете связаться с их поддержкой по телефону +7 (7272) 588-588.

Таможенные ограничения на заказы из-за рубежа

В 2021 году гражданин Казахстана в срок одного месяца может беспошлинно получить посылку с товарами для личного пользования в международных почтовых отправлениях стоимостью до 200 евро и весом до 31 кг. При этом нет ограничений на количество таких посылок в месяц.

Если Вы заказали посылку с сайта Айхерб в Казахстан, превысив нормы по стоимости или весу, то придется заплатить пошлину: 15% от суммы свыше лимита, но не менее 2 евро за каждый килограмм превышения.

Казахстан пошлина
Таможня Казахстана

Из-за колебаний обменного курса для заказов с суммой, очень близкой к не облагаемому налогами лимиту (к примеру, заказ на 199 евро), могут быть начислены пошлины, поскольку обменный курс может измениться в период с даты заказа до даты фактического таможенного оформления.

Важно помнить, что официальный сайт интернет-магазина iHerb КЗ не несет ответственности за посылки, которые задержаны или конфискованы на таможне. Для получения подробной информации о пошлинах или налогах посетите сайт Комитета государственных доходов Министерства финансов Республики Казахстан.

Возврат посылки с сайта Айхерб

Ну, очень редко случается, что посылки с iHerb теряются. Отметим, что это НЕ вина онлайн-магазина, а «косяк» со стороны местной почты конкретной страны. При неполучении посылки в течение длительного времени, свяжитесь сразу с отзывчивой техподдержкой интернет-магазина.

Читайте в блоге: Возврат денег на iHerb за испорченный или поврежденный товар

Важно! Перед тем как оформить заказ, обязательно убедитесь в правильности заполнения всех полей, содержащих вашу контактную информацию. 

Деньги за недополученную посылку Вам возвратят только в следующих случаях:

  • неправильно ввели данные и посылка вернулась обратно;
  • если Вы отказались проходить таможенную очистку;
  • таможня нашла запрещённый товар и отправила посылку обратно.

Если заказ вернулся на склад Айхерб, то все деньги будут вам возвращены на банковскую карту, исключая затраты на почтовые услуги.

Ответы на ваши популярные вопросы

Как написать в службу поддержки сайта iHerb?
Как долго обрабатывается заказ после оплаты?
Что такое платежный адрес?
Как отследить свою посылку по трек-номеру?
Ошибка и не получается оформить заказ — Что делать?
Почему к моему заказу не применяется код на скидку?

Важно не забывать, что при любом заказе с сайта iHerb в Казахстан, можно сэкономить! Для этого необходимо ввести прямо в корзине код на скидку «TTL190» либо перейти по этой ссылке и бонус активируется автоматически. Приятных покупок!

У Вас остались вопросы? Пишите в комментариях (отвечаю максимально быстро).

Понравилась статья? Поделись с друзьями:
Марина Снопкова

Создатель и главный редактор блога. Подписаться на Instagram

HerbalSale
iHerb
iHerb
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.

  1. асем

    Здравствуйте, Марина.
    Хочу спросить по поводу заказа на Айхерб.
    4 день он висит в обработке и со стороны Айхерба оплата не принимается, в нашем банке деньги списались.
    Что делать?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Обычно, если Айхерб ждёт оплаты, то статус у заказа будет такой «Ожидается оплата». Если статус «Выполняется обработка», то заказ по факту с вашей стороны оплачен и в настоящее время обрабатывается на складе и ожидает отправки в ближайшее время. По факту ваша оплата «заморожена» — магазин iHerb не получает окончательную оплату на свой счёт до тех пор, пока заказ не будут отправлен. Ожидайте. Сейчас идёт долгая обработка заказов, после большой распродажи. Мои заказы от 1 октября ещё не отправили.

      Ответить
  2. Сауле

    Здравствуйте! Чтобы не было проблем на таможне, целесообразно ли указать один раз один адрес и получателя, а в другой раз другой адрес и получателя? Но заказы с одного аккаунта. На таможне же не видят, с какого аккаунта заказы? Просто дочке выписали кучу БАДов, и в один заказ в лимит по деньгам не укладываюсь. Спасибо!

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Да, это самое простое и разумное решение. Можно делать заказы с одного аккаунта, но на разные физические лица. Тогда суммироваться месячный лимит не будет.

      Ответить
  3. Татьяна

    Добрый день! Ваши советы для Казахстана актуальны?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Да, статья актуальна на данный момент времени.

      Ответить
  4. Жансая

    Я не знала отправить договор.Уже 3 дня после отправление заказа никакие смс не пришли. Что мне делать ?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Пока ничего делать не нужно, так как прошло только 3 дня после оформления заказа. СМС придёт при прохождении таможни.

      Ответить
  5. Салтанат

    Добрый вечер, Марина. Сегодня на странице нескольких товаров было написано, что он запрещен для ввоза в нашу страну. Казахстан тоже решил запретить некоторые товары, как и Россия? Или это временный глюк?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Если у вас выбран регион «Казахстан» и есть такие надписи, то действительно данные товары запрещены к ввозу в РК.

      Ответить
  6. Дана

    Добрый день! Через emex заказывала несколько посылок в конце февраля не превышающих лимит, но их задержали на таможне ссылаясь что не сохранена периодичность заказа. Брокер не может оформить декларацию для них, так как этих витаминов нету в реестре гос регистрации. Есть только один выход вернуть посылки обратно в iHerb. Но emex говорят что не занимаются возвратом. Подскажите пожалуйста что можно сделать в таком случае? Может ли сам iHerb посодействовать возврату посылок? Ку

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Да, сейчас лучше сразу подряд не заказывать много посылок с iHerb — надо делать паузу в 3-4 дня, так как таможня трактует по своему частые заказы с iHerb — как коммерческая деятельность. По всем вопросам возврата пишите напрямую iHerb и всё уточните — https://herbalsale.by/kontakty-iherb-sluzhba-podderzhki/

      Ответить
  7. Салтанат

    Добрый день, Марина. У меня боксберри всегда был бесплатный при заказе +/- 100 дол. Сегодня заказ на такую же сумму, но за доставку просят более 10 долларов. У меня есть вознаграждения за отзывы, и сумма получилось 60 дол. Это из-за вознаграждении мне влепили за доставку?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Прошу прощения за долгий ответ. Нет, это новые условия самой Боксберри. Вознаграждения никак не влияют на стоимость доставки.

      Ответить
  8. Саша

    Здравствуйте. Много заказываю с iHerb. Количество посылок может достигать 6-10 шт в месяц, при этом лимиты не нарушены. Но таможня задерживает посылки, ссылаясь на то, что я могу заказывать только 3-4 посылки в месяц. Хотя, насколько я знаю. количество посылок по таможенному законодательству не ограничено

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Да, это действительно так, что посылок может быть сколько угодно согласно законам Таможенного Союза. Но есть один нюанс, если посылки приходят одновременно, то таможенники могут объединить их в одну и насчитать пошлину. Этого можно избежать, если заказывать с паузой на 2-3 дня. А за количество — пишите жалобы на неправомерные действия сотрудников таможни.

      Ответить
      1. Сергей

        К сожалению вы не правы. С этого года Таможня Казахстана отслеживает количество посылок на одного человека.
        В правилах посылок определённых для личного пользования есть такой пункт, периодичность заказов.
        И инспектор может признать товар коммерческим, тогда придётся таможить как коммерческий товар, даже не как для личного использования, а именно коммерческий. Это нереально.

        Ответить
        1. Марина Снопкова автор

          Здравствуйте! Я нигде не нашла из открытых источников конкретные цифры в законе на точное число посылок (явного лимита нет). Значит, по факту таможенник может произвольно выбирать какие посылки объявлять коммерческими? Попробую собрать больше информации и внести правки в статью. Ведь законы Таможенного союза тоже никто не отменял…

          Ответить
          1. Сергей

            Всё верно, инспектор может признать товар «не для личного использования» если проходит много посылок в месяц, и задержать посылку.

            А ещё можно попасть под камеральную проверку таможенным органом уже провезённых посылок, и объяснять постфактум, куда вы столько витаминчиков завезли! Не продавать ли. 😉

          2. Марина Снопкова автор

            Спасибо за подробный комментарий!

        2. Светлана

          Вот а как быть. Весь месяц акции, что то да хочется. И надо. Даже для себя одной посылкой не отделаешься.

          Или если я беру и для себя и для ребенка и для мужа и для папы и для свекрови. За раз мне сложно, да и акции ловлю На разные категории.
          И посылок от 4 в месяц и более бывает.
          А для них это типа много на одного и я оказывается должна на всех что-ли профиль заводить? Зачем такой геммор…
          За посылку по сумме где то 50 тыс +- мне насчитали более 50 тыс сумму. Брокер сказал что он просто посчитал откуда такие цифры он объяснять не стал. Где можно вообще увидеть что сколько стоит? Я что то сомневаюсь что такие цифры там.
          И как мне сделать что. Они вернули заказ в штаты. Возможно ли это? Потому что у меня нет возможности сток платить непойми куда и кому.

          Ответить
      2. Светлана

        А куда жаловаться то? У меня все проходило норм. Но я на 2 акка в основном делала заказы. Потом с другого реже стала делать и вышло так что в один день было 2 посылки не большие, из за акций заказ поделён был. И на след день или через день ещё заказ отправила и вот он в сумме с теми немного оказывается лимит привысил. А айхерб их вместе отправил(.
        Брокер насчитал мне сумму которая равна или даже чуть больше чем сумма самого заказа. Вот куда обращаться?
        Как сделать чтобы хотя бы назад заказ вернули. Он у них с 26 августа лежит.
        Теперь за каждую посылку. Боюсь.
        Ещё бы найти ответ как легально продажами заниматься? ИП возможно ли самому вести и прочее. На скок это вообще имеет смысл.
        Очень мало информации на просторах(.

        Ответить
        1. Марина Снопкова автор

          Добрый день! Вы можете не забирать посылку и её отправят обратно. После этого вам вернут деньги за заказ, исключая затраты на доставку. Подробнее можете узнать у технической поддержки iHerb и лучше по форме обратной связи на этой странице в самом низу: https://ru.iherb.com/help/contact

          Ответить
  9. Юлия

    Здравствуйте! Заказываю посылку с сайта iHerb. Хотела у Вас уточнить: я живу в райцентре и у нас нет пунктов выдачи Boxberry и EMEX. Хочу сделать доставку Boxberry курьерская доставка или EMEX доставка. Попадет ли ко мне посылка? И будут ли брать дополнительную оплату за доставку Boxberry в район? Спасибо за ответ!

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Попадёт. В труднодоступные регионы частные службы доставки, как правило, сами не доставляют, но передают вашу посылку КазПочте (EMS).

      Ответить
  10. Александра

    Добрый день. Сможете подсказать, вчера оформляла заказ  на сайте iherb с доставкой в постамат boxberry в Казахстан на сумму 112 евро, весом не более 5 кг, доставка вышла бесплатно. Сегодня оформляю заказ с теми же условиями на сумму 94 евро, весом не более 5 кг, а доставка уже платная. Почему при соблюдении условий по бесплатной доставке, сегодня доставка уже платная: порядка 9 евро. Спасибо.

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Стоимость доставки определяется весом, суммой заказа и даже категорией товаров. Поэтому при различных условий в корзине цена доставки может измениться. Попробуйте добавить или удалить какой-нибудь товар и понаблюдать за динамикой цены. Сейчас в Boxberry нет конкретных условий на сумму для бесплатной доставки, как есть у той же EMEX (примерно от 33 евро и доставка будет стабильно за 0 тенге).

      Ответить
      1. Аноним

        Спасибо большое 🌹 Попробую ;-). Если что EMEX мне в помощь 🙂

        Ответить
  11. Светлана

    добрый день! если нет действующего паспорта, можно по уд личности в казахстан заказывать?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Заказать можно, но при прохождении таможни могут возникнуть проблемы, если через службу доставки ваши таможенники потребуют паспортные данные. Закажите лучше на родственников или друзей — тогда точно проблем не будет.

      Ответить
  12. Гулим

    Здравствуйте! Первый раз хочу самостоятельно сделать заказ с Айхерба в Астану. Подскажите пожалуйста, заказ вышел на общую сумму $170,52 (2 кг), из них $2 за доставку (DHL), это значит, что после оформления и получения заказа никаких брокерского сбора, налога и пошлин не буду платить?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Нет, вы лимит в 200 евро на посылку не превысили, а значит дополнительных сборов не будет.

      Ответить
      1. Гулим

        Спасибо за ответ!

        Ответить
        1. Марина Снопкова автор

          Пожалуйста 🙂 Всегда рада помочь!

          Ответить
        2. Надия

          Здравствуйте, такой вопрос я впервые сдалала заказ и мне пришла смс с EMEX что нужно скачать договор подписать и копией удостоверение отправить к ним на почту для прохождении таможни. Нужно это делать и или нет?

          Ответить
          1. Марина Снопкова автор

            Добрый день! Да, это требование таможенных служб Казахстана. Делайте всё, как по инструкции в данной статье в разделе «EMEX доставка»

  13. Адеми

    Добрый день! Первый раз заказываю на сайте (Витамин Д3- 1 шт).сумма доставки 2900 выходит,город Алматы.как можно оформить бесплатной доставкой или хотя бы 1000 тг,можете помочь?)

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Так не выгодно покупать на iHerb по одному товару. Попробуйте собрать корзину больше и сделать совместную покупку с родственниками / друзьями. Если корзина будет на 17000 тенге, то доставка от EMEX будет бесплатной. Также старайтесь находить нужные товары с пометкой «эконом-доставка» — это зеленая машинка на товаре. Тогда стоимость пересылки будет уменьшаться и стремится к нулю.

      Ответить
      1. Зи

        Здравствуйте, смотрела много видео и в одном говорят нужно заполнять какой-то договор ,печатать и что-то в этом роде ….. То есть я могу просто заказать любые продукты через приложение iHerb заполняя все указанные данные , оплатить и ожидать , ничего дополнительно заполнять не нужно же ?

        Ответить
        1. Марина Снопкова автор

          Добрый день! Вы выбираете любые товары как в обычном интернет-магазине и оформляете свой заказ. Когда посылка придёт на таможню в Казахстан от вас могут потребовать предоставить свои паспортные данные и заполненный электронный договор. Вот этом проблем нет. Читайте данную статью ещё разок, когда посылка придёт на таможню в КЗ.

          Ответить
  14. Адеми

    Добрый день как можно получить промокод?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Если для скидки себе, то смотрите статью тут — https://herbalsale.by/kod-iherb/ . Если желаете со своего аккаунта давать реферальный код на скидку, то читайте здесь — https://herbalsale.by/referalnyiy-kod-iherb-partnerskaya-programma/

      Ответить
  15. Жанна

    Как сделать dhl доставку бесплатно или подешевле? Раньше не платила ,щас он платный?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Если именно DHL, то на стоимость влияют товары по пометкой Эконом-доставка. Если они будут в корзине, то цена доставки посылки станет меньше.

      Ответить
  16. Анара

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста сделала заказ на сумму 160$ , выбрала способ доставки боксберри курьерская доставка, там было написано когда выбирала доставку, что максимальная сумма 200 долларов, спустя несколько дней решила посмотреть где находится моя посылка, и наткнулась на запись что максимальная сумма 64990 тенге(а у меня примерно 78000).
    Теперь вопрос: Мне придётся доплачивать за доставку когда придёт курьер?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Ничего вам доплачивать не надо будет. Вся необходимая сумма уже списывается сразу.

      Ответить
  17. Джули

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста. ЕMex, как и написано в вашей статье, запрашивает мои документы и договор с подписью. На сайте об этом не было речи, первый мой заказ, ну по ходу и последний, хотя там тоже надо ввести ИН и латиницей фамилию. Возможно параноидально, но не хочу третьему лицу давать свои данные. И у вас стоит «приписка», что они могут использовать мои документы. Могу как то этого избежать? Спасибо

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Без этих данных не сможете получить свою посылку. Это требует не сама служба доставки, а ваши таможенные органы.

      Ответить
  18. Яна

    Здравствуйте, подскажите сталкивались ли вы с проблемой с приложением, несколько дней не давал войти в него и просил обновить, при попытке обновить писал что обновление не доступно в регионе. Удалила приложение и теперь не могу найти его в аплстор, через сайт тоже не даёт войти даже с vpn. Может кто сталкивался с такой проблемой в рк?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Приложение блокировано в России, а в Казахстане доступно для скачивания. Попробуйте перейти по прямой ссылки для установки — https://apps.apple.com/us/app/iherb/id636609212

      Ответить
  19. Жазира

    Здравствуйте! Заказывала доставкой emex 3 посылки. По сумме и весу каждая по отдельности не превышала лимита, если только их не суммируют вместе. Теперь служба доставки просить прислать заполненое обязательства получателя и чеки стоимости товара. Можно ли без этого всего получить посылку?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Если этого требует служба доставки для прохождения таможенного контроля, то без этого никак. Лучше напрямую звонить им и договариваться, как вам лучше сделать, чтобы не платить никакую пошлину. Хотя посылки не должны объединять и рассматривать как одну. Такое делает только таможня Украины.

      Ответить
  20. Салтанат

    Добрый день. Сделала заказ, деньги списали, но через пару дней пришло письмо, что двух БАД не оказалось на складе, и что вернут деньги. Заказ отправили, но деньги так и не поступили. Прошла неделя. Подождать или куда-то писать? Заранее благодарю за ответ.

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Прошу прощения за долгий ответ. Лучше сразу пишите в поддержку iHerb на электронную почту russia@iherb.com или в чат на сайте. Там вам сообщат точные сроки возврата денег или доссылки недостающих товаров.

      Ответить
  21. Жулдыз

    Здравствуйте! Скажите пожалуйста, у меня заказ вышел на 13 тысяч тенге, не будет ли взиматься отдельная комиссия за вес,доставку и т.д.? Или нужно заказ делать на определенную сумму как в next?
    P.s. Я новичок в этом деле 😳

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Никаких дополнительных комиссий и пошлин не будет. Можете смело заказывать. Новые промо-коды доступны тут: https://herbalsale.by/kod-iherb/

      Ответить
  22. Дина

    Добрый день! Не подскажете почему не работает кнопка «продолжить» при оформлении заказа? Все данные правильные, не первый раз заказываю. Лимит не превышен, там всего 4 бада. как решить проблему?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Здравствуйте! Самое быстрое решение проблемы — это пробовать оформить заказ через режим инкогнито либо через другой браузер. Также можно попробовать заказать через мобильное приложение.

      Ответить
      1. Санда

        Здравствуйте Марина! я первый раз хотела заказать , можете мне помочь,

        Ответить
        1. Марина Снопкова автор

          Здравствуйте! Да, кончено. Можете писать сюда свои вопросы.

          Ответить
  23. Газиза

    Здравствуйте, хотела посмотреть сайт айхерб, указала Казахстан тенге, ничего не выходит, товары не выходят.

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Вам на сайте товары не показываются вообще? От региона это не зависит. Попробуйте проверить работу сайту с другого компьютера либо мобильного телефона.

      Ответить
  24. Jane

    Здравствуйте!
    Пришла посылка , а надо платить оказывается за неё 22,000!!
    Если я не оплачу? Что будет дальше?
    Вернёт ли DHL ее обратно? И соотвественно, вернутся ли деньги?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Если заказывали через DHL есть нюансы по брокерскому сбору. Раньше точно можно было не забирать посылку и тогда её отправят назад iHerb. Процедура долгая, но деньги за посылку вы сможете вернуть. Лучше звоните DHL и всё у них уточните: +7 (7272) 588-588.

      Ответить
  25. Елена

    Добрый день!
    Подскажите, пожалуйста, я могу сделать заказ, оплатить в рублях (живу в России), а доставку оформить в Казахстан (Кустанай)?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Да, конечно. Указывайте нужный адрес доставки и оплачивайте со своей рублёвой карты. Заказ приедет точно по адресу в Кустанай.

      Ответить
  26. Гаухар

    Здравствуйте Марина, заказываю первый раз, можете помочь? Вопрос первый: не активна кнопка «продолжить», когда выбираешь боксберри выдача в постамате, а когда выбираешь боксберри курьерская доставка активна. Пробовала писать и лат и кир все равно не работает? Второй вопрос: Если выбрать боксберри курьерскую доставку не буду ли платить за доставку. Спасибо!

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Здравствуйте! 1) Странная ситуация с боксберри и пунктами выдачи. Попробуйте всю ту же корзину собрать в мобильном приложении либо через другой браузер. Кнопка «продолжить» может реагировать только на невыполнение каких-либо условий (вес, стоимость), но тут они одинаковы для данных типов доставки. 2) Стоимость любой доставки видна сразу при выборе в корзине. Если пишут, что она бесплатная, то так и будет.

      Ответить
  27. Кама

    Здравствуйте Марина ! А можно заказать в город Темиртау?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Посылки с iHerb приходят в любую точку Казахстана.

      Ответить
  28. Оксана

    Добрый день! Первый раз заказываю Iherb через боксберри. Тут ошибка «Ваш адрес содержит буквы или символы, которые не поддерживаются выбранной службой доставки. Пожалуйста, обновите Ваш адрес и попробуйте еще раз.»

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Иногда онлайн-магазин по неизвестным причинам не пропускает адреса на русском языке. Как правило, это касается доставок DHL и BoxBerry. Попробуйте написать свой адрес в транслите латиницей (английскими буквами). Для помощи воспользуйтесь сервисом онлайн-транслита по ссылке translit-online.ru. Там вводите свои нужные данные кириллицей, а он выдаст необходимую фразу в транслите.

      Ответить
  29. Евгения

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как и кем будет осуществляться доставка в маленький городок в Казахстане, где кроме отделения Казпочты нет других служб доставки?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Как правило, все частные службы делегируют КазПочте доставку в труднодоступные районы страны. Посылка обязательно придёт.

      Ответить
      1. Асия

        Добрый день. Хочу самостоятельно сделать заказ на сайт. Картой Каспи Голд можно оплату сделать?

        Ответить
        1. Марина Снопкова автор

          Добрый день! Да, можно

          Ответить
      2. Евгения

        Спасибо за Ваш ответ!!!

        Ответить
    2. Кристина

      Добрый вечер! Хотела спросить я первый раз заказала посылку , но я не вводила пункт выдачи , а просто указала индекс почтового отделения нашего, адрес свой!!и куда теперь поступит посылка ?

      Ответить
      1. Марина Снопкова автор

        Добрый день! А какой вид доставки вы выбрали? В любом случае, если оформление заказа прошло, то либо привезёт курьер на домашний адрес (будет звонок заранее или смс), либо придёт извещение от местного отделения КазПочты, чтобы вы смогли забрать посылку у них.

        Ответить
  30. Аська

    Здравствуйте, спасибо большое за информацию. Подскажите, пожалуйста, если общий вес заказа 4,76 кг ( казахстан, boxberry) это нормально? Ничего доплачивать не надо потом?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Да, отличная посылка без всяких пошлин. Не переживайте 🙂

      Ответить
  31. Айжамал

    Здравствуйте
    Подскажите пожалуйста, при оформлении заказа боксберри постамат пишет доставка платная.До этого сколько раз заказывала было бесплатным.Разве сейчас платно да.С увеличеним заказа и сумма увеличивается.

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Доставка Boxberry для Казахстана была временно недоступна, но теперь вернулась и конскими ценами за свои услуги. Пока выгоднее выбирать EMEX. Когда вернутся нормальные цены у Боксберри не понятно.

      Ответить
      1. Айнур

        Здравствуйте собираюсь в первый раз сделать заказ, какую доставку лучше выбрать для города Атырау?
        По моему заказу при оформлении все способы доставки Бесплатно написано, действительно ли бесплатно будет например boxberry если выберу или дополнительно после возможна платить за доставку?

        Ответить
        1. Марина Снопкова автор

          Добрый день! Если в вашей корзине пишется, что доставка «БЕСПЛАТНО», то она действительно будет бесплатная 🙂 Самый надёжный почтовый оператор — это Boxberry.

          Ответить
          1. Айнур

            Здравствуйте, спасибо за ответ, я решила выбрать эхспресс доставку.
            Помогите со сложившейся ситуацией:
            при выборе доставки DHL из за индекса микрорайона все доставки были неактивными и я решила поменять на общий индекс города и все доставки стали активными, но дальше при оформлении заказа опять вышло недоступен доставка из за того что у меня в настройках аккаунта при регистрации было указан адрес с индексом. Я адрес удалила чтоб не мешал при заказе, но все равно изначальный DHL уже не выбирается. Как изменить и выбрать DHL доставку?

          2. Марина Снопкова автор

            Добрый день! Попробуйте ввести отдельно в личном кабинете сначала свой адрес с общим городским индексом и сделать этот адрес основным. Далее попробовать оформить заказ сначала.

          3. Айнур

            Здравствуйте, подскажите пожалуйста как понять это: «В настоящий момент доставка DHL Express взимает брокерский сбор 3500 тенге за все заказы.»
            Я впервые раз хочу заказ сделать через dhl, за доставку выходит 3000 где-то, я ещё дополнительно брокеру 3500 заплачу ?

          4. Марина Снопкова автор

            Здравствуйте! Да, могут брать брокерский сбор. Лучше выбирать другой вид доставки либо звонить им для уточнения всех нюансов из первых уст (DHL Express в Казахстане: +7(7272) 588 588)

          5. Мама Умара

            Марина. Подскажите пжл. Лимит за заказ в 200 евро т.е. 101.тыс.тг это сумма заказа на месяц или только за 1 заказ не должно превышать 200 евро.не могу понять

          6. Марина Снопкова автор

            Добрый день! Любая посылка не должна превышать сумму в 200 евро. При этом НЕТ ограничений на количество таких посылок в месяц!

  32. Юлия

    Здравствуйте! Я сделала заказ на IHerb впервые, через emex, когда отслеживаю заказ,посылка прибыла на склад emex ,но не в моем городе, а предполагаемся дата доставки — неизвестно. Статус не меняется и прошло больше полумесяца. Подскажите пожалуйста какие должны быть дальнейшие действия ?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Возможно это просто перевалочный пункт для вашей посылки. Если статус не менялся уже больше 2 недель, то свяжитесь с ними по телефону: https://www.emex.kz/about/contacts

      Ответить
  33. Зара

    Спасибо за статью, заказывали впервые, в Павлодар, через доставку емех, довольны Через три дня после оплаты, пришло смс с инструкцией по поводу таможенного договора, все сделали и через 17 дней с нами связался курьер и доставил посылку. И дата фактического получения посылки вышла на 2 дня раньше предположительной даты доставки, которая была показана при оформлении заказа. Трек номер отслеживался, но с опозданием

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Спасибо Вам большое за оставленный отзыв о доставке EMEX!

      Ответить
    2. Асель

      Скажите ,пожалуйста.заказала через emex .пришло СМС по поводу таможенных правил.как правильно заполнять договор?

      Ответить
      1. Марина Снопкова автор

        Добрый день! Подробная инструкция есть у них на официальном сайте — https://www.emex.kz/informacziya/iherb-customs

        Ответить
  34. Алия

    Здравствуйте. Скажите, при оформлении заказа пишет:Ваш адрес содержит буквы и символы, которые не поддерживаются службой доставки. Пробовала и латиницей и кириллицей. Но тем не менее, дальше оформляется, не смотря на сообщение. Если оформлю заказ, потом проблем не будет? Спасибо

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Если система вас пропустила дальше, то проблем точно не будет! Международные адреса допустима указывать как латиницей, так и кириллицей. Когда iHerb выводить сообщение про буквы и символы, то лучше всё переписать латиницей.

      Ответить
  35. Saltanat

    Добрый вечер. У меня возникла проблема при введении паспортных данных. Наш паспорт начинается с буквы N на латинице, но в строку где нужно писать номер паспорта абсолютно не пишется буквы — никакие, ни латинские, ни кириллица, только цифры. Но если опустить букву, то уже номер не будет полным. Может знаете, как решить эту проблему? Заранее благодарю)

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Очень странно, что буквы не пропускает. Попробуйте оформить свой заказ через другой браузер или мобильное приложение. В большинстве стран номер паспорта сдержит буквы и цифры — с этим полем не должно быть проблем. Если всё равно не получится, то пишите сразу им в поддержку — https://herbalsale.by/kontakty-iherb-sluzhba-podderzhki/

      Ответить
      1. Салтанат

        Доброе утро. А я просто опустила букву, и в конце прибавила ещё одну цифру. Надеюсь, проблемы не будет) как поняла, данные паспорта нужны только для того, чтобы забрать посылку

        Ответить
        1. Марина Снопкова автор

          Доброе утро! Есть ещё таможенный контроль, но даже если что-то пойдёт не так, то всегда сможете сообщить свой верный номер паспорта, если вдруг запросят. В любом случае на почту придёт уведомление.

          Ответить
        2. Aisulu

          Здравствуйте, первый раз хочу сделать заказ если посылка примерно составляет 20000 тг и пишут доставка бесплатно и возможно будут взыматься налоги и пошлина и пишут дополнительная доставка ????? Я не поняла и какую доставку выбрать ???

          Ответить
          1. Марина Снопкова автор

            Добрый день! iHerb полон различными предупреждениями — так в США принято. Сейчас в Казахстан можно заказать посылку без уплаты пошлины стоимостью до 200 евро!!! Вы точно не попадаете под данные лимиты.

  36. Асель

    Здравствуйте! Я не совсем поняла, если в нашем городке (селе) нет отделений DHL, Boxberry, EMEX, то как ко мне придет посылка?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Все сервисы доставки для труднодоступных мест используют подрядчиков, как правило национальные почтовые службы. В вашем случае — это КазПочта.

      Ответить
      1. Асель

        Большое спасибо 😊

        Ответить
    2. Айжамал

      Здравствуйте
      Подскажите пожалуйста, при оформлении заказа боксберри постамат пишет доставка платная.До этого сколько раз заказывала было бесплатным.Разве сейчас платно да.С увеличеним заказа и сумма увеличивается.

      Ответить
      1. Марина Снопкова автор

        Добрый день! Доставка Boxberry для Казахстана была временно недоступна, но теперь вернулась и конскими ценами за свои услуги. Пока выгоднее выбирать EMEX. Когда вернутся нормальные цены у Боксберри не понятно.

        Ответить
  37. Saltanat

    Добрый день. Сегодня получила письмо от айхерб, что мой заказ задержан на таможне. Звоню на указанные тел, автоответчик отправляет на сайт emex.kz, а на сайте написано «хостинг этого сайта отключен». Это они так свой сайт на выходные отключают или как? Не подскажете, мой заказ может находится на таможне до пн? Надеюсь, обратно не отправят?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Они просто не продлили аренду сервера, где размещён их сайт. Лучше сразу пишите в поддержку iHerb о своей проблеме — https://herbalsale.by/kontakty-iherb-sluzhba-podderzhki/

      Ответить
      1. Салтанат

        Хорошо. Но опять таки, как вы указали, русскоговорящий чат работает с пн до пт. До понедельника мой товар может спокойно лежать на таможне? С ним ничего не случится? Это мой первый заказ, поэтому много чего не знаю. И благодарю, что оперативно и четко отвечаете на вопросы. С удовольствием использовала ваш промо-код 🙂

        Ответить
        1. Марина Снопкова автор

          Лучше пишите им на электронную почту russia@iherb.com (иногда там и на выходных можно получить ответ). Посылка никуда не пропадёт. Не волнуйтесь. У Вас минимум есть месяц, чтобы с ней разобраться. Даже, если ваша служба доставки пропадёт совсем, то вы напрямую можете обратиться в свою таможню и получить полную консультацию по телефону горячей линии, что вам делать дальше. Раньше таких проблем не было в Казахстане, но потом с вашего рынка ушел Boxberry… а замены ему нормальной нету.

          Ответить
        2. Юна

          Вот у меня сейчас такая же ситуация. Тоже заказ сделала впервые через Имекс , пришло письмо, что посылка задержана на таможне из- за проблем с оформлением.Договор на там. оформление я уже отправила. Связалась с Имекс, они говорят связывайтесь с Айхерб. Айхерб сказал ждите . Как у Вас в конечном счёте решилась ситуация?

          Ответить
  38. Ника

    Здравствуйте. Сумма 200 евро считается по сумме, списанной с карты с применением промокода или от общей суммы до применения промокодов?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! От общей итоговой суммы заказа, т.е. списанных с карты средств.

      Ответить
  39. Бану

    Здравствуйте, в течение месяца сколько заказов можно сделать, при этом если первый заказ в сумму $139 и весит 5кг?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Нет ограничений на количество посылок. С 1 января 2020 года действуют нормы беспошлинного ввоза товаров для личного пользования, международных посылок для физических лиц — 200 евро и 31 килограмм. При этом отменяется ограничение на количество посылок в месяц.

      Ответить
      1. Saltanat

        Добрый день. Т.е., за месяц сумма товаров не должен превышать 200 евро? Если сегодня сделала на 120$ то, до конца месяца могу сделать заказ только на 80$, так? А с какого дня считается месяц, со дня заказа или со дня прохождения таможни? Заранее благодарю за ответ! 🙂

        Ответить
        1. Марина Снопкова автор

          Добрый день! Сейчас нету ограничений на количество посылок в месяц. Вы можете хоть 20 штук заказать, но главное, чтобы каждая эта посылка не превышала стоимость в 200 евро. Иначе придётся платить пошлину.

          Ответить
          1. Dina

            Не каждая посылка, а все посылки за текущий месяц должны в итоге быть на сумму меньше €200 (сейчас на сайте написано $200). Месяц считается с 1 по 30/31 число текущего месяца. Надо планировать. С доставкой ЕМЕХ трудно платинировать, у них сроки с запозданием обновляются.. и доставка корявая 🤦🏻‍♀️

          2. Марина Снопкова автор

            Почему Вы путаете лимит таможенный в 200 евро и лимит самой службы доставки ЕМЕХ в 200 долларов на сайте iHerb? Это разные вещи. И откуда такая информация, что суммарно для всех посылок в месяц? Наоборот, с 2020 года учитывается цена и вес каждой отдельной посылки, но количество таких посылок, которые можно заказать в течение месяца, не ограничено. Есть ссылка на официальный источник ваших данных? А то совсем всех запутаете…

      2. Анара

        Здравствуйте! А можно уточнить … я новичок но уже сделала один заказ в этом месяце на 150$, то есть теперь я смогу сделать тюследующий заказ на 50$ в этом месяце?

        Ответить
        1. Анара

          Все прочитала схожий комментарии, можете не отвечать! Благодарю🌷

          Ответить
          1. Марина Снопкова автор

            Рада, что нашли ответ в моём блоге. Удачи! 😳

    2. Mira

      Здравствуйте, раньше заказывала через боксберри, а сейчас выходит еmex, это мне нужно по новой договор подписывать? И отправить иин? И ещё написано адрес доставки содержит буквы или символы, которые не поддерживаются

      Ответить
      1. Марина Снопкова автор

        Добрый день! Если закажите через еmex, то когда придёт посылка на таможню КЗ, с вами свяжутся через почту и скинут все необходимые инструкции. Про ошибки в полях ввода адреса писала тут — https://herbalsale.by/adres-dostavki-iherb/

        Ответить
  40. Инна

    Здравствуйте.Хотела сделать первый заказ,но Boxberry в доставке в Казахстан пока нет.Не подскажите,когда начнет работать эта доставка.?Другой доставкой не хочу отправлять,т.к.надо будет заполнять таможенные документы.Спасибо .

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Здравствуйте! Даты возобновления работы доставки Boxberry в Казахстане пока нет. Думаю, не раньше июня. EMEX отличный вариант. Не вижу проблем распечатать таможенные документы, сфотографировать и выслать на электронную почту либо на номер WhatsApp: +7 701 0817219

      Ответить
      1. Аноним

        Распечатать это как? В картинке надо будет писать(прям на телефон пальчиками),или же письменно в бумагу нужно переписывать картинку ?Непонятно, на картинке трудновато что-либо писать.Ответьте пожалуйста)

        Ответить
        1. Марина Снопкова автор

          Распечатать договор на бумаге, расписаться ручкой и сфотографировать для отправки на элект. почту.

          Ответить
          1. Ольга

            Здравствуйте. Я в данный момент.не могу распечатать договор. Из за карантина у все закрыто. Как быть в данной ситуации.окпзывается мо посылка с 23 апреля лежит на томожне в аэропорту Алматы

          2. Марина Снопкова автор

            Добрый день! Позвоните в колл-центр вашей службы доставки и они расскажут, что делать.

      2. Елена

        Не очень-то и отличный вариант. Рейтинг у них хуже, чем у Boxberry. Моя подруга сделала заказ 2 посылок и не могла дозвониться до EMEX несколько дней, все телефоны отключены. Хотя заказ находится у них. Статус не известен. Поэтому я лично тоже жду Boxberry для оформления своего заказа.

        Ответить
        1. Марина Снопкова автор

          Спасибо большое за обратную связь! Когда посылки придут, то напишите, пожалуйста, сколько реально они шли до вашей подруги и какие проблемы на пути возникали. Я бы отредактировала статью, чтобы другие покупатели iHerb из Казахстана не наступали на такие грабли 👿

          Ответить
  41. Салтанат

    Здравствуйте, Марина. Благодарю за информацию, очень многое узнала из вашего сайта. Недавно сделала свой первый заказ, так как боксберри не работает ещё, заказала по емех. Теперь нужно подготовить договор. Договор нужно скачать, распечатать, заполнить ручкой, сфотографировать и отправить это фото на их емейл. Я все правильно поняла? Заранее спасибо за ответ.

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Спасибо за теплые слова! Да, всё верно. Это стандартная процедура и её необходимо сделать, чтобы ваша посылка быстро и без проблем прошла таможенный контроль. Если что-то не понимаете, то звоните им на горячую линию либо следуйте актуальной инструкции на официальном сайте перевозчика: https://www.emex.kz/informacziya/iherb-customs

      Ответить
  42. Мадина

    Во время карантина можно заказывать с iherb?Боксбери работает?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Да, iHerb работает в стандартном режиме. Доставка Boxberry на 90% также работает, но некоторые пункты выдачи могут быть закрыты. Можете почитать статью здесь: https://herbalsale.by/koronavirus-iherb/

      Ответить
  43. Саним

    Здравствуйте, не приходит смс для подтверждение номера 😐

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Здравствуйте! Такое иногда бывает с конкретными мобильными операторами. Укажите другой номер (друзей или родственников), но главное, чтобы их номер телефона был от другого оператора. Можно также написать в техническую поддержку iHerb — https://herbalsale.by/kontakty-iherb-sluzhba-podderzhki/ , но долго будете ждать ответ (24-48 часов).

      Ответить
  44. Айсылу

    У нас нормального кофе в Аксае днем с огнём не сыщешь, поэтому я все время заказываю с Айхерб вот эту радость https://www.iherb.com/pr/Mt-Whitney-Coffee-Roasters-Organic-Peru-Medium-Roast-Ground-Coffee-12-oz-340-g/52531

    Ответить
  45. Елена

    Здравствуйте! Никак не могу с 1 января оформить заказ в Казахстан г. Павлодар. Пишет:
    Вид доставки недоступен. Пожалуйста, внесите изменения в Вашей корзине для выбора указанного перевозчика.
    Данный способ доставки недоступен для Вашего направления.
    Всегда делала раньше заказа -Boxberry Пункты выдачи и постаматы. Вес посылки и сумма в норме. Причем какую бы я не выбрала форму доставки везде одно и то же, что недоступно. Пункт назначения указан верно-Казахстан

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! У меня были бы варианты, если впервые заказывали, а так пишите сразу в поддержку и желательно прислать им скриншоты проблемы. Как связаться? Все контакты здесь — https://herbalsale.by/kontakty-iherb-sluzhba-podderzhki/

      Ответить
    2. Курман

      Здравствуйте у нас такая же проблема возникла, вы ее решили. Если да, не подскажите?

      Ответить
    3. Елена

      Здравствуйте. А если я хочу покупать товар через ИП для интернет магазина. Как обстоят дела с налогаобложением ?

      Ответить
      1. Марина Снопкова автор

        Здравствуйте! На сколько я знаю, что iHerb не работает с юридическими лицами. Можете написать им напрямую и всё уточнить — https://herbalsale.by/kontakty-iherb-sluzhba-podderzhki/

        Ответить
  46. Елена

    Здравствуйте. Сколько взымается пошлина за доставку в астану? Примерно можно узнать?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Если заказы до 500 евро, то пошлин не будет. Подробнее писала на текущей странице в разделе «Таможенные ограничения на заказы из-за рубежа»

      Ответить
  47. Владислав

    Доброго времени суток. Раньше без проблем заказывал с iherb через boxberry, однако сейчас выходит ошибка, что нужен Itin как я понял. Что делать?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Здравствуйте! ИНН (ITIN) нужно заполнять только для граждан России. Перепроверьте настройки сайта: укажите явно Казахстан.

      Ответить
      1. Диля

        Как настроить сайт на Казахстан? Простит итин, уже удаляла и регистрировалась заново, указывала номер телефона страну Казахстан. А данные не пропускает.

        Ответить
        1. Марина Снопкова автор

          Добрый день! При оформлении заказа итин просят на моменте ввода паспортных данных. Там сверху есть первое поле — выбор страны. Как только укажите Казахстан, поле ИТИН пропадёт.

          Ответить
  48. Светлана

    Здравствуйте, зарегистрированы ли БАДЫ в Казахстане ?
    Прилагается ли сертификат ?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Интернет-магазин работает под юрисдикцией США и в Казахстане никто данные препараты регистрировать не будет. Лучше такой вопрос написать в официальную поддержку iHerb — https://herbalsale.by/kontakty-iherb-sluzhba-podderzhki/

      Ответить
  49. Мария

    добрый вечер.хочу впервые заказать с айхерб.Если я выберу доставку именно boxberry курьерской службой, мне доставят в город Темиртау(Карагандинская область) или же эта доставка распространяется на те города где есть пункты выдачи(в Темиртау к сожалению нет пункта)? если да,то возьмут ли с меня за доставку при условии, что я делаю заказ от 60$?заранее спасибо за ответ)

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Здравствуйте! Если Вы выбрали доставку курьерской службой Boxberry, а в Вашем населённом пункте нет самовывоза, то Вашу посылку всё-равно доставят, но как правило Боксберри просто переложит эту миссию на казпочту. Доплачивать ничего не надо будет.

      Что касается стоимости доставки, то раньше она была привязана к сумме заказа, а теперь к товарной группе. Даже если заказ больше 60 долларов, то это не гарантия бесплатности от курьера. Просто собирайте корзину на сайте iHerb и смотрите, что по итогу получилось. К примеру, чем больше в корзине товаров с пометкой «Эконом-доставка» (зелёная машинка в углу товара), тем будет ниже стоимость доставки. В некоторых случаях она вообще бесплатна.

      Ответить
      1. Мария

        я правильно понимаю, результат суммы доставки мне посчитают по итогу выбора товаров и их оплате?

        Ответить
        1. Аноним

          в корзине

          Ответить
        2. Марина Снопкова автор

          Да, при формировании корзины Вы сразу увидите итоговую стоимость доставки.

          Ответить
      2. Мика

        Хочу сделать заказ.Все ввела кроме строки где нужны паспортные данные ,а у меня уд/личности.Ввожу номер уд,пишет неправильный формат.Я могу вообще сделать заказ или забыть об этом?

        Ответить
        1. Марина Снопкова автор

          Добрый день! Напишите, пожалуйста, свой вопрос в службу технической поддержки сайта на эл. почту: russia@iherb.com

          Ответить
          1. Мика

            Спасибо

  50. Александр

    Здравствуйте! На сайте Iherb Пропал пункт выдачи BOXBERRY ,Казахстан,в Павлодаре.Ранее заказывали,пункт был.Звонил в сам пункт выдачи.Говорят что работают,якобы проблемы на сайте.Пытался писать на сайт,тишина.

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Вы писали им сюда: russia@iherb.com ? Русская служба поддержки отвечает в течении 24 часов в рабочее время.

      Ответить
      1. Александр

        Попробую сюда написать,спасибо.

        Ответить
    2. Костанай

      Здравствуйте. Вы решили свою проблему? Дело в том, что я тоже уже несколько дней не могу выбрать ‘Пункт выдачи заказа’ на Айхерб. Заказываю часто, всегда по умолчанию выходил адрес нашего Костанайского пункта выдачи. А теперь выходит карта, и главное, там много городов, но именно Костанай нет. Написала на сайт, пишут почистить кэш и куки )))

      Ответить
      1. Марина Снопкова автор

        Добрый день! Т.е. поддрежка отвечает, что пункт выдачи у них есть, а только проблемы с вашем браузером? Это легко проверить. Попробуйте оформить заказ через мобильное приложение iHerb и на этапе выбора пункта выдачи там тоже будет карта. Вот тут и узнаете: на чьей стороне проблемы.

        Ответить
  51. Владимир

    Добрый день, помогите пожалуйста. Мне на почту пришло вот такое письмо от какой-то фирмы ALEM-TAT, ниже текст письма:

    В Ваш адрес ожидается прибытие посылки с заказом от I-Herb № «ххххххх-0». Для проведения таможенного оформления от Вас требуется:

    Распечатать и подписать договор, скачать договор можно на сайте компании «Алем ТАТ» http://www.alemtat.kz/wp-content/uploads/2018/12/brokerage-contract-project-v4.pdf.
    Отправить копию подписанного договора и удостоверения личности с двух сторон (хорошего качества) на электронный адрес: customs@alemtat.kz или отправить фотографии этих документов через приложение WhatsApp на номер +7 771 993 3700.
    Таможенное декларирование производится в льготном порядке согласно требованиям и условиям таможенного законодательства Евразийского экономического союза (ЕАЭС).
    Как реагировать, подскажите пожалуйста, первый раз заказывал с i-herb….. 😐

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Да, Алем ТАТ в Казахстане всем высылает такое уведомление. Запрашиваемые данные необходимы для благополучного оформления посылки с сайта iHerb. Не пугайтесь 🙂

      Ответить
      1. Ирина

        То есть нужно отправить и документы и договор?

        Ответить
        1. Марина Снопкова автор

          Добрый день! Да, надо отправить копию подписанного договора и фотографии (либо скан-копии) удостоверения личности с двух сторон (хорошего качества) на электронный адрес: customs@alemtat.kz или через приложение WhatsApp на номер +7 771 993 3700. По всем вопросам звоните напрямую в ALEM-TAT

          Ответить
  52. Айс

    Здравствуйте!
    хотела разместь заказ но на электронку приходит сообщение что платеж откланен что делать?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Самые популярные проблемы я описала в этой статье — https://herbalsale.by/oplata-iherb/ . Если не поможет, то пишите в тех. поддержку Айхерб — https://herbalsale.by/kontakty-iherb-sluzhba-podderzhki/

      Ответить
  53. Klara

    Марина, добрый день! Я впервые хочу сделать заказ, все сделала только почему пишет неправильный номер идентификационного документа. Хотя правильно пишу номер паспорта все равно пишет неверно. Почему так, сталкивался кто-нибудь с такой проблемой? Спасибо!

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Если в идентификационном номере есть буквы, то попробуйте писать на английской раскладке клавиатуры (латиницей). Скорей всего в этом проблема.

      Ответить
  54. Елена

    Здравствуйте! Не могу оформить адресную доставку в Карагандинскую область город Шахтинск Помогите как правильно заполнить

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Здравствуйте! А какая именно проблема? Что не получается?

      Ответить
  55. Dina

    Здравствуйте, я заказывала 5-сентября. Но еще смс не пришёл что попал в один из пунктов боксберри в Алматы. Уже почти 20 дней. Такое бывает?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Да, бывает, особенно при месяце распродаж на iHerb либо при проблемах на таможне конкретной страны. Посмотрите, где Ваша посылка на официальном сайте https://boxberry.ru/

      Ответить
  56. Саина

    Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, если способ доставки Boxberry мне нужно указывать его адрес в городе Нур-Султан или любое почтовое отделение?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Здравствуйте! При выборе доставки от Боксберри Вам необходимо выбрать пункт самовывоза только из предложенных системой вариантов поблизости от Вашего местоположения. Любое почтовое отделение не подойдёт.

      Ответить
  57. Лейла

    Здравствуйте . Хотела отправить заказ но не проходит проплата . С картой все порядке . Доступных средств достаточно . Но когда дохожу до оплаты по карте идёт ответ default . В чем дело ?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Я разбирала много ошибок оплаты на Айхерб в этой статье — https://herbalsale.by/oplata-iherb/ , но про сообщение default никогда не слышала. Быстрее всего решить проблему можно с официальной техподдержкой по адресу эл. почты russia@iherb.com

      Ответить
      1. Сауле

        Добрый вечер, я никак не могу сделать заказ, ни через телефон ни через компьютер. Застреваю имеено в пункте ввдача заказа. Выбираю город улицу все что надо, после не выходит пункт, где нужно написать иин и.Т.Д

        Ответить
        1. Марина Снопкова автор

          Добрый день! Если поля все заполнены, какие выдала Вам система, то всё-равно дальше нет кнопки продолжить? Тогда пишите в официальную поддержку iHerb. Все контакты можно найти тут — https://herbalsale.by/kontakty-iherb-sluzhba-podderzhki/

          Ответить
  58. Зарина

    Добрый день!
    Если получилось так, что я заполнила все пункты на русском и оформила Заказ. Но через минут 30 узнала, что нужно заполнять на латиннице, отменила Заказ, и переофмила. Смогу ли я получить Заказ? В разделе Заказы-обработка написано Завершить оплату. Незнаю что делать.

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Да, если статус заказа Обработка, то идёт формирование посылки. Далее должно быть написано Выполнение — статус говорит о том, что заказ упаковывают и направляют в почтовую компанию, которая будет осуществлять доставку. Подробнее о статусах заказа на Айхерб я писала тут — https://herbalsale.by/oplata-iherb/

      Ответить
  59. Аида

    Марина, здравствуйте! Второй день уже не получается оформить посылку с айхерб, я новичок, первый раз это делаю. Вроде заполняю все что указано. Но при оформлении заказа пишет что «ваш адрес содержит Буквы или символы, которые не поддерживаются выбранной службой доставки. Пожалуйста обновите ваш адрес или попробуйте ещё раз.». Что делать подскажите?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Что-то в последнее время iHerb не пропускает адреса на русском языке, как правило, это касается доставок DHL и BoxBerry. Попробуйте написать свой адрес в транслите латиницей (английскими буквами). Вот Вам для помощи сервис онлайн транслита — http://translit-online.ru/ . Будет возможность отпишите потом сюда: получилось ли у Вас так оформить заказ. Подробнее о проблеме писала на этой странице: https://herbalsale.by/iherb-faq/

      Ответить
  60. Ирина

    Здравствуйте.
    Оформила заказ .
    Доставка курьерская пишет бесплатно,правда ли это?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Добрый день! Да, всё верно. При определенных суммах заказа либо товарных групп в корзине доставка курьером от Боксберри может быть бесплатной.

      Ответить
      1. Ирина

        Добрый день.
        Заказ оформила.
        Скажите пожалуйста какие мои действия дальше.
        Какое то уведомление должно прийти?
        А когда и куда надо договор и копию уд.лич.отправлять?

        Ответить
        1. Марина Снопкова автор

          Добрый день! После оформления заказа идёт его комплектация. Далее iHerb отправляет посылку выбранным Вами способом доставки. Уведомление придёт на почту + смотрите статусы заказа в своём личном кабинете на Айхерб.

          Ответить
          1. Ирина

            А когда и куда надо отправлять договор с подписью и копию удостоверения?
            Статус заказа:выполнение
            Когда оформила было написано что придет на почту письмо,в течение какого времени оно должно прийти?
            Спасибо за ответы для меня это очень важно,тк первый раз.

          2. Марина Снопкова автор

            По вопросу «А когда и куда надо отправлять договор с подписью и копию удостоверения?» — а откуда такая информация, что куда-то надо отправлять какой-то договор с подписью? На iHerb просто заказываете как в обычном интернет-магазине без всяких договоров. Примерно 24 часа необходимо сайту, чтобы отправить Ваш заказ. Подробнее все статусы заказа я расписывала в этой стать: https://herbalsale.by/oplata-iherb/

        2. Ирина

          Мне пришла смс от сайта АлемТат.
          Там надо скачать договор,заполнить и отправить фото и удостоверение по ват сап или на электронную почту.
          Это для таможни.

          Ответить
          1. Марина Снопкова автор

            Добрый день! Впервые слышу, что жителям Казахстана посылки с iHerb доставляет курьерская служба Алем ТАТ. В этом случае такая информация им обязательно нужна. Подробности уточняйте по телефону +7 (727) 395-50-50 либо по контактным данным у них на сайте — http://www.alemtat.kz/contacts/ . Они точно расскажут, как и когда организовать эту всю процедуру.

  61. Ирина

    Здравствуйте. Скажите пожалуйста какой картой можно оплачивать на iherb?
    И можно ли оплачивать картой каспи голд?

    Ответить
    1. Марина Снопкова автор

      Знаю, что заказ уже оформили и вопрос не актуален 🙂 Но для тех, кто ещё не знает: картой Kaspi Gold можно без проблем оплатить заказ на iHerb.

      Ответить